Действия соответствующие стилю руководства приказание

1.Кто стоял у истоков школы научного управления?

a. А. Файоль;

b. Д. Гетти;

c. М. Фоллетт;

d. Э. Мейо.

e. Ф. Тейлор;

2.Исследования ученых какой школы базировались на использовании данных точных наук?

a. школы научного управления;

b. классической или административной школы;

c. школы науки управления и количественный подход;

d. школы поведенческих наук.

e. школы человеческих отношений;

3.Какой тип управления характерен для организаций, сопротивляющихся изменениям и

имеющих негибкие оргструктуры и устойчивые задачи?

a. эдхократический;

b. иерархический;

c. органический;

d. авторитарный.

e. механистический;

4.Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций

менеджмента?

a. М. Фоллетт;

b. А. Файоля;

c. Д. Гетти;

d. Ф. Тейлора;

5.Какую цель обычно организация перед собой не ставит:

a. выживание;

b. сокращение производства.

c. приумножение прибыли;

6.Какова основная современная тенденция в развитии организаций?

a. разукрупнение организаций;

b. снижение значимости иерархий;

c. ускорение в развитии организаций.

d. снижение организованности;

7.К чему следует отнести потребителей продукции?

a. к факторам непосредственного окружения организации;

b. к факторам общего внешнего окружения организации.

c. к факторам внутренней среды организации;

8.Представители какой научной школы впервые описали принцип управления —

единоначалие?

a. школы человеческих отношений.

b. школы научного управления;

c. классической или административной школы;

d. школы науки управления или количественный подход;

e. школы поведенческих наук;

9.Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?

a. все уровни.

b. низовой;

c. высший;

d. средний;

10.Представители какой научной школы ратовали за по¬вышение заботы руководителей и подчиненных?

a. административной школы;

b. школы науки управления или количественный подход.

c. школы поведенческих наук;

d. школы человеческих отношений;

e. школы научного управления;

11.Какое государство является родиной менеджмента?

a. Германия.

b. Франция;

c. США;

d. Россия;

e. Англия;

12.Известные научные подходы в менеджменте хронологически расположены так:

a. поведенческий, ситуационный, количественный, системный;

b. поведенческий, количественный, системный, ситуационный;

c. количественный, ситуационный, поведенческий, системный;

13.Менеджмент-это:

a. наука, практика и искусство;

b. наука и искусство;

c. практика и управление.

14.Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?

a. структурно-информационную, информационно-поведенческую и саморазвития.

b. формальную и неформальную;

c. нормативную и маркетинговую;

d. административную и производственную;

15.Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?

a. Э. Мейо.

b. Ф. Тейлор;

c. М. Фоллетт;

d. А. Файоль;

e. Д. Гетти;

16.Когда менеджмент выделился в самостоятельную об¬ласть знаний?

a. в средние века.

b. в середине XX в. ;

c. в XVIII в. ;

d. в XIX в. ;

e. на рубеже XIX и XX вв. ;

17.Сколько существует основных подходов в развитии управленческой науки?

a. три;

b. пять;

c. шесть;

d. четыре;

e. два.

18.Что такое менеджмент?

a. главный принцип управления;

b. теория и практика управления;

c. исключительно теория управления;

d. исключительно практика управления.

19.Кто из данных представителей был родоначальником «школы человеческих отношений»?

a. А.Маслоу.

b. Р.Оуэн;

c. М.П.Фоллет;

d. Э.Мэйо;

20.Какое из утверждений, верно характеризует понятие менеджмент:

a. менеджмент — это управление хозяйственной деятельностью;

b. менеджмент — это государственное управление;

c. менеджмент — это общественное управление;

d. менеджмент — это управление предприятием по найму;

21.Какими методами управления характеризуется период

a. анархическими;

b. административно-командными;

c. бюрократическими;

d. «военного коммунизма»?

22.Какие существуют виды самоконтроля менеджера?

a. административный, производственный, финансовый;

b. предварительный, функциональный, стоимостной;

c. формальный и неформальный.

d. промежуточный и конечный;

23.Каковы основные составляющие «организаторских способностей»?

a. умение работать с людьми, воздействовать на них.

b. контактность, стрессоустойчивость, доминантность;

c. лидерство, способность вести за собой;

d. способность влиять на людей, разрешать конфликты;

24.Что включает в себя система управления в элементар¬ном виде?

a. принципы, методы и функции управления;

b. субъект, объект управления и связи;

c. совокупность объектов управления.

d. совокупность органов управления;

25.Что изучают при фотографии рабочего дня?

a. потери рабочего времени;

b. способы выполнения задач.

c. методы работы руководителя;

d. структуру затрат времени;

26.Какого метода менеджмента не существует:

a. материального и административного;

b. социально психологического и экономического;

c. либерального и морального.

27.Группа экономических методов менеджмента включает в себя методы:

a. трудовые нормативы;

b. нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом;

c. финансирование и кредитование;

d. внутрифирменного планирования;

e. экономического стимулирования;

28.Какие методы управления направлены на организацию процесса производства и

управления и основываются на правовом обеспечении управления:

a. организационно- распорядительные;

b. экономические;

c. социально- психологические.

29.Что означает профессионализм менеджера?

a. знание технологии отрасли;

b. опыт практической работы в отрасли;

c. работу на постоянной профессиональной основе.

d. управленческую подготовку;

30.Основные формы воздействия на коллектив:

a. убеждение, как метод воспитания и формирования личности;

b. повышение и активизация творческой инициативы членов коллектива;

c. установление в коллективе благоприятного морального климата;

d. использование критики и самокритики.

e. планирование социального развития коллектива;

f. развитие и сохранение различных методов, традиций и ритуалов, сформировавшихся внутри коллектива;

31.Какая функция находится в центре круга самоменеджмента?

a. постановка целей;

b. планирование;

c. самоконтроль;

d. работа с информацией.

e. организация трудового процесса;

32.Кем прежде всего должен быть менеджер?

a. экономистом.

b. специалистом данной отрасли;

c. специалистом по управлению;

d. социологом;

e. психологом;

33.На чем основываются административные методы уп¬равления?

a. на штрафных санкциях.

b. на законодательных и нормативных актах;

c. на экономических интересах объектов управления;

d. на воздействии на социально-бытовые условия работа¬ющих;

34.Каковы общие методы управления?

a. воспроизводственные и маркетинговые;

b. законодательные и нормативные.

c. административные, экономические и социально-психо логические;

d. сетевые и балансовые;

35.Что такое самоменеджмент?

a. организация личной работы руководителя;

b. способность и возможность системы планировать и организовывать свою деятельность;

c. самостоятельность в деятельности менеджера.

36.На чем основываются социально-психологические ме¬тоды управления?

a. на воздействии на сознание и социальные условия.

b. на морально-психологическом климате;

c. на законодательных и нормативных актах;

d. на материальном интересе работников;

37.Кто впервые ввел понятие «принципы менеджмента»:

a. А. Маслоу;

b. А. Файоль;

c. П. Гетти

d. Ф. Тейлор;

e. М. Фоллетт;

38.Какие методы управления получили у нас в последние годы наибольшее развитие?

a. балансовые;

b. социально-психологические;

c. экономические;

d. сетевые.

e. административные;

39.Что такое методы управления?

a. основные правила управления;

b. управленческие законы;

c. закономерности управления;

d. способы воздействия субъекта на объект;

e. методы работы менеджеров.

40.Какое утверждение правомерно для лидера?

a. он организует работу;

b. он просто существует;

c. он ведет за собой;

d. он управляет.

e. он командует;

41.Главные цели применения социально-психологических методов:

a. организационное регламентирование, нормирование и организационно- методическое инструктирование;

b. повышение продуктивности и качество работы;

c. формирование положительного социально-психологического климата в коллективе.

d. использование принципов и методов оценки и стимулирования повышения эффективности труда на каждом рабочем месте;

e. применение социально-психологических методов;

42.На чем основывается научная организация труда?

a. на использовании опыта других менеджеров;

b. на четком разделении труда.

c. на использовании исследований и передового опыта;

d. на строгом соблюдении дисциплины, регламента;

43.Какие действия соответствуют стилю руководства «приказание»:

a. постановка задачи;

b. разъяснение выполнения;

c. контроль.

44.Совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом и осознающих свою принадлежность к данной совокупности, является:

a. организацией;

b. группой;

c. неформальной группой.

45.При работе с неформальной группой следует:

a. использовать только социально-психологичес¬кий метод.

b. наиболее часто использовать административный метод;

c. сочетать различные методы управления;

46.Комитет является возможным типом:

a. неформальной организации;

b. такой формы организации работы не существует.

c. формальной организации;

47.Какой стиль лучше применить в творческих, научных коллективах с высокой мотивацией

к работе при хорошо отлаженном производственном процессе?

a. либеральный или пассивный;

b. жесткого администрирования;

c. демократический;

48.Неформальный лидер может оказывать:

a. отрицательное влияние на своих коллег;

b. как положительное, так и отрицательное влияние на своих коллег.

c. положительное влияние па коллег;

49.Авторитарное руководство характеризуется:

a. невмешательством руководства в процесс принятия решений;

b. разделением власти и участием работников в управлении;

c. высокой степенью единоличной власти руководителя.

50.Члены неформальной организации:

a. удовлетворяют свои потребности в общении, вза¬имопомощи, принадлежности;

b. пользуются поддержкой руководства.

c. являются ее заложниками;

51.Слабая степень эмоциональной близости, ориентация на деловые качества

характеризует:

a. формальную организацию;

b. неформальную организацию.

c. любую организацию;

52.Что такое процесс управления?

a. последовательная деятельность менеджера;

b. совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций;

c. совокупность принципов и методов управления.

53.Для того, чтобы использовать власть, основанную на  вознаграждении следует:

a. располагать определенными ресурсами.

b. иметь систему жесткого контроля;

c. иметь отлаженную систему мотивации;

54.Стиль руководства – это:

a. система разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчинённым;

b. порядок введения изменений в работу организации.

c. наиболее привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;

55.Какая существует норма управляемости для руководителей высшего уровня?

a. семь человек.

b. десять человек;

c. пятнадцать человек;

d. пять человек;

e. три человека;

56.Что такое функция управления?

a. управленческая деятельность;

b. должностная обязанность менеджера.

c. обособленный вид управленческой деятельности;

57.Как следует ставить перед подчиненными задачи в случае единоличного принятия решений:

a. цели следует определять совместно с сотрудниками;

b. задачи должны быть поставлены в соответствии с функциональным направлением исполнителей.

c. надо ставить частичные задачи;

58.Основные причины вступления в формальные группы:

a. взаимопомощь, общие интересы, увлечения;

b. получение кредита на льготных условиях.

c. вознаграждение, заработная плата, престиж;

59.В процессе работы предприятия формальные и неформальные группы:

a. соперничают;

b. противостоят, конфликтуют друг с другом;

c. взаимодействуют друг с другом.

60.Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:

a. авторитетным работником.

b. формальным лидером;

c. неформальным лидером;

61.Что такое субъект управления?

a. орган, воспринимающий управленческие воздействия человека.

b. любой орган в системе управления;

c. орган, осуществляющий управленческие воздействия;

62.Существование неформальной организации:

a. показатель слабости руководителя;

b. естественное явление для организации.

c. результат умелого руководства;

63.В процессе мотивации членов неформальной группы следует:

a. использовать те же методы и стратегию моти¬вации, что и относительно других работников;

b. установить, какие потребности они испытывают;

c. улучшить им условия труда.

64.Спонтанно возникающие группы людей, кото¬рые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели, называются:

a. формальной организацией;

b. неформальной организацией;

c. сложной организацией.

1. В каких из перечисленных ниже случаях следует применить  либеральный или пассивный стиль руководства?

a. сотрудники имеют различный уровень образования;

b. сотрудники имеют приблизительно одинаковый уровень образования.

c. либеральный или пассивный стиль руководства?

d. в армии;

e. сотрудники имеют различный интеллектуальный уровень;

f. начальная стадия формирования коллектива;

66.Если в фирме существует неформальная орга¬низация;

a. следует выявить ее лидера и перевести его в другое подразделение.

b. следует сотрудничать с ней;

c. следует наделить ее членов большей ответствен¬ностью;

67.Неформальная организация представляет собой:

a. объединение недобросовестных работников;

b. объединение работников на основе общих инте¬ресов, убеждений.

c. объединение работников, недовольных услови¬ями труда, размером заработной платы;

1. Для того, чтобы использовать власть, основанную на  вознаграждении следует:

a. иметь отлаженную систему мотивации;

b. иметь систему жесткого контроля;

c. располагать определенными ресурсами.

69.Систематическая подготовка принятия решения о целях, средствах и действиях путём целенаправленной сравнительной оценки различных действий в ожидаемых условиях, называется:

c. планированием;

70.Какая функция управления обеспечивает согласование взаимодействие всех остальных?

d. координация;

71.Какова роль координации в процессе управления?

c. обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев;

72.Какой тип оргструктуры имеют многие малые приятия?

a. линейный;

73.Какая оргструктура позволяет наилучшим образом учитывать особенности производимых или реализуемых товаров?

d. продуктовая.

74.В чем состоит основное отличие линейно-штабной организационной структуры управления организацией от линейно-функциональной?

c. в полномочиях функциональных подразделений;

75.Теория ожидания В. Врума включает следующие переменные:

a. валентность;

76.Какой из указанных факторов оказывает наибольшее влияние на нормы управляемости руководителей низового уровня?

a. масштабы деятельности предприятия;

77.Какие существуют типы дивизиональных оргструктур?

b. потребительские, региональные и продуктовые.

78.Назовите первую функцию процесса управления?

c. планирование;

79.Главным фактором, определяющим эффективность мотивации, является:

d. учёт потребностей человека;

80.Какой основной недостаток имеют региональные орг¬структуры?

a. большая численность аппарата управления;

81.Назовите недостатки матричной организационной структуры:

b. присутствие «духа» нездорового соперничества между руководителями;

82.Какие основные требования — критерии входят в систему контроля:

a. эффективность контроля;

83.В дивизионной структуре деление организации на элементы и блоки происходит:

b. по видам товаров и услуг;

84.Какой основной недостаток характерен для линейно — функциональных организационных структур управления пи предприятиями?

a. отсутствие единства действия;

85.Каково основное свойство предприятия, имеющего органический тип управления?

d. гибкость;

86.Назовите недостатки линейной организационной структуры:

b. концентрация власти в управляющей верхушке;

87.В иерархию потребностей по Маслоу включаются:

b. потребности в безопасности;

88.Каковы основные содержательные теории мотивации?

c. А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда;

89.Кто является создателем «теории ожидания»?

c. В. Врум.

90.Какие функции управления называют общими?

c. планирование, организация, мотивация, контроль координация;

91.Какова высшая потребность в пирамиде потребностей А. Маслоу?

c. самовыражения;

92.Назовите преимущества функциональной организационной структуры:

c. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля;

93.Каковы основные процессуальные теории мотивации?

c. ожидания, справедливости, Портера-Лоурера;

94.Контроль- дорогое удовольствие, поэтому стоит:

b. осуществлять его в случае необходимости.

95.В какой организационной структуре функциональные подразделения лишены властных полномочий?

a. в линейно-штабной;

96.Какие организационные формы предприятий наиболее распространены в рыночной экономике?

d. общества с ограниченной ответственностью;

97.На каких потребностях основывается «теория потребностей Мак-Клелланда»?

b. власти;

98.Какой уровень управления комбинированной организа¬ционной структуры отражает особенности конкретной орга¬низации?

d. средний;

99.К микробарьерам успешной коммуникации относят:

b. возрастание роли иностранных слов.

100.На каком уровне находится высшее руководство на схеме предпринимательской организации?

c. на низовом;

101.Что такое коммуникационные сети?

b. соединение участников коммуникационного процесса ;

102.Какая современная организация основана на участии работников в управлении?

e. партисипативная;

103.Какая из перечисленных коммуникационных сетей характеризуется наибольшей централизацией власти?

b. «колесо»;

104.В функцию контроля не входят:

b. разработка стандартов (эталонов);

105.Поведение, ориентированное на контроль:

b. означает, что работники поддерживают работу в тех областях, где проводятся измерения, и снижают усилия там, где контроля нет;

106.На что больше всего времени тратит современный менеджер:

d. телефонный разговор;

107.Текущий контроль-это:

a. контроль, осуществляемый в ходе проведения работ;

108.Наличие в организации должностных инструкций позволяет:

b. чётко распределять полномочия и зоны ответственности;

109.Что не относится к основным элементам процесса коммуникаций:

c. функция.

110.Кто такой менеджер?

b. профессиональный управляющий в условиях рынка;

111.Функцию обратной связи в управленческом цикле выполняет:

e. функция контроля;

112.Делегирование полномочий является:

c. обязательным элементом управления;

113.Коммуникационная сеть- это:

b. соединение определённым образом участников процесса с помощью информационных потоков;

114.Какой документ подлежит анализу на стадии предварительного контроля финансовых ресурсов организации является:

b. балансовый отчёт;

115.Делегирование полномочий- это:

a. передача полномочий;

116.При осуществлении контроля над деятельностью подчинённых наиболее рациональным поведением подчинённого является:

c. поведение, ориентированное на контроль

117.Коммуникационный процесс состоит из следующих элементов:

c. отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;

118.К макробарьерам успешной коммуникации относят:

a. перегрузку информационных каналов и искажение информации;

119.Без чего невозможны коммуникации:

a. обратной связи;

120.Какое основное правило менеджера в коммуникациях:

d. уметь слышать;

121.Эффективный контроль- это контроль, который:

b. результаты от контроля превышают затраты на него;

122. Укажите источники организационной эффективности:

c. выбор стратегии;

123.Каковы основные условия рациональной организации управленческих процессов?

d. распределение ответственности, полномочий;

c. пропорциональность, непрерывность, параллельность;

124.Метод «мозговой атаки» представляет собой:

c. способ принятия решения, при котором высказываются различные идеи, затем каждая обсуждается в группе экспертов;

125.Какое место занимает риск в деятельности менеджера:

c. риск- это нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределённости;

126.Если анализируется стоимость информации, то каково направление такого анализа:

d. экономическое.

127.Стресс является результатом:

a. различных точек зрения у двух людей;

b. отрицательных и положительных событий в личной жизни;

128.К какой информации относится размер (норматив) налога на прибыль:

a. вторичной;

129.Распространение слухов в организации является:

a. результатом недостаточной информации относительно происходящих событий;

130.Что не относится к преградам на путях обмена информацией в организациях:

a. форма оплаты труда;

131.Какие действия могут вызвать экономический эффект:

b. определение приоритетов в работе;

132.Выберете несуществующий принцип принятия управленческого решения:

a. принцип меньшинства.

133.Укажите источники групповой эффективности:

a. роли.

134.Какие способы сокращения объёма информации существуют в управлении:

c. кодирование;

d. мнемотехника;

135.Какую информацию называют невербальной?

e. бессловесную;

136.Что такое документооборот:

c. количество документов, поступающих от отправителя к потребителю, в единицу времени (год, квартал, месяц);

137.Метод «ринги» предполагает, что:

c. решения принимаются через процедуру согласования на различных уровнях управления.

138.Источником информации может быть:

b. индивид, группа индивидов, организация.

139.Если проблему обсуждают специалисты, а решение формулируется руководителем, который несёт за него ответственность, то это следующая форма принятия решения:

c. коллегиальное;

140.Науке известны следующие виды конфликтов:

a. организационный, производственный, межличностный, внутриличностный .

141.«Вербальная информация» — это:

e. слова;

142.Наилучший эффект принятия важных управленческих решений даёт:

a. сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера, использование современных технологий принятия управленческих решений;

143.Тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию,- это:

b. психологический дисбаланс личности;

144.Работников одного уровня, но из разных отделов включает в себя:

c. горизонтальная группа;

145.Улучшение условий труда и быта работников предприятия характеризует эффективность менеджмента:

a. социальную;

146.Факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткий срок, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами отражает эффективность управления:

d. социальную;

147.Какой вид эффекта может вызвать выявление и использование у подчинённых мотивов к работе:

b. социально- экономический;

148.Моделирование как метод решения управленческих проблем стоит использовать:

b. при принятии как концептуальных, так и исполнительских решений.

149.Что такое информация с точки зрения менеджмента:

b. объём экономических данных в символах;

150.Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?

b. признание проблемы;

151.Решения, определяющие принципиальные аспекты развития организации, называются:

b. концептуальными;

С проблемой
лидерства и руководства связаны
различ­ные стили осуществления данной
деятельности. Стиль ру­ководства —
это манера поведения руководителя по
отно­шению к подчиненным; это формы
и методы управления коллективом и
отдельной личностью.

Каждый человек
уникален, поэтому сколько руководи­телей,
столько и стилей руководства. Однако в
поведении руководителей можно наблюдать
определенные типичные черты, имеющие
ту или иную степень выраженности. Это
служит основанием для выделения различных
типов руководителей. Их можно свести к
двум противоположным: демократическому
и автократическому.

Привычную манеру
поведения руководителя по отноше­нию
к подчиненным описал в книге «Человеческая
сторона предприятия» Дуглас Мак-Грегор.
Точка зрения Мак-Грего­ра известна в
менеджменте как «Теория Х» и «Теория
У».

Руководители
автократического и демократического
стилей по-разному представляют себе
поведение работников и то, как надо
управлять людьми:

«Теория Х»		«Теория У»
Люди изначально не любят		Труд — процесс естественный. Если
трудиться и при любой		условия благоприятные, то люди
возможности избегают работы.		будут стремиться взять на себя от-
		ветственность за работу.
у людей нет честолюбия, они		Если люди осознали цели, то они
боятся ответственности и		будут использовать самоуправление
предпочитают, чтобы ими	,	и самоконтроль.
руководили.		Приобщение яется функцией воз-
Больше всего люди хотят		награждения, связанного с достиже-
защищещюсти.		нием цели.
Чтобы заставить людей тру-		Способность к творческому реше-
диться, необходимыпринуж-		нию проблем встречается часто,.а
дение, контроль и угроза наказания.		интеллектуальный потенциал среднего
зания.		него человека используется лишь
		частично.

Авторитарный
взгляд на управление ведет к прямому
регулированию и жесткому контролю,
демократический ­поддерживает
делегирование полномочий и ответственнос­ти.

В «чистом» виде
вряд ли можно наблюдать проявление
какого-либо стиля. Правильнее говорить
о тяготении конкретного руководителя
либо к демократическому, либо к
автократическому руководству, в
зависимости от того, насколько в поведении
данной личности выражены те или иные
характеристики.

Мы же, теоретически
рассматривая стили руководства, будем
представлять «крайние» варианты с ярко
выражен­ными характеристиками.

Вот уже более
полувека в социальной психологии и
менеджменте ведется изучение феномена
стилей руководства. Накоплен огромный
эмпирический материал, построено
множество теоретических моделей,
различающих по самым разным основаниям
варианты стилей руководства.

Одно из самых
ранних исследований стилей менеджмента
было проведено Куртом Левиным.
Его типология индивидуальных стилей
руководства, разработанная еще в 30-е
годы, остается до сих пор самой популярной.
Долгожительство этой, ставшей классической,
типологии объяс­няется ее простотой.
К. Левин сводит все стили к трем ос­новным
видам: авторитарному, демократическому
и попустительскому.

Авторитарное
руководство
характеризуется высокой степенью
единоличной власти руководителя.
Автократ «все знает сам» и не терпит
возражений. Подчиненным предо­ставляет
лишь минимум информации. Никому не
доверяет, не ставит в известность о
своих намерениях; отдает дело­вые,
краткие распоряжения; запреты часто
сопровождаются угрозами. Похвала и
порицание работников крайне субъек­тивны.
Эмоции подчиненных и коллег в расчет
не принимаются. Дела в коллективе
планируются заранее во всем их объеме,
определяются лишь непосредственные
цели для каждого работника. Голос
руководителя является решаю­щим, а
его позиция находится вне группы.

Демократическое
руководство
характеризуется разде­лением власти
и участием работников в управлении, при
этом ответственность не концентрируется,
а распределяет­ся в соответствии с
переданными полномочиями. Демо­кратический
стиль предусматривает инструкции в
форме предложений, не сухую речь, а
товарищеский тон, похва­лу и порицание
— с учетом мнения коллектива. Мероприятия
в коллективе планируются. Распоряжения
и запреты проводятся на основе дискуссий.
Позиция руководителя­ внутри группы,
т.е. руководитель ведет себя как один
из членов группы; каждый сотрудник может
при нем свобод­но выражать свои мнения
по разным вопросам. При осу­ществлении
контроля демократ обращает внимание
на ко­нечный результат. Такая обстановка
создает условия для самовыражения
подчиненных, у них развивается
самосто­ятельность, что способствует
восприятию достижения целей организации
как своих собственных. Такое взаимодей
ствие руководителя и подчиненных можно
определить как сотрудничество.

При либеральном
руководителе подчиненные получают
почти полную свободу по выработке
решений и сами же свою работу контролируют.
В решении вопросов руководи­тель
принимает минимальное участие, практически
ника­ких указаний не дает. Либеральный
стиль характеризуется стандартно-формальным
тоном, отсутствием похвалы и порицаний,
а также сотрудничества как такового.
Позиция руководителя — в стороне от
группы.

Иногда либеральный
стиль руководства называют попустительским.
Как ни
странно, но почти за полвека исследований
стилей руководства однозначной связи
между эффективностью работы группы и
тем или иным стилем руководства не
выявлено: и демократический, и авторитарный
стили дают примерно равные показатели
продуктивности.

В западном бизнесе
популярна теория «управленческой
решетки», разработанная Р. Блейком и
Дж. Моутон. Они указывали, что трудовая
деятельность разворачивается в «силовом
поле» между производством и человеком.
Первая «си­ловая» линия определяет
внимание руководителя к производству
(ориентация на выполнение производственных
за­даний любой ценой, невзирая на
персонал). Вторая «сило­вая» линия
(вертикальная) определяет отношение
руково­дителя к человеку (забота об
условиях труда, учет желаний и потребностей
и т.д.). Наличие противоречия между дву­мя
«силовыми» линиями позволяет построить
пространство и выделить пять характерных
типов управленческого пове­дения.
Введя систему координат, можно каждому
типу управленческого поведения присвоить
свои координаты (рис. 7).

Рис. 7. Типы поведения
руководителя

Точка 1.1 соответствует
поведению руководителя, определяемому
как минимальное внимание к результатам
производства и к человеку. Руководитель
ни о чем не заботит­ся, работая так,
чтобы не быть уволенным. Такой стиль
счи­тается чисто теоретическим. Но
он может иметь место в слу
чаях, когда предприятие закрывается,
руководитель уходит на пенсию и т.п.

Точка 9.1 — стиль
жесткого администрирования, при ко­тором
для руководителя единственной целью
является производственный результат.
Человек для такого руководите­ля —
ничто. Во внимание не принимается ничего,
что свя­зано с работником (его
потребности, самочувствие и т.д.).
Подчиненные в ответ пытаются уйти из-под
постоянного давления, что собственно
приводит к регулярному и детализированному
контролю их деятельности со стороны
руководителя. Решения таким руководителем
принимаются единолично. Характерные
черты такого руководителя — ориентация
на безоговорочную исполнительность,
подавление инициативы, поиск виновных
и т.д. Этот стиль может быть эффективным
в условиях чрезвычайных обстоятельств
(ава­рии, стихийные бедствия), на
начальных стадиях развития производства.

Тип 1.9 — либеральный,
или пассивный, стиль руко­водства. В
данном случае основное внимание
руководитель уделяет человеческим
отношениям. Такой руководитель
предоставляет подчиненным полную
свободу; он старается оберегать свой
коллектив от возникающих разногласий,
но при этом уходит от личного обсуждения
причин конфликта в надежде на то, что
осложнения уладятся сами собой. Ат­мосфера
в коллективе почти «семейная», под
руководством такого руководителя очень
удобно ничего не делать.

Этот стиль управления
может быть эффективным в коллективе с
высокой мотивацией к работе, в творческих
коллективах.

Стиль управления,
соответствующий координатам 5.5,
характеризуется тем, что руководитель
старается занять позицию «золотой
середины» между методами «жестких» и
«мягких» управленцев. Он во всем старается
достичь компромисса. При таком компромиссе
достигаются средние результаты труда,
не может быть резкого прорыва вперед.
В то же время этот стиль руководства
способствует стабиль­ности и
бесконфликтности.

Стиль 9.9 считается
наиболее эффективным. Руково­дитель
старается так построить работу своих
подчиненных, чтобы они видели в ней
возможность самореализации и подтверждения
собственной значимости. Цели производ­ства
определяются совместно с сотрудниками,
конструк­тивно учитываются различные
мнения о путях достиже­ния целей.

В менеджменте есть
теория, согласно которой самые эффективные
стили лидерства зависят от «зрелости»
исполнителей. Под зрелостью понимается
способность подчиненных нести
ответственность за результаты работы,
желание дос­тигнуть поставленной
цели, а также образование и опыт в
отношении конкретной задачи, которую
необходимо выпол­нить. В зависимости
от характеристик выполняемой задачи
отдельные работники и группы проявляют
различный уро­вень «зрелости».
Руководитель должен оценить эту степень
зрелости и соответствующий стиль
поведения.

Выделяются следующие
уровни зрелости подчиненных и
соответствующие им стили руководства.

1 . Низкий
уровень зрелости
— подчиненные не способны выполнять
задачу и не хотят брать на себя
ответствен­ность. Таким подчиненным
требуются соответствующие инструкции
и строгий контроль.
Соответствующий стиль называется
«приказание».

Например, руководителю
необходимо подготовить и отправить
деловым партнерам письмо. Руководитель
диктует текст письма секретарю, а затем
перед отправкой его проверяет.

2. Средний
уровень зрелости
подчиненных — подчиненные хотят принять
ответственность, но они еще не способны
выполнить задачу. Стиль руководства в
этой ситуации называется «внушение».
Здесь требуется добиваться от подчиненного
понимания задачи, конкретно пояснять,
что и как надо делать. В то же время
руководитель дол­жен поддерживать
желание подчиненных выполнять задание
под свою ответственность.

Опять обратимся
к примеру с секретарем и письмом.

Необходимо
рассказать секретарю о ситуации и
предложить составить конспект письма.
Затем этот конспект обсудить вместе с
ним.

3. Умеренно
высокая степень зрелости —
подчиненные мо­гут выполнить задачу,
но не готовы взять на себя ответственность.
Стиль руководства, соответствующий
данной степени зрелости подчиненных,
называется «учас­тием». Подчиненным
не требуются никакие конкретные указания.
Задача руководителя — повысить мотивацию
и причастность своих подчиненных. Это
достигается; если руководитель и
подчиненные вместе принимают решения.
Руководитель оказывает помощь, но не
навя­зывает указаний.

В нашем примере
секретарю рассказывается о ситуации и
предлагается самому написать и отправить
письмо. Руководитель отвечает на вопросы
секретаря (если вопросы возникнут).
Контроль следует осуществлять только
в том слу­чае, если секретарь об этом
попросит.

4.
Высокая степень зрелости —
подчиненные способны выполнить задачу
и хотят нести ответственность; подчиненные
осознают высокую степень своей при
частности к за­даче. Здесь речь идет
о передаче полномочий. Стиль на зывают
«делегированием». Например, перед
секретарем ставится задача. Ее выполнение
предоставляется самому сотруднику.
Контроль осуществлять не следует.
Менеджеров и ученых волнует вопрос,
какой же стиль

поведения является
эффективным.

В качестве примера
приводим правила поведения руководящих
инженеров фирмы «Дженерал электрик»
(США), соблюдение этих правил ведет к
эффективному стилю:

1. 1 . Твоя задача —
   проводить общую техническую политику
   и разрешать неизбежно возникающие
   трудности.

2. Будь внимателен
   к критике и улучшающим предложе­ниям,
   даже если они непосредственно ничего
   полезно­ го тебе не дают.

3. Будь внимателен
   к чужому мнению, даже если оно неверно.

4. Имей бесконечное
   терпение.

5. Будь вежлив,
   никогда не раздражайся.

6. Будь кратким.

7. 7 . Будь справедливым,
   особенно в отношении к подчинен­ным.

8. Не делай замечаний
   подчиненному в присутствии постороннего
   лица.

9. Всегда благодари
   подчиненного за хорошую работу.

10. Никогда не делай
    того, что могут сделать твои подчи­ненные,
    за исключением тех случаев, когда это
    связано с опасностью для жизни.

11. Выбор и обучение
    умелого подчиненного — всегда бо­лее
    благодарная задача, чем выполнение
    дела самим.

12. Если то, что делают
    твои сотрудники, в корне не расхо­дится
    с твоим мнением, давай им максимальную
    свобо­ду действий.

13. Не спорь по мелочам,
    мелочи только затрудняют общую работу.

14. Не бойся, если
    твои подчиненные способнее тебя, а
    гор­дись такими подчиненными.

15. Никогда не используй
    своей власти до тех пор, пока все
    остальные средства не будут испробованы,
    но в край­нем случае применяй ее в
    максимально возможной сте­пени.

16. Если твои
    распоряжения оказались ошибочными —
    при­знай ошибку.

17. Всегда старайся
    во избежание недоразумений давать
    распоряжения в письменном виде.

Многочисленные
исследования феномена лидерства
проводятся, как уже было сказано, не
одно десятилетие. Эти исследования
показывают, что ни один стиль управления
не может считаться лучше других во всех
случаях. Личные качества руководителя,
его поведение и отношения с члена­ми
коллектива являются существенными
компонентами успеха организации, но
решающую роль могут сыграть дополнительные
факторы, определяющие саму ситуацию
руководства:

потребности и
личные качества подчиненных;

характер выполняемой
задачи (привычность задачи, четкость
ее формулировки, структуризация,
нерасплывчатость);

требования и
воздействия окружающей среды;

имеющаяся у
руководителя информация;

должностные
полномочия менеджера (объем закон­ной
власти, объем вознаграждения, уровень
поддерж­ки руководителя в высших
кругах).

В зависимости от
характера конкретной ситуации долж­ны
выбираться и различные способы
руководства. Это оз­начает, что
руководитель должен уметь вести себя
по-раз­ному в разных ситуациях,
необходимо только правильно определить
возникшую ситуацию и суметь ее
использовать. При изменении ситуации
меняется и стиль руководства. Речь в
этом случае идет об адаптивном руководстве.
А сам выбор
стиля и его воплощение в определенной
мере является искусством.

Исследования
показывают, что авторитарный стиль
руководства вполне уместен при наличии
по крайней мере двух условий: а) того
требует производственная ситуация; б)
персонал добровольно и охотно соглашается
на авторитарные методы руководства.
Ведь при всех «издержках» авторитарному
стилю присущи и немаловажные достоинства:

• обеспечивает
  четкость и оперативность управления;

• создает видимое
  единство управленческих действий для
  достижения поставленных целей;

• минимизирует
  время принятия решений, в малых
  организациях обеспечивает быструю
  реакцию на изменение внешних условий;

• не требует особых
  материальных затрат;

• в «молодых»,
  недавно созданных предприятиях позволяет
  успешнее (быстрее) справиться с
  трудностя­ми становления и пр.

Очевидные недостатки
этого стиля:

• подавление
  (неиспользование) инициативы, творческого
  потенциала исполнителей;

• отсутствие
  действенных стимулов труда;

• громоздкая система
  контроля;

• в крупных
  организациях — обюрокрачивание аппара­та
  управления;

• невысокая
  удовлетворенность исполнителей своим
  трудом;

• высокая степень
  зависимости группы от постоянного
  волевого прессинга руководителя и пр.

Преодолеть эти
недостатки позволяют экономические и
социально-психологические методы
управления, свойствен­ные демократическому
стилю руководства, который позво­ляет:

• стимулировать
  проявление инициативы, раскрывать
  творческий потенциал исполнителей;

• успешнее решать
  инновационные, ·нестандартные задачи;

• эффективнее
  использовать материально-договорные
  стимулы труда;

• включить также
  психологические механизмы трудо­вой
  мотивации;

• повысить
  удовлетворенность исполнителей своим
  трудом;

• создавать
  благоприятный психологический климат
  в коллективе и т.д.

Однако демократический
стиль руководства не при всех условиях
применим. Как правило, он успешно
срабатывает при следующих условиях:

• стабильном,
  устоявшемся коллективе;

• высокой квалификации
  работников;

• наличии активных,
  инициативных, нестандартно думающих
  работников (пусть даже и в небольшом
  количестве);

• неэкстремальных
  производственных условиях;

• возможности
  осуществления весомых материальных
  затрат.

Такого рода условия
далеко не всегда имеются, да к тому же
это именно условия, делающие применение
демократи­ческого стиля только лишь
возможным. Превратить эту воз­можность
в действительность — задача не из легких.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Министерство
здравоохранения Челябинской области

Государственное
бюджетное профессиональное образовательное учреждение

 «Саткинский
медицинский техникум»

Рассмотрено
на заседании                                                        Утверждено

ЦМК
Сестринского дела:                                                          Зам.
директора  по УР:                                               

«____»____________2016г.     
                                               «____»__________2016г.  

______________________                                      
                _______________________  

КИМы
по разделу № 4 Основы управления здравоохранением

Вариант
№ 1

1. Планирование – это:

а) оптимальное распределение
ресурсов для достижения по­ставленной цели;

б) делегирование и передача на нижестоящие
уровни полно­мочий и

ответственности;

в) побуждение к действию;

г) определение типа организационной
структуры.

2. Организация как функция процесса управления предполагает:

а) оптимальное распределение
ресурсов для достижения по­ставленной цели;

б) делегирование и передача на нижестоящие
уровни полно­мочий и

ответственности;

в) побуждение к действию;

г) разработка системы мероприятий для
решения намечаемых проблем на

различные временные периоды.

3. Формы контроля:

а) внутренний;

б) предварительный;

в) текущий;

г) заключительный.

4. Технические навыки лидера означают:

а) научное мировоззрение;

б) профессиональные знания,
умения, навыки;

в) определенный стаж работы;

г) личностные качества.

5.
Управленческие ситуации, для которых есть заранее отработан­ное решение,
считают:

а) стандартными;

б) ординарными;

в) уникальными;

г) феноменальными.

6. Компонентами качества служат все, кроме:

а) структурного качества;

б) дизайна качества;

в) технологии качества;

г) качества результата.

7. Структурное качество характеризуется:

а) кадровым обеспечением
лечебного процесса;

б) применением Порядков оказания
медицинской помощи;

в) применением технологических стандартов;

г) отсутствием жалоб пациентов.

8. Качество результата оценивают:

а) по кадровому обеспечению лечебного
процесса;

б)
соответствию процесса оказания медицинской помощи По­рядкам оказания

МП;

в)
соответствию процесса оказания медицинской помощи тех­нологическим

 стандартам;

г) отсутствию жалоб пациентов.

9. Качество технологии оценивается по отношению:

а) к конкретному пациенту;

б) всем больным лечебно-профилактического
учреждения;

в) населению в целом;

г) все ответы верны.

10. Коэффициент медицинской эффективности пропорционален:

а) числу случаев достигнутых медицинских
результатов;

б) числу случаев удовлетворенности
потребителей;

в) нормативным затратам;

г) числу случаев соответствующих
технологий.

11. Коэффициент социальной эффективности пропорционален:

а) числу случаев достигнутых медицинских
результатов;

б) числу случаев
удовлетворенности потребителей;

в) нормативным затратам;

г) числу случаев соответствующих
технологий.

12. Коэффициент экономической эффективности пропорционален:

а) числу случаев достигнутых медицинских
результатов;

б) числу случаев удовлетворенности
потребителей;

в) нормативным затратам;

г) числу случаев соответствующих
технологий.

13. Удовлетворенность пациента сестринским уходом означает:

а)
отсутствие жалоб со стороны пациента и его родственни­ков;

б)
оказание медицинской помощи в соответствии с требовани­ями нормативно-

правовой
документации;

в) соответствие между
потребностью пациента и восприятием им процесса и

результата медицинской помощи;

г) выздоровление пациента в установленные
сроки.

  14.
Какое государство является родиной
менеджмента:

а) Германия;
б) Франция; 
в) США; 
г) Россия.

15.
Что такое менеджмент:

а) главный принцип
управления; 
б) теория и практика управления; 
в) исключительно теория управления; 

г) исключительно
практика управления. 

16. Какие
существуют виды самоконтроля менеджера:

а) административный,
производственный, финансовый; 
б) предварительный, функциональный, стоимостной; 
в) формальный и неформальный. 
г) промежуточный и конечный.

17.  Что
включает в себя система управления в элементарном виде:

а) принципы, методы и функции
управления; 
б) субъект, объект управления и связи; 
в) совокупность объектов управления. 
г) совокупность органов управления.

18.  Что
означает профессионализм менеджера:

а) знание технологии отрасли; 

б) опыт практической работы в
отрасли; 
в) работу на постоянной профессиональной основе. 
г) управленческую подготовку.

19.
Что такое методы управления:

а) управленческие
законы; 
б) закономерности управления; 
в) способы воздействия субъекта на объект; 
г) методы работы менеджеров. 

20.  Какое
утверждение правомерно для лидера:

а) он организует
работу; 
б) он просто существует; 
в) он ведет за собой;  
г) он командует.

21.
Предприниматель – это человек:

а) принимает
решение и стремится во что бы его выполнить, полагаясь на классические методы
управления;

б) принимает
решения и стремится достичь цели, проявляя гибкость, рискуя, отказываясь от
нежизнеспособных идей;

в) ищет новые возможности
в бизнесе, но не желает рисковать собственным капиталом;
г) предпочитает децентрализации в управлении, не использует неформальные связи.

22.
Функции менеджмента это:

а) То же, что и
процесс управления;

б) Относительно
обособленные направления управленческой деятельности, с помощью которых
осуществляется управляющее воздействие для достижения целей организации;

в) Процесс создания
структуры предприятия;

г) Нет правильного
ответа.

23.
Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно или спонтанно
координируется для достижения:

а) прибыли;

б) общей цели;

в) конкурентных
преимуществ;

г) рыночных
позиций.

24.
Организация как функция управления – это:

а) разработка и
использование стимулов к эффективному взаимодействию субъектов совместной
деятельности;

б) наблюдение за
процессами, происходящими сравнения параметров объекта с заданными и выявления
отклонений;

в) составление
планов с учетом стратегии и целей фирмы, ее производственного профиля и специфики
деятельности на рынке;

г) создание такой
структуры предприятия, дает возможность эффективной и совместной работы
персонала для достижения общих целей.

25.
Управленческие полномочия – это:

а) реальная
возможность использовать ресурсы организации и действовать;

б) совокупность
официально предоставленных прав и обязанностей самостоятельно принимать
решения, отдавать распоряжения, совершать те или иные действия в интересах организации;

в) обязательства
работника выполнять задачи, свойственные занимаемой им должности и отвечать за
результаты своей деятельности;

г) обязательства
отвечать за выполнение задачи результаты труда подчиненных ему работников.

Подпись
преподавателя ________________

Министерство
здравоохранения Челябинской области

Государственное
бюджетное профессиональное образовательное учреждение

 «Саткинский
медицинский техникум»

Рассмотрено
на заседании                                                        Утверждено

ЦМК
Сестринского дела:                                                          Зам.
директора  по УР:                                               

«____»____________2016г.     
                                               «____»__________2016г.  

______________________                                                      
_______________________  

КИМы
по разделу № 4 Основы управления здравоохранением

Вариант
№ 2

1. Виды контроля:

а) государственный;

б) ведомственный;

в) внутренний;

г) заключительный.

2. Административные навыки лидера означают:

а) научное мировоззрение;

б) профессиональные знания, умения,
навыки;

в) способность объективно
оценивать усилия персонала;

г) определенный стаж работы.

3. Зрелость трудового коллектива не Определена:

а) квалификацией работников;

б) профессиональным опытом работников;

в) творческим потенциалом
работников;

г) готовностью работников нести
ответственность.

4.
Стиль руководства – это:

а) система методов воздействия
руководителя на подчиненных;

б) стратегия развития организации;

в) контроль выполнения планов работы;

г) внедрение экономических стимулов.

5. Стиль лидерства не отражает:

а) уровень образования
руководителя;

б)
привычную манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным;

в) используемый тип власти;

г)
степень делегирования руководителем полномочий своим подчиненным.

6.
Управленческое решение – это выбор альтернативы в усло­виях:

а) определенности;

б) вероятной определенности;

в) неопределенности;

г) конкретной управленческой
ситуации.

7. Наиболее эффективные управленческие решения:

а) рациональные;

б) оптимальные;

в) недопустимые;

г) нерациональные.

8.
Список альтернатив составляют из вариантов управленческих решений:

а) допустимых;

б) оптимальных;

в) недопустимых;

г) нерациональных.

9. Качество результата оценивают по отношению:

а) к конкретному пациенту;

б) всем больным лечебно-профилактического
учреждения;

в) населению в целом;

г) все ответы верны.

10. Нематериальным стимулом формирования мотивации может быть:

а) вознаграждение за участие в
инновационных процессах;

б) изменение содержания труда;

в) услуги социального характера,
предоставляемые учрежде­нием;

г) урегулирование проблем оплаты труда с
учетом его каче­ства.

11. Повышению качества медицинской помощи способствует:

а) акцент на краткосрочные цели;

б) эффективное руководство;

в) жесткое планирование;

г) учет только количественных показателей.

12. Принципами организации повышения квалификации сотруд­ников
считают все, кроме:

а) обязательности;

б) целостности;

в) непрерывности;

г) иерархической последовательности.

13. Материальным стимулом формирования мотивации может быть:

а) обучение и повышение квалификации
персонала;

б) предоставление возможности карьерного
роста;

в) регулирование рабочего времени и
перерывов;

г) услуги социального характера,
предоставляемые учрежде­нием.

14. Качество медицинской помощи снижает:

а) акцент на краткосрочные
цели;

б) эффективное руководство;

в) позитивная производственная среда;

г) учет и контроль.

15. Какую цель обычно организация перед собой не ставит:

а) выживание; 

б) сокращение производства;

в) приумножение
прибыли; 

г) все варианты ответов
правильны.

16. Кто стоял у истоков школы научного управления:

а) Д. Гетти; 

б) М. Фоллетт; 

в) Э. Мейо;

г) Ф. Тейлор. 

17. Какая
функция находится в центре круга самоменеджмента:

а) постановка целей; 
б) планирование; 
в) самоконтроль; 
г) работа с информацией. 

18.  Кем
прежде всего должен быть менеджер:

а) экономистом. 
б) специалистом по управлению; 
в) социологом; 
г) психологом.

19.  На
чем основываются социально-психологические методы управления:

а) на воздействии на сознание и
социальные условия;
б) на морально-психологическом климате; 
в) на законодательных и нормативных актах; 
г) на материальном интересе работников; 

20. Какие
действия соответствуют стилю руководства «приказание»:

а) постановка задачи; 
б) разъяснение выполнения; 
в) контроль. 

21.
Менеджмент это:

а) это умение
добиваться поставленных целей используя опыт, интеллект, мотивы поведения;
б) функция, вид деятельности по руководству людьми в различных организациях;
в) функция управленческого аппарата современного производства по использованию
законов и закономерностей общественного развития, позволяет организовать
эффективное, конкурентоспособное производство в условиях внешней и внутренней
среды, которое постоянно меняется;

г) все ответы
верны.

22.
Термин «управление» означает:

а)
последовательность действий менеджера;

б) осознанную,
целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и
подчиняет элементы внешней среды общества, живой и неживой природы, техники;

в) систему научных
знаний, составляющих теоретическую базу практики управления;

г) использование
объективных законов экономического развития.

23.
Цель управления это:

а) конечный пункт
всего процесса управления;

б) конкретный,
конечное состояние или желаемый результат объекта управления;

в)оптимизация
деятельности объекта управления по достижению миссии организации;

г) тоже, что
стратегия управления.

24.
Предприниматель по-вашему тоже, что и:

а) Менеджер.

б) Начальник
отдела в организации.

в) Продавец в
магазине.

г) Человек,
который берет на себя риск по организации собственного дела, внедрению идеи или
продукта.

25.
Определить, что такое объект управления:

а) человек или
группа людей, которыми управляют;

б) аппарат
управления;

в) люди, которые
занимаются управлением;

г) люди, которые
выполняют определенные задачи.

Подпись
преподавателя ________________