Что входит в обязанности специалиста по связям с общественностью
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих утвержден постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37. Разберем, что в соответствии с этим НПА входит в должностные обязанности специалиста по связям с общественностью.
Что это за специалист
Профстандарт по этой должности не утвержден законодательно, разработать его проект взяла на себя инициативу Российская Ассоциация по связям с общественностью. Но Приказом Минтруда России от 04.06.2018 № 366н утвержден и введен в действие профстандарт «Маркетолог», его функционал схож с обязанностями работника по связям с общественностью, в соответствии с которым основная цель вида этой профессиональной деятельности — разработка и реализация комплекса мер и подходов к ведению бизнеса, обеспечивающая создание и эффективное управление маркетинговой деятельностью.
Специалист или менеджер по связям с общественностью — сотрудник, отвечающий за формирование положительной репутации организации, бренда, услуги или товара.
В соответствии с Квалификационным справочником у него должно быть высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» (СО) или высшее образование и дополнительная подготовка по этой специальности без предъявления требований к стажу работы.
Работник должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации своей деятельности;
- основы законодательства о СМИ и рекламе;
- основы политологии, социологии, психологии;
- основные методы проведения исследований;
- методику ведения мониторинга СМИ;
- методы сбора и обработки информации;
- основы законодательства о труде и правила по охране труда.
Где оговорены обязанности специалиста по СО
В Квалификационном справочнике (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37) указаны основные обязанности референта по связям с общественностью. Кроме того, с функционалом такого сотрудника можно ознакомиться в Общероссийском классификаторе занятий (ОКЗ, утв. Приказом Росстандарта от 12.12.2014 № 2020-ст).
Из ОКЗ берется код выполняемой работником функции, который необходимо указывать при сдаче отчетности в ПФР по форме СЗВ-ТД.
В соответствии с ОКЗ кодовое значение профессии следующее:
|
2 |
Специалисты высшего уровня квалификации |
|---|---|
|
24 |
Сотрудники в сфере бизнеса и администрирования |
|
243 |
Работники по сбыту и маркетингу продукции и услуг и СО |
|
2432 |
Специалисты по СО |
|
5 |
Контрольное число |
Таким образом, в отчете СЗВ-ТД указывают цифры — 2432.5.
Обязанности специалиста по связям с общественностью
В соответствии с ОКЗ, утв. Приказом Росстандарта от 12.12.2014 № 2020-ст, в обязанности по формированию связей с общественностью входит:
- планирование и организация презентационных кампаний и коммуникационных стратегий;
- организация специальных мероприятий;
- посещение деловых и других приемов с целью популяризации организации;
- консультирование руководителей о последствиях для общественности их политики, программ и методов;
- подготовка и контроль выпусков новостей и пресс-релизов;
- проведение и назначение опросов общественного мнения, анализ их результатов;
- представление интересов организаций и согласование интервью в средствах массовой информации;
- выбор, оценка и обзор материалов, предоставленных фотографами с целью создания благоприятного имиджа.
В соответствии с Квалификационным справочником (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37) в функциональные обязанности специалиста по связям с общественностью входит:
- Выполнение работ по реализации политики организации в своей области и отдельных ее этапов.
- Участие в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в этой области.
- Осуществление постоянного взаимодействия и поддержание контактов с представителями СМИ.
- Участие в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей СМИ.
- Подготовка пресс-релизов и других информационных материалов для представителей СМИ.
- Разработка информационно-рекламных материалов, подготовка текстов для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации.
- Участие в подготовке заданий для социологических исследований информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив.
Пример должностной инструкции работника:
Татаркова Наталья
С 2012 по 2021 гг. работала в детской библиотечной системе в должности заведующего отделом кадров, в настоящее время работаю в должности специалиста отдела управления персоналом в сети магазинов.
98
Публикаций
777
Дней на портале
0
Комментариев
Автор месяца
Алешина Ольга
Корректно составленная должностная инструкция инженера-программиста не только помогает определить требования к квалификации и опыту работы специалиста, но и актуализировать документацию по кадрам, а также грамотно провести аттестацию работника. Выясним, что входит в обязанности сотрудника.
Читать дальше
В зависимости от того, насколько грамотно составлена должностная инструкция менеджера по продажам, настолько эффективно будет трудиться работник, так как четко сможет оценить круг своих обязанностей. Разберем, что должен содержать документ, как правильно оформить и подписать с сотрудником.
Читать дальше
Деятельность судов строго регулируется действующим законодательством. Выясним, что входит в права и обязанности судебного пристава по ОУПДС.
Читать дальше
Показать еще
- /
Профессиональный стандарт
События последних лет демонстрируют стратегическую для развития общества роль коммуникаций, которая может быть как стабилизирующей, так и дестабилизирующей, ведущей общество к развитию или же к деградации. В коммуникационной среде определяются контуры будущего, самоопределяются и организуются сообщества, рождаются инновации, прирастает человеческий капитал
События последних лет демонстрируют стратегическую для развития общества роль коммуникаций, которая может быть как стабилизирующей, так и дестабилизирующей, ведущей общество к развитию или же к деградации. В коммуникационной среде определяются контуры будущего, самоопределяются и организуются сообщества, рождаются инновации, прирастает человеческий капитал
Осознавая важность повышения уровня профессиональной подготовки отечественных PR-специалистов, Российская Ассоциация по связям с общественностью в инициативном порядке взяла на себя разработку проекта профессионального стандарта «Специалист по связям с общественностью».
В процессе его разработки учитывались потребности российского рынка труда в специалистах такого профиля как на внутрикорпоративном уровне, так и на уровне хозяйствующих субъектов, осуществляющих взаимодействие с заказчиками посредством возмездного оказания деловых услуг.
С проектом профстандарта вы можете ознакомиться по ссылке. С письмом в Министерство труда РФ, содержащим обоснование разработки стандарта, можно ознакомиться тут.
Обобщенные трудовые функции и уровни квалификации
Развитие человеческого капитала и самоорганизация
Выстраивание и реализация личной долгосрочной профессиональной стратегии развития
Варианты, детализация трудовой функции
- Проектирование личного профессионального будущего
- Постоянное повышение собственного профессионального уровня
Необходимые компетенции, знания
- Знание техник работы с персональным будущим
- Способность к построению персональной образовательной траектории
Управление личными ресурсами
Варианты, детализация трудовой функции
- Управление временем
- Управление здоровьем
- Управление мотивацией
- Управление личной энергетикой (физической и психической)
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ таймменеджмента
- Знание основ самоорганизации
Обеспечение личной профессиональной эффективности в стрессовой и меняющейся внешней среде, соответствия решений и действий меняющимся требованиям рынка, компании, клиента
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ и оценка ситуации, динамики и трендов внутренних и внешних изменений, источников стресса
- Смена целей и инструментов их достижения
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ тайм-менеджмента
Соблюдение этики деловых отношений с партнерами, клиентами, коллегами, целевыми аудиториями
Необходимые компетенции, знания
- Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии
Участие в жизни профессионального сообщества
Варианты, детализация трудовой функции
- Участие в отраслевых мероприятиях (конференции, мастер-классы, и т. п.)
- Повышение персонального рейтинга в профсообществах (участие в конкурсах, рейтингах, прохождение сертификации)
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий личного брендинга
- Умение обобщать опыт
- Навыки публичных презентаций и выступлений
Разработка коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ публичных и внутрикорпоративных источников информации
- Интервьюирование внешних и внутренних экспертов
- Организация социологических исследований
- Подготовка отчета
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий поиска информации онлайн и оффлайн
- Знание базовых технологий информационной бизнес-разведки
- Владение методом конкурентного анализа
- Знание методов аналитической работы с большими объемами информации
- Знание принципов функционирования и структуры медиа-рынка конкретной отрасли
- Знание основных методов качественных и количественных социологических исследований
- Знание технологии экспертного интервью
Варианты, детализация трудовой функции
- Качественный и количественный анализ публичной информации (включая анализ информационного поля)
- Анализ миссии объекта коммуникации, актуальных бизнес-целей
- Анализ реализованных ранее и реализуемой в настоящее время корпоративной стратегии (либо подчиненных ей стратегии бизнес-направления, продаж, маркетинга, проч.)
- Анализ целевых аудиторий (стейкхолдеров)
- Анализ действий конкурентов (бенчмаркинг)
- Подготовка аналитического отчета с выводами о коммуникационных угрозах, слабых сторонах, преимуществах и возможностях во взаимодействии с целевыми аудиториями объекта коммуникации
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов постановки и формулирования целей
- Знание принципов обработки больших массивов информации
- Знание основных методов и технологий анализа информационного поля
- Знание основных методов анализа бизнес-стратегий
- Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
Определение целевого репутационного образа компании (продукта, персоны, проч.) на основе миссии и/или ключевой корпоративной цели компании (маркетинговой задачи или частной задачи персоны)
Варианты, детализация трудовой функции
- Формулирование основной сути желаемого восприятия
- Создание сопутствующих «историй», всесторонне поддерживающих основное коммуникационное послание
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов постановки и формулирования целей
Определение коммуникационной стратегии на основе общей бизнес-стратегии компании (либо стратегии конкретного направления бизнеса/продукта/персоны, в поддержку чего разрабатывается коммуникационная стратегия)
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение коммуникационной цели, задач, основных тезисов коммуникационной кампании
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания
- Знание принципов, методов и инструментария стратегического планирования коммуникаций
- Знание типовых коммуникационных стратегий (для развития и для кризисных ситуаций)
- Знание методов и технологий формулирования ключевых посланий
Сегментация коммуникационных целей по целевым группам
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение внутренних и внешних аудиторий
- Определение целевых рынков/сегментов/ниш (географических, продуктовых), на которых компания работает или планирует работать
- Определение коммуникационной тактики для выбранных целевых аудиторий
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов идентификации и сегментации целевых аудиторий
- Знание коммуникационного инструментария для организации публичных и непубличных коммуникаций
- Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий
- Знание основ маркетинга
Определение целевых результатов коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение качественного и количественного итогов коммуникационной кампании
- Постановка задач по срокам достижения целевого репутационного образа
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
Разработка критериев оценки эффективности коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение KPI по основным направлениям деятельности (качественные и количественные)
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий и типовых моделей оценки целевых и промежуточных результатов коммуникационной работы
Определение способа реализации коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение необходимых ресурсов (трудовых, финансовых, временных, проч.) для реализации коммуникационной стратегии с целью принятия решения об использовании или не использовании ресурсов подрядчиков либо полном аутсорсинге проекта
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание принципов бюджетирования коммуникационных услуг
- Знание конъюнктуры рынка услуг в области связей с общественностью
Определение порядка реализации коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Составление графиков, планов, дорожных карт и т. д.
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание методов тайм-менеджмента
- Знание технологий организации работы территориально распределенных команд
Интеграция коммуникационной стратегии в бизнес-стратегию
Варианты, детализация трудовой функции
- Согласование с лицами, принимающими решение, проекта стратегии, включая коммуникационную и ресурсную части
- Определение границ ответственности за реализацию коммуникационной стратегии
- Определение и согласование с руководством механизмов взаимодействия с другими структурными подразделениями в рамках согласованной коммуникационной стратегии
- Трансляция коммуникационной стратегии другим подразделениям, департаментам ключевым персонам и т. п.
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий подготовки и проведения презентаций
- Знание основных методов анализа бизнес-стратегий
- Владение техниками деловых переговоров
- Знание основ психологии
Определение целей исследования
Варианты, детализация трудовой функции
- Формулирование основных целевых показателей исследования
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания
Определение задач, необходимых для достижения целей
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка этапов достижения поставленных целей
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания
Выбор методологии и инструментов
Варианты, детализация трудовой функции
- Выбор способа решения сформулированных задач с максимально качественным результатом и минимальными затратами
Необходимые компетенции, знания
- Знание основных методов исследований различных видов (маркетинговые, социологические, медиа- и др.)
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка календарного плана работ с учетом имеющихся сроков и ресурсов
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание основных методов расчета трудозатрат
Поиск информации в открытых источниках
Варианты, детализация трудовой функции
- Качественное и количественное изучение информации из публичных источников
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов работы с большими объемами информации
- Владение технологиями работы с бесплатными и платными поисковыми сервисами поиска информации и базами данных
- Знание методов работы с открытыми данными: — государственных органов — коммерческих структур — отраслевых некоммерческих организаций
- Знание методик работы с большими данными
- Знание принципов производственно-экономической деятельности предприятия
- Знание основ маркетинга
- Знание основ политологии
Поиск информации в средствах массовой информации
Варианты, детализация трудовой функции
- Качественное и количественное изучение информационного поля объектов, тем и понятий
Необходимые компетенции, знания
- Владение технологиями работы со специализированными базами СМИ и аналитическими системами
- Знание морфологии поисковых запросов
- Знание рынка СМИ, его отраслевых особенностей
Обработка и структурирование результатов исследования
Варианты, детализация трудовой функции
- Составление баз данных
- Кодирование информации качественное и количественное
Необходимые компетенции, знания
- Знание основных методов количественного и качественного анализа информационного поля
- Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
- Умение логически мыслить
- Навыки работы со специализированным программным обеспечением для обработки данных
- Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных
Оформление результатов работ
Варианты, детализация трудовой функции
- Оформление результатов работ
Необходимые компетенции, знания
- Владение на уровне опытного пользователя основными офисными программными продуктами
- Знание орфографических, пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка
Формулирование выводов и рекомендаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Выявление и сопоставление фактов
- Определение тенденций, трендов
- Формулирование выводов на основе анализа собранной информации
Необходимые компетенции, знания
- Умение лаконично и ясно формулировать мысли
Оценка соответствия результатов анализа целям и задачам исследования
Варианты, детализация трудовой функции
- Контроль соответствия выводов и рекомендаций целям и задачам исследования
- Оценка эффективности проведенных кампаний
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ
Поддержание коммуникаций со структурными подразделениями
Варианты, детализация трудовой функции
- Презентация результатов исследования
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий подготовки и проведения презентаций
Формулирование проблем, целей, задач и результата проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ ситуации, определение проблем
- Формулирование изменений, которые произойдут в результате реализации проекта
- Формулирование критериев оценки результативности проекта
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологии экспертного интервью
- Знание методов аналитической работы с большими объемами информации
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания (по принципам SMART и т.д.)
Описание архитектуры и среды проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Описание внешней среды, в которой реализуется проект, возможностей и рисков, связанных с внешними обстоятельствами
- Описание элементов и участников проекта, а также взаимосвязей между ними
Необходимые компетенции, знания
- Навык анализа внешней среды, выявления факторов, могущих оказать влияние на проект
Разработка плана и графика реализации проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение этапов и их последовательности для достижения результата
- Сопряжение этапов со сроками их реализации
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
Планирование и оптимизация ресурсов, составление сметы проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение ресурсов, необходимых для реализации каждого этапа
- Оценка объема или качеств каждого ресурса
- Расчет стоимости каждого ресурса
- Подготовка сметы
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов бюджетирования
- Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов
- Знание основ ценообразования и налогообложения
- Знание конъюнктуры рынка по каждому из ресурсов
- Знание технологии составления бюджетов, смет
Подбор исполнителей и подрядчиков
Варианты, детализация трудовой функции
- Поиск и подбор подрядчиков, предоставляющих услуги с наилучшим сочетанием цена/качество
Необходимые компетенции, знания
- Знание конъюнктуры рынка
Распределение задач между исполнителями
Варианты, детализация трудовой функции
- Декомпозиция задач в проекте по исполнителям (подрядчикам)
- Формулирование задач, результата и критериев его оценки по каждому исполнителю и подрядчику
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ
Организация внутренних коммуникаций в ходе проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Создание инфраструктуры для коммуникаций между заказчиками, исполнителями, подрядчиками и иными заинтересованными сторонами (выбор оптимальной среды для коммуникации, организация банка информации и т. п.)
- Формулировка правил коммуникации (частота и порядок коммуникаций между участниками)
- Корректировка планов
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов и технологий проектного планирования; Знание технологий организации коллективной (командной) работы
- Знание основ психологии
- Знание основ конфликтологии
Координация работ по проекту
Варианты, детализация трудовой функции
- Обеспечение своевременного начала и окончания работ всеми исполнителями проекта для соблюдения графика и сметы проекта
- Своевременное обеспечение проекта необходимыми ресурсами
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание современных технологий организации коллективных работ
- Знание технологий тайм-менеджмента
Подготовка документов, организация документооборота по проекту
Варианты, детализация трудовой функции
- Документарный анализ проекта (определение юридических, организационных и финансовых документов, необходимых для реализации проекта)
- Разработка системы документооборота проекта (уточнение и согласование систем документооборота сторон-участниц проекта, включение сотрудника в систему делопроизводства и т. д.)
- Разработка документов проекта (получение или разработка типовых/шаблонных документов, взаимодействие со смежными функциями в части подготовки документов, обеспечение согласования документов)
- Обеспечение документооборота в ходе проекта (подготовка необходимой документации, взаимодействие со смежными функциями и контрагентами в части подготовки документов и документооборота)
- Архивирование (организация системы хранения документов, обеспечение доступа сотрудников к документации)
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ юриспруденции и налогообложения
- Знание основных типов финансовых и юридических документов, используемых в коммерческой и административно-хозяйственной деятельности
- Знание актуальных программных средств, принятых для осуществления делопроизводства
- Знание технологий делового администрирования
- Знание систем документооборота, распространенных в стране, отрасли, компаниях-участницах проекта
- Знание принципов и технологий каталогизации
Приемка и оценка работ, выполненных исполнителями и подрядчиками
Варианты, детализация трудовой функции
- Оценка результатов работ исполнителей и подрядчиков в соответствии с установленными критериями
- Выполнение функции внутреннего заказчика перед представлением итогов работ заказчику (клиенту/руководству)
Необходимые компетенции, знания
- Знание юридических и организационных особенностей приемки работ и услуг
Информирование клиента о ходе проекта и результатов проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Подготовка промежуточных отчетов
- Подготовка итогового отчета по проекту
Необходимые компетенции, знания
- Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии
- Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных
Анализ итогов и обратной связи
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ проекта по критериям оценки результата
- Получение и анализ обратной связи от заказчика (клиента/руководства), исполнителей и подрядчиков
- Разработка рекомендаций для минимизации рисков аналогичных проектов в дальнейшем
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
- Владение на базовом уровне программами и средствами визуализации данных
Реализация коммуникационной стратегии
Тактическое планирование мероприятий в рамках реализации коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Детализация (содержание, сроки, бюджет, ресурсы) проектов, предложенных в рамках коммуникационной стратегии Разработка годового, квартального, месячного плана мероприятий по реализации коммуникационной стратегии
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание методов и технологий делового администрирования
- Понимание бизнес- и коммуникационных индикаторов
- Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
- Знание методов и инструментов медиа-планирования
- Знание принципов бюджетирования
- Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов
Определение, описание и анализ стейкхолдеров и коммуникационной среды для реализации стратегии коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение и анализ стейкхолдеров
- Определение и анализ среды для коммуникаций (медиа, экспертные площадки и пр.)
- Оценка изменений в бизнес и коммуникационной стратегии в связи с выбором того или иного стейкхолдера для коммуникации
Необходимые компетенции, знания
- Проектирование и расшифровка результатов маркетинговых, репутационных, медийных и прочих исследований (качественные и количественные)
- Понимание системы стейкхолдеров компании, их влияния на компанию (на стратегию, коммуникацию и пр.)
- Анализ среды для коммуникации и навыки работы с постоянно меняющейся средой
- Понимание специфики раскрытия информации в компаниях разных типов
Планирование и организация системы коммуникации в организации
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка коммуникационной / информационной политики, правил и гайдлайнов по работе с медиа, социальными сетями и пр.
- Управление раскрытием информации
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов проектирования сложных коммуникационных и организационных систем
- Навыки подготовки корпоративных документов
- Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий
Проработка содержания коммуникации
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка и выпуск пакета информационных материалов (информация о компании, буклеты, справки, пресс-портреты, информация о проектах, Q&A и пр.), включая разработку контента, визуализацию и производство
- Удержание целостности и единства коммуникации в различных каналах коммуникации (СМИ, интернет, сервис, реклама и пр.)
Необходимые компетенции, знания
- Навыки работы со смыслами, содержанием коммуникации
- Копирайтинг
- Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.
- Навыки работы с продакшн-компаниями (типографии, разработчики программного обеспечения и пр.)
- Умение разрабатывать технические задания под разные типы задач
- Понимание каналов коммуникации вне традиционного пула (точки продаж, реклама, клиентский сервис и пр.)
Организация взаимодействия со средствами массовой информации
Варианты, детализация трудовой функции
- Медиа-планирование
- Генерация постоянного новостного потока
- Организация онлайн- и офлайн-коммуникации с представителями СМИ
- Организация и развития программ лояльности СМИ
- Запуск информационных волн от лица компании и без ее формального участия
- Использование и включение в повестку дня, формируемую со СМИ
- Организация программ и проектов продвижения первого лица, экспертной / комментарийной, событийной кампаний
Необходимые компетенции, знания
- Знание рынка СМИ, специфики СМИ отрасли
- Знание принципов и технологий медиа-планирования
- Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИЗнание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация
- Понимание и анализ актуальной информационной «повестки дня»
Организация прямых коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Взаимодействие со СМИ, блогерами, другими каналами распространения информации с целью минимизации публичного эффекта новости / события
- Организация непубличных мероприятий со стейкхолдерами (например, встречи 1-на-1)
- Модерация переговоров, встреч, внутренних совещаний для достижения максимальной эффективности
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ и другими каналами коммуникации
- Владение техниками деловых переговоров
- Навыки организации мероприятий
- Знание принцпов и владение техниками, приѐмами модерации дискуссий, совещаний, переговоров и пр.
- Понимание бизнес-логики, коммуникационного контекста и среды, конкретной ситуации, в которой осуществляется действие
Организация взаимодействия с профессиональными сообществами, экспертами, аналитиками, конкурентами, партнерами, представляющими инфраструктуру рынка
Варианты, детализация трудовой функции
- Идентификация ключевых экспертных организаций, экспертных групп и экспертов целевой отрасли
- Интеграция представителей компании в экспертные сообщества
- Организация выступлений представителей компании на мероприятиях с участием ведущих экспертов отрасли
- Организация программ лояльности для экспертов / аналитиков
- Инициирование и организация проектов, объединяющих интересы различных участников рынка
- Развитие инфраструктуры рынка (в том числе информационной)
Необходимые компетенции, знания
- Знание организации рынка, отдельных игроков, их стратегических и тактических интересов, отраслевых площадок, лидеров общественного мнения, коалиций и союзов игроков
- Знание / умение организовать работу отраслевых ассоциаций, клубов, сообществ и пр.
- Умение сконструировать и собрать проект, который будет учитывать интересы разных участников
- Умение разрабатывать инфраструктурные проекты
Организация взаимодействия с потребителями B2B и B2C
Варианты, детализация трудовой функции
- Организация прямой коммуникации при помощи CRM- и интернет-систем (включая социальные сети, блоги и форумы и пр.)
- Стимулирование бизнес-изменений
- Организация работы с публичными фигурами — «послами бренда», партнерами, клиентами
- Организация клиентских мероприятий
- Управление программами лояльности
Необходимые компетенции, знания
- Знание инструментов маркетинговых коммуникаций (реклама, BTL, digital и пр.)
- Знание организации CRM, клиентского сервиса, KPI сервисных подразделений
- Умение общаться с клиентами в публичных информационных системах (социальные сети, интернет-форумы и блоги и пр.)
- Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
- Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами
- Знание принципов работы со популярными персонами («звѐздами»), лидерами общественного мнения и пр.
- Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация
Организация публичных выступлений перед аудиториями разного масштаба / публичных мероприятий
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение целей, задач, аудитории, площадки публичного выступления
- Проработка логики и содержания коммуникации
- Организация площадки коммуникации
- Тренинг спикера
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий работы с контентом (определение целей-задач, стратегических фокусов, копирайтинг и пр.)
- Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
- Знание принципов организации территории проведения мероприятий, целью которых является коммуникация (организационное и техническое обеспечение, оформление и брендинг, безопасность и пр.)
- Навыки работы с аудиторией (подготовка, обеспечение дополнительными материалами и пр.)
Коммуникационная поддержка внешних и внутренних событий
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка стратегии и тактики поддержки мероприятия
- Организация взаимодействия со СМИ (инициирование публикаций, работа с информационными партнерами и пр.)
- Организация трансляции в цифровых каналах (соцсети, сайт, Twitter-трансляция и пр.)
- Формирование контента мероприятия (презентации, фото, видео, интервью и пр.)
- Работа со спикерами на мероприятии (организация интервью, пресс-подходов и пр.)
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ
- Знанием методов проектного планирования
Организация цифровых коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Планирование системы кризисных коммуникаций (разработка гайдлайнов, контента, Q&A, формирование кризисной коммуникационной команды, оценка кризисных сценариев и пр.)
- Реагирование в кризисных ситуациях
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
- Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами
- Навыки управления коммуникационными проектами
- Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
- Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий
Оценка эффективности коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка системы оценки эффективности
- Организация регулярного трекинга KPI
- Организация процедур изменений в стратегии и тактике публичной коммуникации на основе результатов трекинга
Необходимые компетенции, знания
- Навыки конвертации бизнес-задач в коммуникационные задачи и индикаторы эффективности
- Знание процедур, методик качественного и количественного анализа социологических, медийных и иных данных
- Умение конвертировать результаты трекинга в изменения
Организация взаимодействия с органами государственной власти (GovernmentRelations, GR)
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение целевых органов власти для коммуникации
- Выстраивание коммуникации с представителями органов власти
- Интеграция компании в проекты госструктур
Необходимые компетенции, знания
- Понимание системы органов государственной власти, их организации, законотворческого процесса
- Умение выстраивать коммуникацию с чиновниками
- Знание специфики отрасли, отраслевых чиновников, законодательства
- Связи в профильных органах государственной власти
Организация взаимодействия с акционерами, финансовыми аналитиками, кредитными организациями и пр., представляющими рынки капитала (InvestorRelations, IR)
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение коммуникационной / IR-политики
- Выстраивание онлайн- и офлайн-коммуникации с акционерами, инвесторами и пр.
- Проведение регулярных публичных мероприятий
Необходимые компетенции, знания
- Построение коммуникационной политики
- Знание финансовых и операционных бизнес-показателей
- Понимание специфики sell-side и buy-side аналитиков, экспертов, акционеров
- Организация специальных мероприятий (например, RoadShow, Media&AnalystConference и пр.)
Организация взаимодействия с персоналом, партнерами (внутрикорпоративные коммуникации)
Варианты, детализация трудовой функции
- Формирование и развитие корпоративной культуры компании, ее трансляция на всех уровнях
- Формирование и развитие систем обратной связи, двунаправленной вертикальной и горизонтальной коммуникации
- Формирование коммуникационной среды организации
- Планирование и организация системы регулярного информирования о развитии бизнеса
- Разработка и проведение регулярных мотивационных офлайн- и онлайн-мероприятий для клиентов и партнеров
Необходимые компетенции, знания
- Знание внутренних коммуникационных систем
- Знание смыслов, принципов, специфики формирования и управления корпоративной культурой компании
- Навыки выстраивания внутренних коммуникационных систем
- Навыки организации мероприятий
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ контекстов, повестки дня, коммуникационных разрывов и проблем
Необходимые компетенции, знания
- Навыки анализа ситуации.
Формулирование целевых параметров контента
Варианты, детализация трудовой функции
- Формулировка целей и задач контента
- Определение целевых аудиторий, их ценностей, ожиданий и т. п.
- Определение каналов передачи контента
Необходимые компетенции, знания
- Навык постановки коммуникативных целей
- Знание техник сегментирования аудиторий
- Знание методик выделения инсайтов
- Знание актуальной медиа-среды
Поиск и анализ информации (research)
Варианты, детализация трудовой функции
- Работа с документами
- Поиск информации по открытым источникам
- Опросы и интервью
Необходимые компетенции, знания
- Знание морфологии поисковых запросов
- Навык быстрого чтения
- Аналитические навыки
- Знание базовых техник проведения опросов
- Знание базовых техник проведения интервью
Определение структуры контента
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение жанра, основных месседжей, идей
- Создание сценария (плана) для контента
Необходимые компетенции, знания
- Знание психологии и социологии восприятия
- Понимание жанровых закономерностей и правил
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ фотографии
- Знание основ видеосъемки и монтажа
- Понимание принципов визуализации данных
Редактирование и корректура
Варианты, детализация трудовой функции
- Проверка фактов, данных, цифр
- Согласование цитат с авторами
- Проверка контента на соответствие целям и сценарию, понятность, связанность
- Проверка на соответствие требованиям канала передачи контента
- Корректировка ошибок
Необходимые компетенции, знания
- Знание орфографических, пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции специалиста по связям с общественностью, образец 2023 года. На данную должность может быть назначен человек, имеющий высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы. Не забывайте, каждая инструкция специалиста по связям с общественностью выдается на руки под расписку.
На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать специалист по связям с общественностью. Об обязанностях, правах и ответственности.
Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.
1. Общие положения
1. Специалист по связям с общественностью относится к категории специалистов.
2. Специалистом по связям с общественностью принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы.
3. Специалист по связям с общественностью принимается на должность и освобождается от должности __________ организации (директором, руководителем) по представлению __________. (должность)
4. Специалист по связям с общественностью должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью;
— основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе;
— международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью;
— специализацию, особенности деятельности и перспективы развития организации;
— основы политологии, социологии, психологии;
— основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований;
— методику ведения мониторинга средств массовой информации;
— законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений;
— методы анализа статистической информации;
— основы делопроизводства;
— методы и средства формирования и использования собственной базы данных организации;
— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий;
— основы законодательства о труде;
— правила по охране труда.
5. В своей деятельности специалист по связям с общественностью руководствуется:
— законодательством Российской Федерации,
— Уставом (положением) организации,
— приказами и распоряжениями _________ организации, (генерального директора, директора, руководителя)
— настоящей должностной инструкцией,
— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
6. Специалист по связям с общественностью подчиняется непосредственно: _________. (должность)
7. На время отсутствия специалиста по связям с общественностью (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное ___________ (должность) организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности специалиста по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью:
1. Выполняет работу по реализации политики организации в области связей с общественностью и отдельных ее этапов.
2. Участвует в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в области связей с общественностью.
3. Осуществляет постоянное взаимодействие и поддерживает контакты с представителями средств массовой информации и общественности, знакомит их с официальными решениями и приказами руководства организации, подготавливает ответы на официальные запросы, следит за своевременным распространением информационных материалов о деятельности организации.
4. Участвует в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей средств массовой информации и общественности, обеспечивает их комплексное информационное и организационное сопровождение.
5. Готовит пресс-релизы и другие информационные материалы для представителей средств массовой информации, проводит мониторинг электронных и печатных средств массовой информации, участвует в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования.
6. Разрабатывает информационно-рекламные материалы, готовит тексты для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации.
7. Участвует в подготовке заданий для социологических исследований и составлении итоговых отчетов по результатам проведения мероприятий информационно-рекламного характера.
8. Выполняет работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив.
9. Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует его о текущем ходе работ и их результатах.
3. Права специалиста по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью имеет право:
1. Вносить на рассмотрение руководства предложения:
— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,
— о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,
— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.
2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.
4. Ответственность специалиста по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью несет ответственность в следующих случаях:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция специалиста по связям с общественностью — образец 2023 года. Должностные обязанности специалиста по связям с общественностью, права специалиста по связям с общественностью, ответственность специалиста по связям с общественностью.