Навык руководства людьми

Всем привет! Меня зовут Александр, я помогаю развивать сообщество EntrUnity. Подготовил для вас перевод статьи Колина Бейкера, ссылка на оригинал. Надеюсь будет полезно.

Задолго до того, как Джек Уэлч стал генеральным директором General Electric (GE), он чуть не ушел из компании. В 1961 году, несмотря на напряженную работу, Уэлч получил лишь такое же повышение зарплаты, как и все остальные. Уже подыскивая новую работу, Уэлч одной ногой стоял у выхода. Однако его менеджер, Рубен Гутофф, убедил его, что остаться в компании — это был лучший выход. Используя свои навыки управления людьми, Гутофф пообещал Уэлчу, что его ждут большие возможности, и он сделает все возможное, чтобы ничто не мешало Уэлчу проявить его таланты. Это включало и предоставление Уэлчу ресурсов и поддержки для развития его навыков и роста в компании.

В дальнейшем Джек Уэлч стал самым молодым генеральным директором в истории GE, привел компанию к впечатляющему успеху и создал одну из лучших корпоративных культур в Америке. И все это потому, что менеджер с развитыми навыками управления людьми вмешался, чтобы обеспечить полную реализацию его потенциала.

Менеджеры играют важную роль в благополучии и профессиональном развитии сотрудника. Однако слишком много людей страдают от некомпетентных менеджеров и разочаровывающих начальников. По данным опроса Gallup, более половины работников в США заявили, что ушли с работы, чтобы улучшить свою жизнь, из-за своего руководителя. Этот опрос показывает, что менеджерам есть над чем работать, когда речь идет об управлении персоналом.

Если руководитель не обладает эффективными навыками управления персонала, он может способствовать ухудшению морального состояния, отсутствию удовлетворенности работой, низкому уровню удержания сотрудников, увеличению числа прогулов и даже отказу от работы. Когда отток кадров и низкая вовлеченность увеличиваются, результатом становится низкая производительность, низкое качество работы и падение прибыльности. Другими словами, группа некомпетентных менеджеров способна закрыть двери вашего бизнеса. Привитие отличных навыков управления людьми вашей команде поможет вам избежать этого.

Что такое управление персоналом?

Управление персоналом включает стили руководства и навыки, которые помогают менеджерам работать с другими людьми для развития их собственных навыков и обеспечения того, чтобы они были счастливы на своей работе. Важным аспектом, который отличает управление персоналом от управления эффективностью, является то, как оно работает с удовлетворенностью сотрудников.

Управление персоналом подразумевает работу над благополучием сотрудников, создание комфортной рабочей культуры и среды, в которой все могут работать с максимальной отдачей. Лидеры с навыками управления персоналом также должны проявлять навыки разрешения конфликтов и дипломатично справляться с разногласиями. Все эти навыки используются для достижения более масштабных целей и приближения к грандиозному видению организации.

Преимущества эффективного управления персонала

Как управлять людьми: навыки управления персоналом, которые нельзя упускать из виду

1. Обсуждайте ожидания

Эффективное управление персоналом требует видения их потенциала и соответствующего отношения к ним. Все это начинается с установления правильных ожиданий.

Отсутствие ожиданий — это первый шаг к тому, что сотрудники перестанут интересоваться своей работой. Люди хотят знать, что такое победа. Они также хотят знать, на правильном ли они пути. Если они не знают, что их ждет, это не значит, что они не будут усердно работать. Однако это означает, что у них нет четкого направления, что приводит к напрасным усилиям и растущему разочарованию.

Как определить ожидания

2. Разработайте сложные, но достижимые KPI и OKR

В книге «Тяга» автор Джино Викман использует пример с помещением камней и песка в стеклянный цилиндр в качестве метафоры для стратегического мышления о продуктивности и достижении целей. Считайте, что стеклянный цилиндр — это время вашего дня, а камни, гравий, песок и вода — это задачи. Если вы положите сначала мелкие предметы, то не сможете уместить гравий или камни. Викман объясняет: «Суть в том, что сначала нужно работать над самыми большими приоритетами — вашими камнями. Все остальное встанет на свои места».

Эта аналогия помогает показать, как важно правильно расставлять приоритеты. Каждому сотруднику нужны цели, к которым он может стремиться. Это поможет им определить приоритеты, которыми они должны заниматься в течение рабочего дня. Когда вы разработаете KPI и OKR для членов вашей команды, они будут знать, что важно, а что нет. Это поможет им адаптироваться к стоящим перед ними задачам. По мере того как они будут это делать, вы будете в состоянии поддерживать их и подталкивать, как великий тренер.

Для этого:

3. Создание систем в компании

Когда компания Cargill Inc., производитель и дистрибьютор продуктов питания, расположенная в штате Миннесота, обнаружила, что ее сотрудники утратили заинтересованность в работе, руководители поняли, что необходимо что-то менять. Поэтому они внедрили новую систему управления эффективностью и персоналом. Эта система помогла облегчить ежедневную обратную связь и поощрение во время бесед. Идея заключалась в том, чтобы внедрить конструктивную обратную связь с прицелом на будущее, а не зацикливаться на прошлом. Благодаря такому сочетанию лидерства и управления сотрудники компании стали более вовлеченными.

Создание подобных систем заключается в установлении рабочего ритма, в соответствии с которым люди могут работать. Этот ритм создает стабильность, обеспечивает основу для принятия решений, укрепляет привычки, которые приносят результаты, и приводит к созданию успешных систем. Когда люди работают в едином ритме, у них появляется то, на что они могут положиться в поворотах и трудностях своей работы.

Как создать эффективные системы

4. Действуйте как катализатор для достижения целей

В компании GE когда-то существовала система, при которой в конце года составлялся рейтинг сотрудников, а тех, кто оказался в нижних 10%, отпускали. Новая система, принятая GE, использовала более конструктивный подход, направленный на постановку целей. Теперь менеджеры встречаются с сотрудниками и обучают их тому, как достичь их индивидуальных целей. Это не только более эффективное управление персоналом, но и отличный способ наладить обратную связь и работать в команде.

Управление персоналом требует тесной совместной работы и культивирования тесных взаимоотношений. Например, продвигайте людей на их должности, признавайте и вознаграждайте их за достижения, а также оказывайте им необходимую поддержку. При наличии необходимых ресурсов сотрудники будут чувствовать уверенность в том, что они достигнут своих целей.

5. Выражайте достаточную похвалу и признание

Сотрудник, который хорошо работает, но не получает признания, быстро отвыкнет от работы. Признание — это ключевой компонент в управлении персоналом, который лидеры должны учитывать, если они хотят, чтобы сотрудники были счастливы. Согласно исследованию, проведенному компанией Deloitte, признание заслуг сотрудников повышает производительность, эффективность и вовлеченность на 14%.

Другие исследования показали аналогичные результаты. По данным Harvard Business Review, 40% работников отмечают, что они бы вкладывали больше энергии в свою работу, если бы получали больше признания.

Очевидно, что признание связано с производительностью. В конце концов, кто бы не работал усерднее, если бы знал, что вышестоящее руководство открыто оценивает их труд? Только убедитесь, что признание идет рука об руку с результатами работы, поскольку исследования показали, что слишком большое признание связано со стажем работы сотрудника.

Как правильно поощрять сотрудников

6. Развивайте эмоциональный интеллект

Одним из наиболее часто упускаемых из виду лидерских качеств, связанных с управлением людьми, является эмоциональный интеллект (ЭИ). Как объясняется в книге «8-я привычка: от эффективности к величию», Стивен Р. Кови разделяет эмоциональный интеллект на пять компонентов: самосознание, личная мотивация, саморегуляция, эмпатия и социальные навыки. Развивая эти области, вы сможете повысить свой эмоциональный интеллект и навыки управления персоналом.

Благодаря этим компонентам вы лучше отслеживаете, насколько хорошо вы распознаете собственные эмоции и регулируете их. Вы также повышаете уровень эмпатии, поскольку больше узнаете о чувствах других людей, развивая в себе большее понимание и чувствительность к окружающим. В результате больше людей чувствуют себя комфортно рядом с вами и уверены в том, что могут высказать свое мнение.

Как улучшить эмоциональный интеллект

7. Практикуйте радикальную откровенность

Управление людьми — это помощь людям в их развитии. Если работники остаются на том же уровне, на котором были всегда, значит, их менеджеры потерпели неудачу. Один из способов помочь другим расти — это радикальная откровенность. Ким Скотт придумала это выражение в своей книге «Радикальная откровенность», которая учит, что нужно быть прямым и прямо бросать вызов другим, если вы хотите, чтобы они росли.

Радикальная откровенность означает быть честным и прозрачным с теми, кто вас окружает. Поступая таким образом, вы развиваете лидеров на каждом уровне организации. В результате создается среда, в которой ценится открытое общение и обратная связь. Прямые вызовы должны быть брошены с уважением, когда все чувствуют себя комфортно, высказывая свое мнение.

Как практиковать радикальную откровенность

Налаживайте реальные отношения с сотрудниками

Управление персоналом — это не только предоставление работы или знание трудового законодательства — это помощь другим. Как говорит Саймон Синек, «лидеры, которые добиваются максимальной отдачи от своих сотрудников, — это лидеры, которые больше всего заботятся о своих сотрудниках». Это значит проявлять себя в мелочах. Это значит проявлять внимание к ним и знать, когда они переживают трудные времена.

Посмотрите на это как на отношения между родителями и детьми. Хорошие родители не наказывают своих детей, когда им больно, и не заставляют их работать усерднее, когда они больны. Они проявляют доброту и заботу. То же самое должно быть справедливо и для работодателей, при условии, что вы не будете снисходительны. Поступая так, вы выстраиваете доверительные отношения, которые показывают, что вы искренне заботитесь о них.

Начните развивать эти отношения уже сегодня. Вот лишь несколько советов, которые вы можете применить на практике прямо сейчас:

Материал подготовлен при поддержке EntrUnity — сообщества для предпринимателей и руководителей.

Спасибо за внимание!

Управление людьми – это сложное искусство, требующее разнообразных компетенций. Это не просто работа с сотрудниками, это гораздо больше. Оно включает в себя психологическую подготовку, стратегическое мышление и, конечно же, умение общаться с людьми. Давайте погрузимся в подробное изучение этих навыков.

№ 1 Правильный взгляд

Управление человеком начинается с умения вникать и понимать его внутренний мир. Руководитель должен быть внимательным к деталям, улавливать малейшие нюансы в поведении своих подчиненных, в их эмоциях и мышлении. От этого зависит успешность всего процесса управления.

Правильный взгляд помогает определить потребности сотрудников, понять их мотивы, а также прочесть возможные «точки роста». Важно помнить, что каждый член команды уникален и обладает своими индивидуальными особенностями, и их нужно учитывать при принятии решений.

Без этого навыка управление людьми может стать непродуктивным, так как руководитель не сможет правильно оценить ситуацию и принять правильное решение. Поэтому одной из первых задач любого руководителя должно стать развитие и углубление этого навыка.

№ 2 Энергетическая пауза

Важной частью эффективного управления людьми в организации является умение правильно распределять свои силы и энергию. Это не менее важно, чем прямая работа с подчиненными. Руководитель должен быть в состоянии контролировать свой внутренний ритм, не допускать лишнего стресса и уметь вовремя сделать энергетическую паузу.

Современный менеджмент подразумевает большую нагрузку и стресс, поэтому важно не забывать о собственном здоровье и эмоциональном благополучии. Это напрямую влияет на способность руководителя принимать правильные решения, быть внимательным к своим сотрудникам и эффективно управлять командой.

Энергетическая пауза может проявляться в разных формах: от коротких перерывов на протяжении дня до отпуска или длительного выходного. Главное — позволить себе отдохнуть и восстановить силы для дальнейшей работы.

№ 3 Пауза и поощрение

Одним из ключевых навыков, необходимых для эффективного управления людьми, является умение уместно выдерживать паузу и поощрять сотрудников.

Выдержка паузы в общении с подчиненными дает им возможность проанализировать полученную информацию, принять ее и самостоятельно сформировать ответ или решение. Это помогает создать атмосферу взаимоуважения и способствует самостоятельности и инициативности сотрудников.

Поощрение сотрудников — это неотъемлемый элемент управления людьми, поскольку признание и поощрение повышают мотивацию и лояльность сотрудников. Отмечая достижения сотрудников, руководитель подтверждает их значимость для организации, что способствует повышению их производительности.

№ 4 Защита от взгляда

Менеджмент включает в себя не только общение и мотивацию, но и умение защищать себя от внешнего взгляда или нежелательных влияний. Руководитель должен уметь оставаться неприступным и сохранять уверенность в своих решениях, несмотря на возможное несогласие или давление со стороны других.

Данная защита подразумевает способность руководителя уверенно отстаивать свою позицию и не поддаваться на манипуляции или влияние окружающих. Это требует умения контролировать свои эмоции и реагировать сдержанно на критику или неодобрение.

Однако защита от взгляда не должна превращаться в изоляцию или неприязнь к мнению других. Важно найти баланс между защитой своих интересов и умением открыто слушать и учитывать точки зрения других. Гибкость и умение адаптироваться к различным ситуациям — ключевые компоненты успешного управления людьми.

№ 5 Побороть неприязнь

Иногда требуется умение работать с людьми, к которым возникает неприязнь или случается конфликт. Неприязнь может возникать по разным причинам, будь то различия во взглядах, характерные особенности личности или прошлые неприятные ситуации.

Для успешного управления людьми руководитель должен проявлять эмпатию и умение строить конструктивные отношения даже с теми, кто вызывает неприязнь. Важно найти точки соприкосновения и искать пути к сотрудничеству. Руководитель может применять тактики, направленные на разрешение конфликтов, такие как открытый и честный диалог, поиск компромиссов и поощрение сотрудничества.

Каждый член команды имеет свою ценность и вносит вклад в работу организации. Управление людьми требует умения отделить личные предубеждения и неприязнь от профессионального подхода. Он должен сосредоточиться на общих целях и достижении результатов, стимулируя развитие положительных отношений в коллективе.

№ 6 Давление

Менеджмент часто связан с ситуациями, когда начальству приходится оказывать давление на своих подчиненных для достижения целей организации. Однако важно уметь контролировать и использовать давление конструктивно и эффективно.

Важным аспектом управления людьми является умение поддерживать баланс между давлением и поддержкой. Сотрудник должен уметь мотивировать подчиненных, создавая для них стимулирующую и поддерживающую среду. Он должен проявлять чувство справедливости и четко ставить цели.

Важно также учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника. Некоторым людям давление и строгий контроль помогают достигать лучших результатов, в то время как другим требуется больше свободы и самостоятельности для проявления своего потенциала. Руководитель должен быть гибким и адаптироваться к различным стилям работы подчиненных.

№ 7 Умение говорить «нет»

Менеджмент персонала требует умения говорить «нет» в определенных ситуациях. Это важный навык, который помогает начальству устанавливать границы, защищать интересы организации и принимать решения, основанные на обоснованных причинах.

Говорить «нет» может быть сложно, особенно когда менеджер стремится удовлетворить все запросы и ожидания своих подчиненных. Однако важно понимать, что невозможно всегда удовлетворить все требования, и это может не входить в интересы организации.

Умение говорить «нет» требует ясного и четкого коммуникативного стиля. Руководитель должен объяснять свое решение и причины отказа, обеспечивая понимание и прозрачность. Важно быть вежливым, но твердым в своих решениях, не поддаваясь на давление или манипуляции.

Помимо этого умения необходимо предлагать альтернативные решения или варианты, которые могут удовлетворить интересы всех сторон. Сюда могут включаться изменение сроков или перераспределение задач.

Умение говорить «нет» не означает отрицание или отсутствие поддержки. Менеджер должен продолжать поддерживать открытую коммуникацию и работу в команде, обеспечивая понимание и сотрудничество.

№ 8 Не объяснять свой отказ

В дополнение к предыдущему пункту хороший руководитель умеет не объяснять свой отказ. Иногда объяснение отказа может привести к недопониманию или создать ненужные дискуссии. Это не означает, что руководитель должен быть безразличным или необъяснимым. Он просто должен быть уверенным в своем решении и готовым защитить его. При этом важно подчеркнуть, что решение основано на объективных факторах или стратегических целях организации.

Однако руководитель должен быть открытым для дальнейшего обсуждения и диалога. Если сотрудник имеет вопросы или выражает несогласие, он должен быть готов выслушать их и предоставить возможность для объяснения. Это помогает поддерживать открытую коммуникацию и уважение в команде.

№ 9 Позиция без доказательств

Управление людьми требует не только способности объяснить свои решения, но и умения занимать позицию без необходимости представления доказательств. В некоторых ситуациях менеджер должен быть способен принимать стратегические решения на основе своего опыта, интуиции и знания общих принципов и практик.

Позиция без доказательств подразумевает уверенность руководителя в своих знаниях, навыках и интуиции, позволяющих принять верное решение. Однако это не означает, что руководитель должен игнорировать факты или не принимать во внимание мнения и предложения своих сотрудников. Важно найти баланс между доверием к себе и готовностью слушать и учитывать мнения других.

Позиция без доказательств требует также умения коммуницировать и объяснять свою позицию в случае необходимости. Даже если руководитель не обладает жесткими доказательствами, он должен быть способен выразить свои мысли, мотивацию и рассуждения, которые лежат в основе его решения. Это поможет убедить сотрудников в обоснованности и логике принятого решения.

При принятии позиции без доказательств важно учитывать контекст и особенности ситуации. Необходимо быть открытым для обратной связи и готовым адаптировать свою позицию, если появятся новые факты или аргументы, требующие пересмотра решения.

Успешное управление людьми также требует умения подготовить и зафиксировать новую роль для сотрудника. Это может быть связано с изменениями в организации, развитием бизнеса или персональным ростом сотрудника. Руководитель должен быть способен эффективно организовать этот процесс, чтобы обеспечить бесперебойную работу команды.

Первым шагом является определение новой роли. Нужно проанализировать потребности организации и возможности подчиненного, чтобы определить, какая роль наилучшим образом сочетается с его навыками и потенциалом.

После определения новой роли руководитель должен обеспечить ясность и прозрачность в отношении ожиданий и ответственностей, связанных с этой ролью. Важно объяснить сотруднику новые задачи, цели и показатели производительности, а также предоставить необходимую поддержку и ресурсы для успешного выполнения новых обязанностей.

Затем руководитель должен зафиксировать новую роль в соответствующих документах и системах организации. Это помогает установить официальный статус и ясность относительно роли сотрудника, а также обеспечить ее признание и уважение со стороны других членов команды.

Важно также обеспечить поддержку и обучение сотрудника в новой роли. Управленец должен предоставить необходимые ресурсы, обучение и наставничество, чтобы сотрудник мог успешно вписаться в свою новую роль и достигать высоких результатов.

Управленческое искусство и новое мировоззрение

Управленческое искусство сегодня тесно связано с новым мировоззрением, которое становится все более актуальным в быстро меняющемся и развивающемся мире. Руководители должны быть готовы адаптироваться к новым вызовам и пересматривать свои подходы, чтобы успешно управлять людьми и организациями.

Новое мировоззрение требует от менеджеров быть гибкими и открытыми к новым идеям и инновациям. Они должны преодолеть традиционные рамки управления и искать новые подходы и решения. Это включает в себя признание важности разнообразия и инклюзивности, где управление людьми строится на уважении и равенстве.

Управленческое искусство в новом мировоззрении также требует умения применять системный подход и рассматривать организацию в контексте ее взаимосвязей и взаимодействия с внешней средой. Руководитель должен уметь анализировать тенденции и изменения в бизнесе, обществе и технологиях, чтобы прогнозировать будущие вызовы и принимать соответствующие стратегические решения.

Новое мировоззрение призывает управленцев быть этичными и ответственными. Важно учитывать воздействие организации на окружающую среду и общество в целом. Он должен стремиться к устойчивости и социальной ответственности, включая в свою стратегию аспекты вовлечения сотрудников, устранения неравенства и создания позитивного влияния на общество.

Узнайте подробнее о программе обучения

После достижения определенного уровня успеха, многие руководители склонны позволить себе расслабиться и снизить требования к себе. Это происходит не только на уровне сознания, но и на подсознательном уровне, когда они убеждают себя, что уже получили желаемую должность и уже обладают нужными управленческими навыками. На практике руководитель без наличия знаний и опыта быстро лишается авторитета в коллективе и может потерять заветное кресло. Непрерывное развитие профессиональных навыков для управленца является ключевым фактором для успешного прогресса.

Что такое управленческие навыки

Управленческие навыки — это набор знаний и практических инструментов, которые помогают руководителю грамотно вести бизнес-процессы в компании и управлять персоналом. В отличие от врожденных способностей, готовность к постоянному улучшению требует огромных усилий и труда. Однако, для управленца понимание своих сильных и слабых сторон позволяет увидеть потенциал для роста. Вместо того, чтобы давать оправдания пробелам в знаниях, отсутствием времени, ленью, обстоятельствами, надо оценить свой потенциал не предвзято. Заявить, да я это не знаю, в этом не до конца разбираюсь, тут мне нужно получить информацию и вникнуть в суть. Если вы способны честно оценить свои личные и профессиональные качества, то это будет только способствовать повышению эффективности.  Давайте внимательно посмотрим на два личностных качества для управленца: смелость и осмотрительность. Часто смелость сопутствует следующим характеристикам: поспешности, поверхностности, порывистости, категоричности и неумению предвидеть последствия своих действий. Отличительные черты осмотрительности – это продуманность, рассудительность, умение предугадывать события, расположенность к анализу, внимательность, ответственность и точность. Вот небольшой список с важнейшими личными качествами управленца:

• Ответственность
• Смелое принятие решений
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Умение слушать критику
• Тактичность
• Требовательность
• Объективность

В чем суть управленческих навыков

Если мы склонны к смелости, то важно заметить, что некоторые свойства нашего характера могут не способствовать успешному выполнению задачи. Например, если мы будем поспешными или слишком самоуверенными. В этих случаях нужно остановиться и тщательно все обдумать прежде, чем принимать управленческое решение. Если же мы склонны к осмотрительности, то у нас есть риск затянуть процесс выполнения задачи, преувеличивая трудности и негативно настраиваясь на исход. В таких ситуациях полезно составить список проблем и сосредоточиться на том, как их решить, а не на их возможных последствиях. Несмотря на распространенное мнение, жизнь не является мудрым учителем, который помогает нам стать лучше и не подсказывает правильный путь. Нужен опыт и знания, которые подскажут правильную тактику действий и поведения в решении даже самых трудных задач. Набор навыков формирует стиль управления и характер, который проявляется на всех уровнях:

• отношения в коллективе
• сплоченность команды
• эффективность работы
• дисциплина
• контроль

Есть хорошая новость, деятельность мозга человека имеет свойства упругости и гибкости в развитии навыков, поэтому люди учатся быстрее всех на планете. Но не каждый осознает это. Многие видят свой набор управленческих навыков и характер, как нечто постоянное и неизменное. Вот так умею и буду делать, даже если это приводит к ошибкам. Никогда не поздно остановиться и проанализировать свои результаты. Прежде чем читать далее давайте проведем небольшой тест. Возьмите лист А4 и разделите его на 4 равных квадрата и выпишите:

• в первом — ваши сильные качества
• во втором — слабые личные качества
• в третьем — мои сильные навыки, как управленца
• в четвертом — мои пробелы в знаниях и каких навыков не хватает

После посмотрите на этот список и проанализируйте, что вам необходимо улучшить в первую очередь и что нужно изменить, от чего отказаться. Это прекрасный тест, который мы в Академии уже много лет используем в тренингах и личном коучинге. Это некая личная карта, которая покажет реальную картину, как вы себя оцениваете и даст направление в какую сторону надо двигаться.

Улучшить управленческие навыки возможно, если скорректировать форму принятия решений и проработать полезные привычки в личном и профессиональном поведении.

Важные навыки для управленца

Знание своих личностных характеристик позволяет эффективно управлять ими, особенно когда вы начнете отказываться от неосознанных поступков. Вместо того, чтобы классифицировать свои знания, как «хорошие» или «плохие», нужно помнить, что нет людей, которые всё знают на свете. Для того чтобы сделать качественный скачок в получении полезных знаний и навыков, руководителю надо провести разумную самооценку, а не полагаться только на интуицию. Руководитель, использующий только интуитивные методы, может привлечь сотрудников, которые больше всего напоминают ему себя любимого. А это всегда будет давать в перспективе необъективную оценку и посредственные результаты. Чтобы уважать другое мнение и качества других людей, которые находятся за пределами наших собственных, нужно быть зрелым и мудрым руководителем. Основные управленческие навыки, которые необходимы грамотному руководителю:

1. Открытость и коммуникация. Нужно слушать и слышать три стороны: руководство, клиентов, подчинённых. Это дает преимущество всестороннего взгляда на проблемы и возможные решения, которые будут напрямую влиять на развитие фирмы, объемы продаж, модель управления, поведение персонала.
2. Обучение. Поиск рациональных решений невозможен без базы знаний и ее постоянной подпитки. Чтение литературы, знакомство с примерами и кейсами серьезных управленцев помогают быть более логичным, доносить свою точку зрения и принимать более взвешенные решения.
3. Делегирование. Цели ставятся по принципу: ясность, актуальность, конкретность, сроки выполнения, метод контроля. Грамотный управленец ставит задачи, распределяя по членам коллектива, не замыкаясь на принципе лучше «всё сделать самому».
4. Развитие потенциала сотрудников. Важно отмечать потенциал и таланты сотрудников, а также мотивировать их развиваться дальше не боясь, что тебя могут подсидеть.
5. Настроенность на результат. Руководителю нужно быть сосредоточенным на потенциальном результате, видеть конечные цели и не сдаваться, когда не все идет по намеченному плану или вмешиваются сторонние обстоятельства.
6. Прислушивается к команде. Готов выслушать предложения, критические замечания и обсудить в конструктивном ключе. Фиксирует и обговаривает результаты планерок и совещаний. Не уходит от ответа.
7. Продумывает стратегические шаги. Не просто спускает план и говорит: «идите работайте». Объясняет амбициозные планы, а также обсуждает с менеджерами какие необходимо сделать шаги в первую, вторую и третью очередь для его выполнения.
8. Контроль. Имеет несколько форм понятных отчетов, которые показывают реальную работу сотрудников основных подразделений в подчинении. На основе их видит прогноз достижения целей и может корректировать стратегию действий.

Пробелы в знаниях управленцев

Например, если ваш характер не позволяет вам требовать от своих подчиненных дисциплины или выполнения порученных задач качественно и в срок, то готовьтесь к игнорированию. Сначала вас будут избегать, создавать видимость работы, а далее просто начнут открыто конфликтовать, принижая авторитет. Чтобы зарекомендовать себя грамотным управленцем нужно проявить характер и привыкать к тому, что вас будут «проверять» подчинённые. Насколько вы требовательны к себе и к ним, а также насколько вас можно прогнуть. Мы встречали ситуации, когда работники откровенно саботировали директоров и проводили пол рабочего дня в курилке. Если идти на поводу и не проявлять управленческую волю в работе с персоналом, то скорее всего всё закончится печально. Вы будете сильно недовольны работой, коллективом и начнете «выгорать морально». Нужно пойти по определенному пути:

• Определить пробелы и уязвимые места в ваших навыках управления.
• Расставить приоритеты в дисциплине без перегибов
• Искать баланс между принуждением и мотивацией.
• Взять на себя ответственность за свое поведение и отношения с коллективом
• Начать использовать более прогрессивные методы, понимая, что вначале могут возникать трудности. Это лишь нормальный процесс обучения, а не признак вашей некомпетентности.

Первоначально необходимо понять основной принцип воздействия на происходящую ситуацию. Вспомните ситуации, когда вам не хватило опыта или воли в руководстве людьми, чтобы достичь результата. Проанализируйте ошибки и подумайте чего не хватило. Для того, чтобы успешнее действовать в другой раз нужно подробнее разобраться в процессах и мотивации работников. Найти решения и устранить прорехи в знаниях вы можете на нашем уникальном авторском тренинге управленческих навыков, который можно пройти индивидуально или в корпоративном формате.

Важно научиться составлять качественную стратегию действий, а затем откинув страхи начать ее реализовывать.

Советы для повышения управленческой компетенции

Часто возникает мысль, что страх (стеснение, опасение) не даёт получить результат от управленческих действий. В неком смысле страхи и не верие в себя мешает руководителям действовать уверенно и эффективно. Руководители, как правило, задают вопрос: «А как они обо мне подумают?». Это связано с тем, что, начиная с раннего детства мы обязаны были всем «соответствовать», вести себя, как говорят. Именно поэтому мы иногда сомневаемся и боимся менять свою привычную модель поведения. Мы сильно печёмся о том, что наши действия вызовут общественное осуждение, неприятные комментарии и испортят мнение окружающих о нас. Однако это нормальное явление, так как до тех пор пока результат не станет очевидным, люди остаются скептически настроенными. Поэтому такие сомнения оправданы. Мы собрали подборку полезных советов для развития и укрепления характера руководителя:

1. Попробуйте использовать различные методы для изучения своих личных качеств. Для этого можно обратиться к собственным мыслям, источникам информации или к личному коучу.
2. Определите яркие черты своего характера и проанализируйте, какие качества неотделимы от них. Так можно обнаружить связь между мотивами и поведением, которые можно подкорректировать.
3. Отметьте проблемы, которые вы часто встречаете в работе со своим коллективом. Что именно у вас не получается? Это повторяется? Как решить эти вопросы самому или с помощью коллектива?
4. Оцените поведение персонала и подумайте, какие ваши личные качества и поведение критично влияет на них. Что нужно изменить, чтобы улучшить рабочую атмосферу?
5. Составьте список действий, которые могут изменить качества вашей личности, мешающие эффективной работе.
6. Запланируйте мероприятия для изменения качеств личности. Выберите ситуации, в которых вы можете потренироваться в применении новых подходов.
7. Проявляйте лидерские качества в управлении персоналом. Берите на себя принятие важных решений, подтверждайте ваш авторитет не словами, а поведением.

Благодаря использованию на практике вышеприведенных советов, вы сможете «закалить» управленческий дух, что поднимет ваш статус среди работников и поможет с сплочении команды.

Вот список распространенных и не очень управленческих навыков.

Это 10 основных навыков, которые нужны менеджерам, плюс 5 скрытых навыков, за которые борются руководители.

Это должно вас напугать:

Большинство руководителей C-Level не верят, что управленческие навыки указаны в резюме.

Обезьяна может сказать: «Я умею руководить, общаться и сотрудничать».

Так делают многие обезьяны.

Ты должен знать:

1. Какими высшими управленческими навыками вы должны обладать?
2. Как вы можете убедить работодателей, что у вас есть навыки, в которых они нуждаются?

Вам повезло, потому что я разговаривал с руководителями, которые нанимают менеджеров.

Я спросил: «Без каких навыков вы не можете жить?»

Они ответили. (Боже, они ответили.)

Один дал описание трех простых навыков менеджера.

Он сказал: «Если бы я встретил такого человека в интервью, я бы не отпустил ее».

Это руководство покажет вам:

1. 10 самых распространенных управленческих навыков.
2. Руководители не могут устоять перед пятью менее известными, но мощными управленческими навыками.
3. Как узнать, какие навыки больше всего нужны целевой компании.
4. Как доказать работодателям свои навыки менеджера, чтобы они взяли вас на работу.

1

Наиболее распространенные управленческие навыки

Просто нужен краткий список управленческих навыков, чтобы привязать ваше резюме к работе?

Мы вас прикрыли. В приведенном ниже списке навыков менеджера показаны лучшие навыки и навыки менеджера.

Они также являются отличными ключевыми словами для резюме менеджеров.

Список управленческих навыков

• Аналитическое мышление
• Управление персоналом
• Знание бизнеса
• Лидерство
• Бюджетирование
• Коммуникация
• Найм
• Межличностный
• Сотрудничество и работа в команде
• Концептуальное мышление
• Финансы
• Тайм-менеджмент
• Решение конфликта
• Офис-менеджмент
• Навыки совместной работы
• Логистика
• Делегация
• Коучинг
• Решение проблем
• Развитие бизнеса
• Критическое мышление
• Переговоры
• Организация
• Планирование
• Управление проектом
• Представление
• Технические навыки
• Административные навыки

Вот шокер:

Указание навыков менеджера в резюме не приведет к собеседованию.

Вам нужны определенные навыки, которых жаждет работодатель.

Затем докажите, что они у вас есть.

Я покажу, как дальше.

Совет для профессионалов: вам нужна помощь в развитии управленческих навыков? Онлайн-программы обучения лидерству, такие как курсы eCornell и AMA, могут ускорить раскрытие ваших талантов. Они не заменят достижений, но помогут выделиться руководителю начального уровня.

2

Примеры ключевых управленческих / управленческих навыков

Время тошноты:

Вы указываете 10 общих управленческих навыков в своем резюме.

Но так делали все остальные!

Ты такой же обычный, как серийный костюм. Не перечисляйте бессмысленные навыки работы с Microsoft Office или навыки работы с компьютером  из 80-х.

Вы должны показать, что вы отличаетесь от других и заслуживаете того, чтобы вас наняли.

Я задал этот вопрос Люциану Самуловскому.

Его успешный стартап работает в семи странах, в нем работает команда из 500 человек.

Он часто нанимает менеджеров. Тем не менее, он пропускает тысячи «подходящих» кандидатов.

Его совет?

«Популярен термин «управленческие навыки», — говорит Люциан. «Правильный способ думать об этом — «управленческое поведение и способности».

Все сводится к тому, чтобы доказать, что вы знаете, как быть хорошим менеджером.

Эти пять лучших управленческих навыков остаются незамеченными:

1.     Прошлый успех

Есть управленческие достижения? Показать им.

Прошлый успех означает, что вы можете сделать это снова. Это зеленый свет для руководителей, чтобы нанять вас.

Не можете указать на прошлый успех? Мужаться. Другие управленческие качества, перечисленные ниже, могут пролить свет на вашу способность к найму.

 Успех универсален. Сообразительные работодатели ищут это в своих руководителях.

1.     Люди следуют за вами

Что самое ценное из всех навыков менеджера?

Навыки управления людьми или навыки межличностного общения.

Психолог Дэниел Гоулман называет навыки межличностного общения самым сильным предиктором успеха лидерства.

Лучшее доказательство? Люди следуют за вами. Не на Facebook или LinkedIn, а в реальной жизни.

Это может означать, что они остаются в вашей команде надолго. Или они следуют за вами в другие команды или компании, когда вы меняете работу.

Совет для профессионалов: что делать, если у вас нет опыта управления, но вы хотите проявить свой потенциал? Продемонстрируйте три ключевых навыка менеджера ниже. «Если бы я встретил такого человека в интервью, — говорит Люциан, — я бы ее не отпустил».

1.     Иметь высокую эмпатию

Следующим в нашем списке скрытых, но эффективных навыков управления является эмпатия.

Эмпатия определяется как «способность понимать и разделять чувства другого».

Это секретный соус, который заставляет сотрудников хотеть добиться успеха для вас.

Эмпатия позволяет вам видеть и удовлетворять потребности ваших сотрудников — мотиватор один на десять миллионов. Обладание высокой эмпатией означает, что вы понимаете работу своей команды на уровне земли. Это означает, что вы обладаете сильным набором навыков активного слушания.

«Однажды я работала с директором, который не смог завоевать уважение или командование своих сотрудников, — говорит Эль Торрес, старший консультант по процессам в Blue Cross и Blue Shield. «Он не чувствовал, что ему нужно знать подробности их работы. Он просто нуждался в них, чтобы «сделать это лучше».

Директор смирил себя и неделю поработал вместе со своим передовым персоналом. Это казалось пустой тратой времени. Но настоящее расточительство сидело в его кабинете и оставалось неэффективным.

«Вы должны признать, что у вас не тот же опыт, что и у ваших подчиненных, независимо от вашей должности », — говорит Торрес. Признайте, что ваша команда знает больше вас, а затем позвольте им научить вас.

Покажите, что вы это сделали, и работодатели будут бороться за вас.

1.     Быстро учиться

Сегодняшний деловой мир поворачивается на десять центов. Компании, которые сегодня кажутся солидными, завтра могут исчезнуть, а фирмы с оборотом в миллиарды долларов появятся в одночасье.

Руководители ценят умение менеджеров быстро замечать и использовать меняющиеся тенденции.

1.     Ориентируйтесь на результат

Входит ли «ориентация на результат» в список управленческих навыков?

Мы можем спорить об этом, но топ-менеджеры жаждут этого, как воздуха.

Руководителям не нужно указывать целеустремленному менеджеру, что делать. Они могут наводить ее на цель и ходить.

Сотрудникам нравятся менеджеры, ориентированные на результат, потому что они понимают цель.

«Каждый хочет быть частью команды-победителя, — говорит Люциан.

Нацеленность на результат означает и ответственность. «Вы не должны быть застигнуты врасплох тем, что делает ваша команда, — говорит Торрес.

Совет от профессионала: можете ли вы просто сказать: «Я быстро учусь, нацелена на результат и обладаю высокой эмпатией», и вас нанимают? Может в мультиках. В реальном мире вы должны доказать свои навыки управления бизнесом. Я покажу, как дальше.

3

Как доказать навыки менеджера

Любой может показать длинный список управленческих навыков.

Эта проблема?

Руководители могут видеть через это, как через угловое окно офиса.

Они окружены длинными списками управленческих навыков.

Вы должны прорваться через шум.

Хорошие новости? Это не сложно.

Выберите несколько правильных навыков менеджера

Во- первых, забудьте об общих списках навыков менеджера, таких как каталог компании.

Сосредоточьтесь на нескольких навыках, которые нужны работодателю.

Конечно, покажите ключевые управленческие навыки, которые подходят вам лучше всего.

Поделитесь своим прошлым успехом, связями, эмпатией, быстрым обучением и мышлением, ориентированным на результат.

Найдите другие навыки в предложении о работе или поговорите с руководителями или членами команды.

Совет: не знаете, какие навыки нужны работодателю? Проведение информационных интервью. Сотрудники и руководители часто рады поделиться своими проблемами.

Покажите, как вы использовали навыки

Вот большая ошибка.

Вы говорите руководителю C-Level, что обладаете следующими важными управленческими навыками:

Ну, ты нанят.

Нет.

С таким же успехом можно сказать: «Я лучший менеджер во вселенной».

Они бросят вас в кучу вместе со всеми другими неквалифицированными кандидатами.

Вместо этого докажите свои управленческие способности.

В резюме перечислите прошлые достижения, которые показывают, что вы использовали эти навыки.

В интервью рассказывайте истории, которые касаются одного и того же.

Вот несколько примеров управленческих навыков:

Совет для профессионалов: по словам Роберта Каца, три основных типа управленческих навыков — это концептуальные навыки  (общие лидерские качества для топ-менеджеров), навыки управления людьми (для всех менеджеров) и технические навыки (для рядовых менеджеров)..

Заключение

Вот краткий обзор лучших управленческих навыков и способов их подтверждения:

• Не перечисляйте все управленческие навыки в книге. Выберите те, которые работодатель жаждет. Найдите их с помощью онлайн-раскопок и информационных интервью.
• Покажите несколько ключевых, скрытых управленческих навыков и способностей. Это прошлый успех, высокая эмпатия, нацеленность на результат, быстрая обучаемость и то, что люди следуют за вами.
• Добавьте некоторые общие, ценные навыки менеджера. Коммуникация, сотрудничество, организация и навыки межличностного общения имеют решающее значение.
• Не просто говорите, что у вас есть навыки – докажите их. Сделайте это с прошлыми достижениями, которых вы не смогли бы достичь без этих навыков.