Обращение к руководству альфа банка

Сотрудничество с банком не всегда идет гладко – то дважды спишут деньги за одну операцию, то не смогут нормально проконсультировать, то из-за технического сбоя сдвинут сроки оплаты, из-за чего у клиента внезапно образуется просрочка. Альфа-Банк в этом вопросе – не исключение. Чтобы решить возникшую проблему, нужно пользоваться эффективным юридическим приемом – составлением жалобы на банк или на конкретное лицо.

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

• Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.

• Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.

• С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.

• Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

Правила оформления претензии

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

• Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.

• Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.

• Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.

• Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Кому адресовывать?

Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

Главное, чтобы формулировка была однозначной.

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в комментариях – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки. Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в комментариях – возможно, вам подскажут другие подписчики.

Ссылки:

• ВКонтакте: https://vk.com/alfabank

• Facebook: https://www.facebook.com/alfabank

• Одноклассники: https://ok.ru/alfabank

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

1. Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).

2. Нажимаем на «Написать нам».

   

1. Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

   

Онлайн

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Итак, действия:

1. Заходим в приложение.

2. Внизу открываем вкладку чата.

   

1. Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

   

1. Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

1. Позвонить по этому номеру.

2. Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

3. Изложить суть претензии.

4. Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

1. Идем по адресу https://alfabank.ru/feedback/support/

2. Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.

   

1. Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

По электронной почте

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: [email protected]. 

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

1. Идем на https://alfabank.ru/claim/

2. Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».

   

1. Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

2. Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

   

1. Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

2. Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

3. Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

4. Ждем ответа.

Срок рассмотрения претензии

Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.

Особенности написания заявления в Альфа-Банке

Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.

Как написать письмо в Альфа-Банк?

Если вам нужно написать обычное бумажное письмо, нужно отправлять его по этому адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Если вы хотите написать электронное письмо – воспользуйтесь вышеуказанным адресом техподдержки, [email protected].

Жалобы и претензии на действия сотрудников банка — это эффективный вариант защиты прав клиента. По итогам проверки обращения можно добиться устранения нарушений, разблокировки счетов и карт, возврата незаконно списанных денег. Оставить жалобу на Альфа банк можно теми же способами, что и при нарушениях со стороны других кредитных организаций.

По многим вопросам можно обращаться к руководству отделения или в центральный офис банка. Если это не поможет, жалобу можно подать в надзорные и контролирующие ведомства, а также — в суд. Обо всех вариантах защиты клиентов Альфа банка читайте в нашем материале.

Поможет ли жалоба на Альфа банк?

Обязательно поможет! Нет ничего хуже бездействия, если со стороны банка или его сотрудников допущены нарушения. Все направления деятельности кредитных организаций, в том числе и обслуживание клиентов-граждан, регулируются законодательством. Поэтому любое нарушение станет предметом внутренней проверки, разбирательства со стороны регулятора рынка, государственных органов.

Клиенты Альфа банка могут защищать свои права путем подачи устных и письменных обращений, претензий, жалоб, исков. Клиент может добиться:

• устранения нарушений при оказании услуг, повышения качества обслуживания;
• запрета на определенные действия со стороны банка, если они нарушают закон;
• отмены незаконных действий, в том числе списаний денежных средств, ареста и блокировки карт, операций по ним;
• возмещения ущерба, причиненного нарушением;
• привлечения Альфа банка или его отдельных специалистов к ответственности.

Нельзя сказать, что в работе Альфа банка больше или меньше нарушений, чем в других кредитных организациях. Это один из ведущих банков страны, которые следит за качеством обслуживания клиентов, готов помочь в рассмотрении спорных вопросов. Многие нарушения будут устранены по обращению к менеджеру Альфа банка, руководителю отделения или специалистам центрального офиса. Но если этот вариант не помог, можно и нужно добиваться защиты прав другими способами.

Правда, есть несколько ньюансов работы именно Альфы. У этой кредитной организации один из самых больших штатов юридических сотрудников. И едят они свой хлеб не даром. Приведем такой пример. При проведении операции клиент совершил ошибку, допустим, ввел неправильно данные карты или счета контрагента, а потом переслал на этот счет свои средства.

В итоге деньги попали в руки мошенников, и их уже вывели по цепочке в другие банки. Так вот, юристы Альфа последовательно отбиваются от таких исков в судах любых уровней. Логика такая — за дурость клиента обязан расплачиваться сам клиент. И так было всегда, еще задолго до наступления эры телефонного мошенничества и социальной инженерии.

Какие еще есть варианты защиты прав?

Жалоба подается по факту каких-либо нарушений. Лицо, которое ее получило, обязано провести проверку и дать аргументированный ответ. Кроме подачи жалоб, клиенты Альфа банка могут использовать и другие варианты защиты прав:

• заявления, устные и письменные обращения в адрес банка;
• взаимодействие с менеджерами Альфа банка через онлайн-сервисы, форму обратной связи, по телефону;
• претензии по фактам нарушения прав потребителей;
• заявления о возбуждении уголовных или административных дел;
• исковые заявления в судебные органы.

Если вы увидели нарушение до оказания услуги или до подписания договора, можно отказаться от сотрудничества, обратиться в другую кредитную организацию.

По каким вопросам можно жаловаться на Альфа банк

В жалобах и претензиях к Альфа банку нужно точно описать нарушение, с которым вы столкнулись. Обращение, в котором нет фактов о нарушениях, может быть оставлено без рассмотрения. Чтобы точно определить основания для обжалования и подачи претензий, лучше проконсультироваться у юриста. Это гарантирует, что вы не потеряете время на бессмысленные обращения, точно определите, на кого писать претензию и что указать в ее содержании.

Нарушения при совершении операций

Альфа банк может оказывать клиентам разовые или постоянные услуги, совершать различные финансовые операции — переводы, зачисления и списания со счета, обмен валюты и т.д. В нормативных актах указаны точные правила их проведения для каждого вида операций. Не менее важны локальные акты Альфа банка. Например, клиенты вправе ознакомиться с правилами обслуживания до оказания услуги или совершения какой-либо операции.

Примерные основания для подачи жалоб и претензий на Альфа банк при совершении операций:

• незаконный отказ в предоставлении финансовой услуги, от совершения операции;
• нарушение сроков и правил перевода, зачисления или списания денежных средств;
• применение комиссий и сборов, не предусмотренных договором, правилами обслуживания Альфа банка;
• совершение операций без заявления или указания клиента.

Чтобы пожаловаться на указанные нарушения, нужно требовать письменного отказа в совершении операции, собирать другие доказательства своей правоты. При внутренней проверке обязательно проверят видеозапись работы менеджера с клиентом. Для оспаривания операции, совершенной без указания клиента, нужно запросить выписку по счету или карточке.

Если нарушения при проведении операций повлекли ущерб, можно требовать его возмещения с виновных лиц. Если дело дойдет до суда, можно взыскать компенсацию морального вреда.

По фактам мошенничества и кражи денег

Пожаловаться на мошенников можно не только в адрес Альфа банка, но и в полицию. Все зависит от характера мошеннических действий, их последствий и размера ущерба. Например, если у вас украли карту, нужно незамедлительно обратиться в Альфа банк, чтобы заблокировать все операции по ней.

Предметом заявления в полицию или непосредственно в банк может быть:

• хищение денег, незаконное снятие средств со счета или карты другими лицами;
• оформление кредита по украденным или поддельным документам;
• незаконный доступ других лиц в личный кабинет на сайте, в мобильное приложение.

Указанные действия совершаются для кражи денег и/или персональных данных. Но административная или уголовная ответственность может наступать даже в том случае, если преступникам не удалось добиться своего замысла и украсть ваши деньги. Поэтому незамедлительно обращайтесь с заявления и жалобами, как только заподозрили мошенничество со своими счетами, картами. Чем быстрее вы обратитесь в банк и полицию, тем больше шансов найти преступников.

Нарушения при кредитовании

Составить жалобу на Альфа банк можно по нарушениям, связанным с выдачей и обслуживанием кредитов. Предметом обращения может быть:

• отказ в выдаче кредита, требование о его досрочном погашении;
• одностороннее изменение положений договора, ухудшение условий по кредиту для заемщика, повышение ставки;
• начисление комиссий, сборов и штрафов, не предусмотренных регламентом обслуживания, договором, внутренними правилами кредитования.

Нельзя рассматривать нарушением неправильный расчет задолженности при взыскании. Это не является основанием для подачи жалоб, если только ошибка в расчете не вызвана умышленными действиями специалистов банка. Но доказать такой факт очень сложно. Если вы видите ошибки в расчетах, укажите на них в отзывах, возражениях в суде.

Жалобу можно подать и после закрытия кредита. Например, бывший заемщик может увидеть по выписке с кредитного счета, что с него незаконно удерживали непонятные комиссии и сборы. В этом случае можно подать претензию и исковое заявление в суд на возмещение ущерба и возврат денег.

Проблемы со счетами и картами, незаконные списания денег со счета

Альфа банк входит в число лидеров по общему количеству выданных дебетовых, кредитных и виртуальных карт. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с условиями договоров и правилами банка. Предметом жалоб на нарушения при пользовании карточками и счетами может быть:

• незаконное закрытие счета или его аннулирование, блокировка карты;
• начисление комиссий и сборов, не предусмотренных регламентом обслуживания, договором;
• незаконные списания денег с карточки, счета;
• несоблюдение сроков проведения операций по счетам и картам.

Для владельцев дебетовых и кредитных карт в Альфа банке есть отдел по работе с претензиями. Многие спорные моменты можно урегулировать по звонку на телефон горячей линии, по сообщению в чат мобильного приложения. Также телефонные номера для обращений указаны непосредственно на банковской карточке.

Дополнительные основания для подачи жалоб на Альфа банк

В рамках одной статьи сложно описать все нарушения, с которыми могут столкнуться клиенты Альфа банка. Все зависит от вида операции или услуги, действий со стороны менеджеров банка и клиента. Вот еще несколько ситуаций, когда может потребоваться жалоба на сотрудников или на саму кредитную организацию:

• на качество обслуживания, на грубость и хамство со стороны менеджеров или руководства отделения;
• на ошибки в работе мобильного приложения, банкомата, терминала по приему платежей. Например, банкомат «съел» вашу карту или не зачислил средства на счет;
• на навязчивую рекламу, телефонный спам со стороны банка, его партнеров;
• на незаконные действия с персональными данными клиента, передачу их другим лицам без согласия гражданина.

От вида и характера нарушения зависит, кто будет за него отвечать. В большинстве случаев банк отвечает перед клиентом за все действиях своих специалистов. Но есть ситуации, когда может наступать персональная уголовная, административная или гражданская ответственность для конкретного банковского сотрудника. Например, если специалист умышленно перевел деньги клиента на свой счет, именно он будет являться обвиняемым по уголовному делу о хищении.

А если вам отвечают в банке, что карта или счет заблокированы в соответствии с требованиями 115 федерального закона, то отвечать за эту блокировку будет отдел комплайенс-контроля.

Если вы не можете точно определить основания для подачи претензий и жалоб, обратитесь за помощью к нашим юристам. Мы изучим ситуацию, оценим все обстоятельства нарушения, поможем выбрать самые эффективные варианты защиты.

Куда жаловаться клиенту Альфа банка

Если жалоба или претензия поступит в ненадлежащий адрес, ее могут вернуть без рассмотрения или перенаправить в другое ведомство. Это влечет затягивание сроков проверки и восстановления нарушенных прав. Ниже расскажем о том, куда адресовать жалобу на Альфа банк в разных ситуациях.

Руководству

Проверки со стороны надзорных органов или судебные процедуры могут повлечь административную и гражданскую ответственность. Поэтому руководство Альфа банка и его отделений напрямую заинтересовано в разрешении споров мирным путем. С этой целью клиентам предлагается создать обращение в онлайн-сервисах и форме обратной связи на сайте, в мобильном приложении.

Направить устное обращение или написать жалобу руководству Альфа банка можно:

• через форму обратной связи по ссылке (в частности, там можно пожаловаться на звонки мошенников);
• по единому телефону 8-800-2000-000 (для физических лиц), 8-495-788-88-78;
• через чат в официальных аккаунтах Альфа банка в социальных сетях Вконтакте, Instagram, Facebook;
• по электронной почте для обращений граждан mail@alfabank.ru.

Онлайн обращение в Альфа банк от физического лица рассматривается непосредственно при общении с менеджером в чате. Если жалоба подана через форму обратной связи, ответ могут направить на электронную почту, через личный кабинет на сайте.

Центральный офис Альфа банка не ведет личный прием граждан. Туда можно направить только письменное или электронное обращение, пожаловаться на оператора или на начальника отделения. Непосредственно в подразделении можно обратиться к его руководителю, подать письменную претензию, оставить запись в книге жалоб. Например, если рядовой менеджер отказался принять заявление на закрытие счета, спорный вопрос наверняка будет урегулирован на уровне руководства офиса.

В Центробанк

ЦБ РФ контролирует деятельность всех кредитных организаций на территории России. Туда можно обратиться по любым нарушениям в сфере оказания финансовых услуг, кредитования. Специально для физических лиц на сайте Центробанка есть форма обращения в интернет-приемную. Также на Альфа банк можно пожаловаться:

• через мобильное приложение «ЦБ онлайн»;
• через контактный центр по телефонам 8-800-300-30-00, 8-499-300-30-00, 300;
• лично в Общественной приемной Центробанка.

Служба жалоб ЦБ РФ рассматривает обращения в срок до 30 дней. Ответ придет на электронку заявителя или по почте. Через мобильное приложение «ЦБ Онлайн» можно проверить по номеру статус обращения, уточнить сроки ответа.

В полицию

В полицию нужно обращаться с заявлениями по фактам преступлений — мошенничество, хищение денег или персональных данных. МВД принимает сообщения о преступлениях:

• непосредственно в отделении (бланк заявления выдаст сотрудник полиции);
• устно по телефону 102;
• через онлайн-сервисы на сайте МВД (по ссылке можно найти подразделения полиции для подачи обращений по разным вопросам).

Жаловаться в МВД на сервис обслуживания или на нарушения при совершении операций бессмысленно. Такие действия не подпадают под состав преступлений или административных проступков.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является надзорным ведомством в сфере защиты прав потребителей. По сути, все банковские услуги для частных лиц подпадают под нормы закона о правах потребителя. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать электронно через онлайн-сервис, по телефону 8-800-555-49-43.

При подаче претензии, связанной с платежами или причинением потребителю ущерба, Роспотребнадзор вправе возбудить административное дело. Если клиент Альфа банка обратится в суд, материалы проверки ведомства можно использовать как доказательство. Срок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре, как и в других государственных органах, могут составлять до 30 дней.

В Роскомнадзор

Это ведомство осуществляет надзор за защитой персональных данных граждан, за качеством цифровых услуг. Электронное обращение можно оставить на сайте Роскомнадзора. Предметом жалобы в РКН может быть:

• спам, звонки от мошенников, навязчивая реклама;
• передача персональной информации другим лицам;
• установка шпионского и вредоносного программного обеспечения под видом официальных интернет-продуктов;
• ненадлежащая защиты цифровых сервисов, утечка данных о балансе счета, совершенных операциях.

Ответы по итогам рассмотрения жалоб РКН направляет на электронную почту заявителей, либо в личный кабинет госуслуг.

В суд

В суд можно обратиться с исковым заявлением на Альфа банк. Предметом иска может быть:

• возмещение ущерба, причиненного действиями банка;
• компенсация морального вреда;
• взыскание штрафа за нарушение прав потребителя;
• отмена незаконных операций, арестов и блокировок карты, счета;
• расторжение договора при грубых нарушениях со стороны кредитной организации.

Если банк сам подал иск на клиента (заемщика), для защиты можно подавать возражения, отзывы, претензии по оспариваемым суммам. Судебное решение подлежит принудительному исполнению через ФССП.

Как правильно составить жалобу или обращение

На сайтах всех государственных надзорных органов есть формы онлайн-обращений. Там нужно заполнить все обязательные графы и пункты, указать свои личные и контактные данные. Если вы хотите подать письменную жалобу, ее содержание зависит от вида, характера нарушения.

Независимо от предмета обращения, в тексте жалобы нужно указать следующие сведения:

• наименование ведомства или должностного лица, куда вы обращаетесь;
• личные данные, контактный телефон;
• подробное описание незаконных действий со стороны специалистов кредитной организации;
• суммы ущерба, причиненного незаконными действиями;
• ссылки на нормативные акты;
• перечень доказательств нарушений, других документов.

В каждом обращении нужно указывать свои личные данные. Анонимные заявления и жалобы оставляются без рассмотрения. Также обязательно укажите способ отправки ответа (по почте, по электронке и т.д.).

Примерный образец претензии можно скачать у нас на сайте. По мере необходимости, наши специалисты окажут помощь в заполнении документов, проконсультируют о других способах защиты прав. Отследить сроки рассмотрения жалобы можно по трек-номеру почты, через онлайн-сервисы.

В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

Причины жалоб

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Онлайн

При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

По телефону

Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

• Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
• Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.

Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

• В контакте.
• Фейсбук.
• Инстаграм.
• Твиттер.

Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

При посещении офиса

При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

По почте

Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

Виды претензий

При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

Существует два основных вида претензий:

1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
2. Жалоба на действия сотрудников банка.

При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

Претензия по оспариваемым суммам

Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

Скачать бланк

Жалоба на сотрудников банка

Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

Скачать образец

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Заключение

Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

Современные банкиры стремятся предоставить своим клиентам максимальный комфорт в обслуживании. Все услуги можно получить в режиме онлайн, но порой возникают проблемы, которые решить самостоятельно невозможно. В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку банка. Однако многие растерянно смотрят на цифры телефона и не знают с чего начать.

В этой статье мы подробно расскажем, как связаться с техподдержкой Альфа банка. Вы узнаете все доступные способы общения с поддержкой, поймете как действовать в тех или иных ситуациях и какие данные нужно иметь под рукой.

Приобретая финансовые услуги, мы хотим быть уверенными в том, что наш выбор был правильным. Поэтому важно знать, что если у вас возникли трудности, вы всегда можете обратиться за помощью в Альфа банк.

Как бесплатно дозвониться до техподдержки Альфа-Банка

Бесплатный номер техподдержки

Если у вас возникли проблемы с банковской картой или интернет-банкингом в Альфа-Банке, имеется специальный бесплатный телефонный номер. Он доступен для звонков с мобильного или стационарного телефона.

Бесплатный номер техподдержки Альфа-Банка: 8 (800) 200-41-17.

Время работы техподдержки

Техподдержка Альфа-Банка работает круглосуточно без выходных и праздников. Вы можете дозвониться в любое удобное для вас время для получения помощи в решении своих проблем.

Другие номера техподдержки

Если вы находитесь за границей или используете услуги другого оператора связи, можете воспользоваться другими номерами техподдержки Альфа-Банка:

• +7 (495) 795-25-25 – для звонков из-за границы;
• +7 (495) 744-77-66 – для клиентов с премиум-статусом.

Обратная связь

Кроме того, вы можете написать письмо на электронную почту feedback@alfabank.ru или задать вопрос в техподдержку через интернет-банкинг Альфа-Клик.

Как связаться с Альфа банком через Вайбер

Если у вас возникли вопросы по работе продуктов или услуг Альфа Банка и вы предпочитаете общаться с технической поддержкой через чаты и мессенджеры, будет полезно знать, что Альфа Банк предлагает своим клиентам новый сервис – обратную связь через мессенджер Viber.

С помощью данного сервиса, вы можете получить информацию и консультацию насчет продуктов и услуг Банка, а также получить нужную помощь в решении проблем и касающихся банковских вопросов.

Для того чтобы получить доступ к данной функции, вам необходимо добавить номер +7 495 902-59-92 в адресную книгу своего Viber — аккаунта. После этого, вы сможете задавать вопросы и получать ответы от наших консультантов в удобном для Вас виде.

Обратите внимание, что данная функция доступна на этапе пробной версии и может быть недоступна круглосуточно.

Как обратиться к руководству Альфа банка

Опытные специалисты для решения сложных вопросов

Если вам нужно решить вопрос, который не может быть решен обычной техподдержкой, то вы можете обратиться к руководству Альфа банка. Компания имеет опытных специалистов, которые помогут вам решить сложную проблему.

Звонок в головной офис

Для того чтобы обратиться к руководству вам необходимо позвонить в головной офис банка. Номер для связи можно найти на официальном сайте банка. На ответе вас встретит автоответчик, в котором необходимо выбрать нужную категорию обращения. Далее следует ожидать соединения с оператором.

Электронная почта

Также вы можете обратиться к руководству Альфа банка по электронной почте. На официальном сайте компании есть специальная форма обратной связи. Также можно написать письмо на официальный электронный адрес. Ответ придет на почту, указанную вами в письме.

Личный кабинет

Если вы являетесь клиентом банка, то можете обратиться к руководству через личный кабинет на сайте компании. В личном кабинете есть возможность написать сообщение в службу поддержки клиентов. Администрация рассмотрит ваше обращение и предоставит ответ в кратчайшие сроки.

Обращение по почте

Кроме того, вы можете обратиться к руководству Альфа банка по почте. Для этого необходимо направить все необходимые документы по указанному на сайте адресу и ожидать ответа. Этот способ подходит в случае, если у вас нет возможности позвонить в головной офис или написать письмо через электронную почту.

Позвонить в техподдержку Альфа-Банка из-за границы

Если вы находитесь за пределами России и вам не удается связаться с технической поддержкой Альфа-Банка, существует несколько способов, как решить эту проблему:

• Ваш международный оператор может предоставить вам возможность звонить в Россию. Проверьте соответствующие требования с вашим оператором.
• Вы также можете связаться с ближайшим консульством Российской Федерации или посольством для получения дополнительной информации по поводу звонков в Россию.
• Альтернативой звонкам является электронная почта. Вы можете отправить свой запрос на электронную почту технической поддержки Альфа-Банка, указав все необходимые детали.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, связанные с звонками в техническую поддержку Альфа-Банка из за границы, вы можете обратиться к банку для получения дополнительной информации. Банк предоставляет услуги технической поддержки, чтобы помочь вам решить все вопросы в кратчайшие сроки.

Как дозвониться до живого оператора в Альфа Банке

Альфа Банк предоставляет своим клиентам круглосуточную техподдержку по телефону. Чтобы связаться с живым оператором, нужно выполнить несколько простых действий.

Во-первых, позвоните на номер, указанный на обратной стороне вашей банковской карты. В зависимости от того, что вас интересует, выберите соответствующую опцию в меню голосового меню.

Если вы хотите получить помощь по конкретному вопросу, то после того, как вы выберете нужную опцию, вас переведут на автоматический голосовой помощник. В этом случае, просто следуйте указаниям голосового помощника и говорите свой запрос вслух. Голосовой помощник обязательно озвучит вам необходимую информацию или соединит с живым оператором, если потребуется.

Если же вы хотите связаться с живым оператором сразу и не желаете общаться с голосовым помощником, то спросите у голосового помощника «завершить вызов» или нажмите на клавишу # на телефоне. Вас соединят с живым оператором.

• Перед звонком в техподдержку, лучше подготовиться и иметь при себе номер вашей банковской карты, ваше имя и фамилию.
• Если вы звоните из-за проблем с интернет-банкингом, убедитесь, что у вас рядом находится компьютер, чтобы смочь описать проблему более детально.
• Если возникают проблемы со связью или вы не можете по какой-то причине дозвониться до раздела техподдержки, попробуйте еще раз набрать номер позднее.

Как связаться с оператором горячей линии Альфа банка

Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, связанные со своим счетом в Альфа банке, вы можете обратиться в техническую поддержку. На горячей линии банка работают опытные операторы, которые ответят на все ваши вопросы и помогут вам решить проблемы в кратчайшие сроки.

Чтобы связаться с оператором горячей линии Альфа банка, необходимо набрать номер телефона, указанный на официальном сайте банка. Номер телефона операторов горячей линии можно найти на странице контактов или на главной странице сайта.

Перед тем, как позвонить, рекомендуется подготовиться к разговору, чтобы оператор мог быстро и эффективно помочь вам. Лучше написать список ваших вопросов и проблем, которые нужно решить, а также подготовить необходимую информацию: номер счета, данные документов, информацию о производимых операциях и прочее.

• Номер телефона горячей линии Альфа банка: 8 800 200 22 22

Кроме телефонной горячей линии, вы также можете обратиться в техническую поддержку банка по электронной почте или через онлайн-чат на сайте. В любом случае, вам нужно подготовить все необходимые данные и вопросы, чтобы оператор мог предоставить вам быструю и качественную техническую поддержку.

Как связаться с оператором Альфа Банка по телефону

Связаться с оператором Альфа Банка по телефону может понадобиться в различных ситуациях, например, для получения консультации по работе интернет-банкинга, для уточнения информации о продуктах и услугах банка, или для блокировки банковской карты в случае утери или кражи.

Операторы Альфа Банка работают круглосуточно, поэтому связаться с ними можно в любое время дня и ночи. Для этого нужно позвонить на горячую линию банка по телефону 8-800-200-45-45. Данный номер является бесплатным для звонков из любого региона России.

Перед звонком на линию техподдержки рекомендуется подготовить список вопросов или проблем, которые нужно решить. Также нужно подготовить необходимые документы, например, номер банковской карты, данные паспорта и т.д. Это поможет сэкономить время на звонке и получить наиболее качественные и оперативные ответы на свои вопросы.

В случае, если не удается дозвониться до оператора или связаться с ним по телефону невозможно по каким-либо причинам, можно воспользоваться услугой «Обратного звонка». Для этого нужно оставить заявку на официальном сайте Альфа Банка и указать свой контактный номер телефона. Оператор свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все вопросы.

Также стоит обратить внимание на способы связи с банком через интернет. На сайте Альфа Банка можно найти обширную базу знаний, которая поможет решить многие вопросы и проблемы без необходимости звонить на горячую линию. Также на сайте можно найти форму для обратной связи и задать свой вопрос онлайн.

Как связаться с оператором Альфа-Банка по телефону

Если у вас возникли вопросы по услугам Альфа-Банка, то вы можете связаться с оператором техподдержки. Для этого нужно позвонить по указанному в контактах на сайте номеру телефона.

Перед звонком убедитесь, что у вас есть все необходимые данные: номер счета и фамилия держателя. Также можете подготовить список вопросов, чтобы не забыть задать что-то важное.

Обратите внимание, что периоды пиковой нагрузки, например, перед выходными или праздниками, могут привести к возможным задержкам в ожидании ответа от оператора. Но Альфа-Банк стремится решать вопросы клиентов в кратчайшие сроки.

• Номер техподдержки Альфа-Банка: 8 800 200 36 00
• График работы операторов: ежедневно с 8:00 до 22:00

Если вы не можете дозвониться до техподдержки, можете воспользоваться онлайн-сервисами Альфа-Банка, например, чатом на сайте или мобильным приложением. Также можно написать письмо на почту банка или обратиться в офис в вашем городе.

Где можно подать жалобу на Альфа банк?

Если у вас возникли проблемы с Альфа банком и вы хотите подать жалобу, вам следует обратиться в службу контроля качества Альфа банка. Вы можете связаться с ними через колл-центр банка по телефону 8 800 200-40-04 или отправив электронное письмо на адрес complaints@alfabank.ru.

Также вы можете подать жалобу через форму обратной связи на официальном сайте Альфа банка. Для этого выберите раздел «Обратная связь» и заполните форму, указав свой контактный номер телефона и описание ситуации.

Кроме того, если вы не получили удовлетворительного ответа от службы контроля качества Альфа банка, вы можете обратиться в Центральный банк России. На официальном сайте Центрального банка России есть раздел, где можно подать жалобу на банк, указав свои контактные данные и описание ситуации.

В случае необходимости можно обратиться в соответствующие органы государственной власти, ответственные за надзор над работой банков, например, в Росфинмониторинг или Роспотребнадзор.

Как задать вопрос в Альфа банк

Если у вас возникли вопросы по работе банковских услуг, а также по карточным операциям, обязательно обратитесь в техническую поддержку банка.

Для того чтобы задать вопрос, необходимо зайти на сайт банка и нажать на кнопку «Связаться с нами». Выберите соответствующую категорию и оставьте свой вопрос в специальной форме обратной связи.

Если вы хотите получить ответ на свой вопрос быстрее, можете позвонить в техподдержку банка по указанному на сайте телефону.

Не стесняйтесь задавать вопросы, специалисты техподдержки обязательно вам помогут! Ответ на ваш вопрос может прийти по электронной почте или через телефонный звонок, в зависимости от вашего выбора.

Важно: прежде чем задать вопрос, убедитесь, что вы указали свои контактные данные корректно.

• При описании проблемы, уделите внимание деталям. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее вам окажут помощь.
• Будьте вежливы и корректны в своих высказываниях, даже если возникла серьезная проблема. Это поможет вам получить более полную и качественную помощь.