Отчет высшему руководству по затратам на качество

Задачи на практикум

1.    На основании представленных данных о результатах проведенной экспертной оценки показателей качества изделий необходимо рассчитать средневзвешенный показатель и сделать выводы.

 Решение:

Для определения средневзвешенного показателя необходимо воспользоваться формулой сумма от произведений значимости показателя на бальную оценку по талону.

Для 1 изделия:

Для 2 изделия:

Для 3 изделия:

Исходя из представленных данных, второе изделие по средневзвешенному показателю является наиболее качественным.

2.    Определить уровень качества стиральной машинки комплексным методом, значение показателей качества которой указаны в таблице. Сделайте выводы о ее соответствии предъявляемым требованиям.

Показатели качества стиральной машинки

В данном случае уровни качества фактические и минимально допустимые равны:
Выстроим интервал допустимого уровня качества по данным нашего примера. Он имеет вид:Таким образом, оцениваемый образец можно признать качественным, т.к. значение его уровня входит в интервал качества. Для того чтобы повысить уровень качества, изготовителю следует снизить уровень шума, т.к. у анализируемого образца значение данного показателя равно минимально допустимому значению.

3.    Определить уровень качества ситца комплексным методом, значение показателей качества которого указаны в таблице. Сделайте выводы о ее соответствии предъявляемым требованиям.

Показатели качества ситца

 В данном случае уровни качества фактические и минимально допустимые равны:
Выстроим интервал допустимого уровня качества по данным нашего примера. Он имеет вид:Таким образом, оцениваемый образец можно признать качественным, т.к. значение его уровня входит в интервал качества.

Сравнение интегральных показателей качества нескольких образцов. Сделайте выводы об уровне качества.

1. Определите выгодность приобретения потребителем пальто, если для образцов характерны значения показателей, приведенных в таблице.

Пальто

Наибольшая выгодность у образца 3 по интегрированному показателю, который равен отношению комплексного показателя на цену образца.

2. Определите выгодность приобретения потребителем тетрадей, если для образцов характерны значения показателей, приведенных в таблице.

Тетради

 Наибольшая выгодность у образца 1 по интегрированному показателю, который равен отношению комплексного показателя на цену образца.

5.    Определите уровень качества пельменей, значения показателей качества которого указаны в таблице. Сделайте выводы о его соответствии предъявляемым требованиям. Коэффициент весомости рассчитайте самостоятельно.

Показатели качества пельменей

  В данном случае уровни качества фактические и минимально допустимые равны:
Выстроим интервал допустимого уровня качества по данным нашего примера. Он имеет вид:Таким образом, оцениваемый образец можно признать качественным, т.к. значение его уровня входит в интервал качества.

Практикум по решению задач 2 | Тема 3. Качество как объект управления.»

Задачи на практикум

1.    Выборка по результатам технологического процесса: 126, 130, 126, 134, 134.

Рассчитать коэффициент точности технологического процесса и сделать выводы при значениях Тв — 135, Тн — 125.

2.    По приведенным данным рассчитайте значения коэффициента Кт и скорректированного индекса воспроизводимости Cpk

127, 126, 124, 127, 126

при Тв — 135, Тн — 125.

2.    По приведенным данным рассчитайте скорректированный индекс воспроизводимости Cpk и сделайте вывод.

Решение

Сравнение статистических характеристик для отдельных шеек показывает, что наихудшие параметры имеет 4-ая шейка. Это указывает на необходимость проведения профилактического ремонта левого зажимного патрона.

Тема 4. Основные методы и инструменты управления качеством.»

1.    По приведенным данным постройте гистограмму и представьте график кривой нормального распределения, относительно полученной гистограммы.

Таблица для расчета показателей.

Если выполняется соотношение |As|/s_As < 3, то асимметрия несущественная, ее наличие объясняется влиянием различных случайных обстоятельств. Если имеет место соотношение |As|/s_As > 3, то асимметрия существенная и распределение признака в генеральной совокупности не является симметричным.

Расчет центральных моментов проводим в аналитической таблице:

В анализируемом ряду распределений имеется незначительная асимметрия (-0,387/0,617=0,63<3)

Используются также структурные показатели (коэффициенты) асимметрии, характеризующие асимметрию только в центральной части распределения, т. е. в основной массе единиц, и не зависящие от крайних значений признака.

Следовательно, критическая область для этой статистики всегда правосторонняя: [Kkp; +∞).

Его граница Ккр = х2 (к-г-1; а) находится по таблицам распределения х2 и заданным значениям а, к = 6, г = 2 (параметры хср и а оцениваются по выборке).

Ккр (0,05; 3) = 7,81473; Кобл = 7,44

Наблюдаемое значение статистики Пирсона не попадает в критическую область: Knabl <Kkp, поэтому нет оснований отвергать основную гипотезу. Справедливо предположить, что эти выборки имеют нормальное распределение.

2. В таблице  приведены данные о давлении воздуха и процессе дефектов при изготовлении пластиковых емкостей. Постройте по этим данным диаграмму разброса (рассеивания)

Таблица

3.Постройте диаграмму Парето. Используя диаграмму Парето, проанализируйте результаты проверки жилых зданий. Данные о неисправности в жилых домах приведены в таблице.

4.Используя диаграмму Парето, проанализируйте результаты проверки качества тканей. На диаграмме Парето постройте кумулятивную кривую. Данные проверки качества приведены в таблице.

1 этап. Рассчитываем потери от каждого дефекта в процентном выражении.

2 этап. Все виды дефектов распределяются в три группы А,В,С. В группу А входят три вида брака, которые нанесли самый ощутимый урон предприятию. Они располагаются в порядке убывания 3,6,1. В группе В виды дефекта располагаются следующим образом: 4,2,5. В группе С — 8,7,9. Прочие виды дефекта всегда располагаются последними, несмотря на их размер.

3 этап. Строится столбчатый график.

4 этап. Вычерчивается кумулятивная кривая, так называемая кривая Лоренца. В результате получают диаграмму Парето, изображенную на рисунке 1.

На диаграмме видно, что масляные пятна(3), забоины(6)и рзаноотеночность по всему куску(1) составляют соответственно 26%, 21.9%, 17.3% потерь. В общей сумме группа А составляет 65,2%. На эту группу видов дефектов нужно обратить особое внимание. Для этого нужно проанализировать каждую из операций, которая могла бы привести к появлению дефекта группы А, затем составить график мероприятий, которые снизят процент дефекта.

7.    рос контролируемого параметра «Длительность маршрута» приведена в таблице. Норматив по данному показателю равен 41 ± 1мин. Постройте контрольную карту для этих значений. Сделайте вывод о соблюдении норматива по данному показателю.

Находим верхний контрольный предел: 40+1=42

Находим нижний контрольный предел 41-1=40

Центральная линия 40

Строим контрольную карту

Рейс 5-пробки на дорогах,так как высокая скорость движения более чем это необходимо на остановочных пунктах

Рейс 8 – более высокая скорость движения «зеленый коридор»,пропуск остановочных пунктов, меньший поток автомобилей

5. Постройте контрольную карту методом крайних значений.

Х кр2 = Xmax + rmax=47+5=52

X кр1 = X min + r min=13,6+1,5=15,1

Так как пять точек (4,16,17,18,20) выходят за контрольные пределы, а точке 19 находится в непосредственной близости к предел, то процесс нестабилен и нуждается в срочных корректирующих действиях.

1.    На основании отчета по затратам на качество высшему руководству (табл).

1) вычислите общие затраты на качество;

2) рассчитайте экономию («качество приносит деньги»), которая возникла в результате усиления предупредительных мер и за счет снижения затрат на брак;

3) постройте график изменения экономии по периодам;

4) на основе анализа динамики категории затрат на качество сделайте выводы об эффективности предупредительных мероприятий.

Затраты на качество могут быть минимизированы, однако надежда на то, что они могут быть сведены к нулю — заблуждение. К нулю можно свести только одну составляющую затрат — затраты на несоответствие, или внутренние и внешние потери.

Таблица -Результаты вычисления общих затрат на качество и экономии

2.    Распределите затраты предприятия, представленные в таблице по следующим группам: 1) предупредительные затраты; 2) оценочные затраты; 3) издержки, обусловленные внутренними затратами; 4) издержки, обусловленные внешними отказами. рассчитайте сумму затрат по каждой группе.

3.       Затраты предприятия общественного питания за отчетный период составили, тыс. руб.:

приготовление и подача пищи – 526;

планирование и заказ продуктов – 155;

затраты на подбор кадров – 15;

подготовка кадров – 25;

в результате плохого приготовления отказы составили 30;

уменьшение спроса по сравнению с предыдущим периодом – 52;

работа с жалобами – 15;

штрафные санкции –10.

         Составьте стоимость процесса, рассчитайте затраты, связанные  достижением соответствия и отсутствием соответствия, результативность работы предприятия, как процент затрат соответствия в общем объеме затрат предприятия.

Стоимость процесса:

Достижение соответствия:

Отсутствие соответствия:

1. Общие положения

Следующая
задача — проведение анализа затрат на
качество и составление отчета в том
виде, который смог бы оказать помощь
руководителям различных уровней,
представив им объективную картину в
отношении качества.

Анализ
затрат на качество — сильный инструмент
управления, он в частности используется
руководством компании для измерения
достигнутого качества и обнаружения
проблем, при установлении целей по
достижению качества.

Представленный
в финансовых терминах и составленный
простым языком, отчет по затратам на
качество имеет значительные преимущества
перед другими видами отчетов менеджменту.
Анализ этого документа оказывает
немедленное воздействие и дает сильный
толчок каждому, кто его получает.

Содержание
отчета по затратам на качество в большой
степени зависит от того, кому он
предназначается и от того, какую роль
играет в рамках организации тот, кому
данный конкретный отчет предназначен.

Высшее
руководство должно получить отчет в
виде общих форм,
обобщающих в целом завод, отдел, группу
и т.д. Отчет должен давать общую картину
о состоянии качества в компании и быть
выполнен в чисто финансовых терминах.
Он должен быть доступно и объективно
изложен.

Среднее
и линейное руководство должно получить
более детальную информацию о достигнутом
уровне качества в той области деятельности,
которой оно руководит.
Отчет должен быть очень подробным и
представлять данные по типам продуктов,
номерам партий и т.д. Основной принцип
всех видов анализа затрат на качество
— представить каждому, кому он
предназначается, информацию по затратам
на качество в той форме, которая была
бы ему/ей наиболее полезна и наиболее
удобна в использовании.

Читающий
отчет должен получить информацию,
которая позволит:

1. сравнить
   текущий уровень достижений с уровнем
   прошлого периода, т.е. выявить тенденции;

2. сравнить
   текущий уровень с поставленными целями;
    

3. выявить
   наиболее значительные области затрат;
    

4. выбрать
   области для улучшения;  

5. оценить
   эффективность программ по улучшению.

Руководитель
ожидает получить отчет по затратам на
качество, который:

1. расскажет
   ему о тех вещах, которые относятся лишь
   к его сфере компетенции и ничего более;
    

2. написан
   легким для понимания стилем и не напичкан
   “специальным” жаргоном;

3. четкий,
   выразительный, краткий, который не
   заставляет “копать” для того, чтобы
   “добыть” информацию;  

4. подсказывает
   о возможных направлениях деятельности.
    

1. Анализ затрат на качество.

в
качестве инструментов проведения
анализа затрат на качество выступают:

• анализ
  с использованием диаграмм Парето

• анализ
  сметы затрат на качество

• традиционные
  методы анализа (см курс «экономический
  анализ»)

• анализ
  сортамента и ассортимента (см. курс «
  анализ хозяйственной деятельности»)

• анализ
  брака

• анализ
  материальных затрат (см. курс « анализ
  хозяйственной деятельности»)

• анализ
  затрат с использованием коэффициента
  корреляции

1. Анализ с использованием диаграммы Парето

Поиски
решения проблем в качестве начинают с
их классификации по отдельным факторам
(операциям) с целью выяснения основных,
т.е. тех, которые связаны, например, с
наибольшими затратами! Чтобы выявить
основные факторы строят диаграммы
Парето и за­тем производят их анализ.

При
использовании диаграмм Парето
составляющие, по кото­рым производится
анализ, объединяются в три группы: А,
В, С.

В
первую группу объединяют три фактора,
которые по своей ве­личине превосходят
все остальные и располагают их в порядке
убы­вания.

Во
вторую группу заносят три последующих
фактора, каждый из которых в убывающем
порядке непосредственно примыкает к
груп­пе В.

В
третью группу заносят все остальные
факторы, выделяя в качестве последнего
фактора группу «прочие факторы», т.е.
те, которые не удалось разделить на
составляющие.

Если
производить стоимостный анализ, то
считается, что на
группу А приходится 70-80% всех
затрат, а на группу
С— 5—10%. Промежу­точная
группа б характеризуется 10—25% затрат,
связанных с ошиб­ками и дефектами в
работе. Неравноценная стоимость групп
А,
В, С наводит
на мысль различного подхода к рациональным
затратам на производство деталей,
входящих в эти группы. Например, контроль
деталей в группе А
должен
быть наиболее жестким, а в группе С
наиболее упрощенным.

Пример.
Допустим, что предприятие выпускает
кровельное же­лезо. В течение месяца
было произведено 8020 бракованных лис­тов
и, естественно, была поставлена задача
на уменьшение брака. Для анализа было
решено построить диаграмму Парето. С
этой целью:

• собирают
месячные данные, которые могут иметь
отношение к браку, выявляют количество
видов брака и подсчитывают сумму потерь,
соответствующую каждому из видов;

• располагают
виды брака в порядке убывания суммы
потерь так, чтобы в конце стояли виды,
соответствующие меньшим потерям, и
виды, входящие в рубрику «Прочие»;

• строится
столбчатый график, где каждому виду
брака соответ­ствует свой прямоугольник
(столбик), вертикальная сторона кото­рого
соответствует величине потери от этого
вида брака (основания всех прямоугольников
равны) и вычерчивают кривую кумулятив­ной
суммы, так называемую кривую Лоренца:
на правой стороне графика откладывают
значение кумулятивного процента;
получен­ный график называется
диаграммой Парето;

• по
оси абсцисс откладывают виды брака, а
по оси ординат — сумму потерь;

• подсчитывают
накопленную сумму, ее принимают за 100
%;

• на
диаграмме Парето указывают ее название,
период получен­ных данных, число
данных, процент брака, итоговую сумму
потерь.

Служба
качества предприятия собрала месячные
данные по
браку кровельных листов, приведенные
в табл..

По
данным табл.
построена диаграмма Парето на рис.
Произведем ее анализ. Три вида брака:
коробление, боковой из­гиб, отклонение
от перпендикулярности составляют
соответствен­но 40,181%, 19,442%, 12,961% потерь,
а в общей сумме так называ­емая группа
А
составляет
72,584%. На эту группу на первом этапе и
нужно обратить особое внимание.

На
втором этапе нужно проанализировать
каждую из операций группы А,
затем
составить график мероприятий, которые
позволят снизить процент брака.

Если
диаграмма Парето строится в течение
каждого месяца, то служба качества
немедленно определяет причину брака и
намечает мероприятия
по ее устранению.

Таблица
Данные о браке в производстве кровельных
листов

Тыс.
грн

150

100

50

Рис.
.
Диаграмма Парето для анализа брака
кровельных листов:

1
— боковые трещины; 2 — шелушение краски;
3 — коробление; 4 — отклоне­ние от
перпендикулярности; 5 — грязь на
поверхности; 6 — винтообразность; 7 —
трещины на поверхности; 8 — боковой
изгиб; 9 — прочие причины.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

  05.03.201694.21 Кб71.doc

• #

  05.03.2016477.7 Кб581.doc

• #
• #

  05.03.2016104.96 Кб710.doc

• #