Госпаблики. Расчет рейтинга за август
Алтайский край
0.01 мб.
Амурская область
0.01 мб.
Архангельская область
0.01 мб.
Астраханская область
0.01 мб.
Белгородская область
0.01 мб.
Брянская область
0.01 мб.
Владимирская область
0.01 мб.
Волгоградская область
0.01 мб.
Вологодская область
0.01 мб.
Воронежская область
0.01 мб.
Еврейская автономная область
0.01 мб.
Забайкальский край
0.01 мб.
Ивановская область
0.01 мб.
Иркутская область
0.01 мб.
Кабардино-Балкарская Республика
0.01 мб.
Калининградская область
0.01 мб.
Калужская область
0.01 мб.
Камчатский край
0.01 мб.
Карачаево-Черкесская Республика
0.01 мб.
Кемеровская область — Кузбасс
0.01 мб.
Кировская область
0.01 мб.
Костромская область
0.01 мб.
Краснодарский край
0.01 мб.
Красноярский край
0.01 мб.
Курганская область
0.01 мб.
Курская область
0.01 мб.
Ленинградская область
0.01 мб.
Липецкая область
0.01 мб.
Магаданская область
0.01 мб.
Московская область
0.01 мб.
Мурманская область
0.01 мб.
Ненецкий автономный округ
0.01 мб.
Нижегородская область
0.01 мб.
Новгородская область
0.01 мб.
Новосибирская область
0.01 мб.
Омская область
0.01 мб.
Оренбургская область
0.01 мб.
Орловская область
0.01 мб.
Пензенская область
0.01 мб.
Пермский край
0.01 мб.
Приморский край
0.01 мб.
Псковская область
0.01 мб.
Республика Адыгея
0.01 мб.
Республика Алтай
0.01 мб.
Республика Башкортостан
0.01 мб.
Республика Бурятия
0.01 мб.
Республика Дагестан
0.01 мб.
Республика Ингушетия
0.01 мб.
Республика Калмыкия
0.01 мб.
Республика Карелия
0.01 мб.
Республика Коми
0.01 мб.
Республика Крым
0.01 мб.
Республика Марий Эл
0.01 мб.
Республика Мордовия
0.01 мб.
Республика Саха (Якутия)
0.01 мб.
Республика Северная Осетия — Алания
0.01 мб.
Республика Татарстан
0.01 мб.
Республика Тыва
0.01 мб.
Республика Хакасия
0.01 мб.
Ростовская область
0.01 мб.
Рязанская область
0.01 мб.
Самарская область
0.01 мб.
Санкт-Петербург
0.01 мб.
Саратовская область
0.01 мб.
Сахалинская область
0.01 мб.
Свердловская область
0.01 мб.
Севастополь
0.01 мб.
Смоленская область
0.01 мб.
Ставропольский край
0.01 мб.
Тамбовская область
0.01 мб.
Тверская область
0.01 мб.
Томская область
0.01 мб.
Тульская область
0.01 мб.
Тюменская область
0.01 мб.
Удмуртская Республика
0.01 мб.
Ульяновская область
0.01 мб.
Хабаровский край
0.01 мб.
Ханты-Мансийский автономный округ
0.01 мб.
Челябинская область
0.01 мб.
Чеченская Республика
0.01 мб.
Чувашская Республика
0.01 мб.
Чукотский автономный округ
0.01 мб.
Ямало-Ненецкий автономный округ
0.01 мб.
Ярославская область
0.01 мб.
Госпаблики. Расчет рейтинга за июль
Алтайский край
0.01 мб.
Амурская область
0.01 мб.
Архангельская область
0.01 мб.
Астраханская область
0.01 мб.
Белгородская область
0.01 мб.
Брянская область
0.01 мб.
Владимирская область
0.01 мб.
Волгоградская область
0.01 мб.
Вологодская область
0.01 мб.
Воронежская область
0.01 мб.
Еврейская автономная область
0.01 мб.
Забайкальский край
0.01 мб.
Ивановская область
0.01 мб.
Иркутская область_Июль
0.01 мб.
Кабардино-Балкарская Республика
0.01 мб.
Калининградская область
0.01 мб.
Калужская область
0.01 мб.
Камчатский край
0.01 мб.
Карачаево-Черкесская Республика
0.01 мб.
Кемеровская область — Кузбасс
0.01 мб.
Кировская область
0.01 мб.
Костромская область
0.01 мб.
Краснодарский край
0.01 мб.
Красноярский край
0.01 мб.
Курганская область
0.01 мб.
Курская область
0.01 мб.
Ленинградская область
0.01 мб.
Липецкая область
0.01 мб.
Магаданская область
0.01 мб.
Московская область
0.01 мб.
Мурманская область
0.01 мб.
Ненецкий автономный округ
0.01 мб.
Нижегородская область
0.01 мб.
Новгородская область
0.01 мб.
Новосибирская область
0.01 мб.
Омская область
0.01 мб.
Оренбургская область
0.01 мб.
Орловская область
0.01 мб.
Пензенская область
0.01 мб.
Пермский край
0.01 мб.
Приморский край
0.01 мб.
Псковская область
0.01 мб.
Республика Адыгея
0.01 мб.
Республика Алтай
0.01 мб.
Республика Башкортостан
0.01 мб.
Республика Бурятия
0.01 мб.
Республика Дагестан
0.01 мб.
Республика Ингушетия
0.01 мб.
Республика Калмыкия
0.01 мб.
Республика Карелия
0.01 мб.
Республика Коми
0.01 мб.
Республика Крым
0.01 мб.
Республика Марий Эл
0.01 мб.
Республика Мордовия
0.01 мб.
Республика Саха (Якутия)
0.01 мб.
Республика Северная Осетия — Алания
0.01 мб.
Республика Татарстан
0.01 мб.
Республика Тыва
0.01 мб.
Республика Хакасия
0.01 мб.
Ростовская область
0.01 мб.
Рязанская область
0.01 мб.
Самарская область
0.01 мб.
Санкт-Петербург
0.01 мб.
Саратовская область
0.01 мб.
Сахалинская область
0.01 мб.
Свердловская область
0.01 мб.
Севастополь
0.01 мб.
Смоленская область
0.01 мб.
Ставропольский край
0.01 мб.
Тамбовская область
0.01 мб.
Тверская область
0.01 мб.
Томская область
0.01 мб.
Тульская область
0.01 мб.
Тюменская область
0.01 мб.
Удмуртская Республика
0.01 мб.
Ульяновская область
0.01 мб.
Хабаровский край
0.01 мб.
Ханты-Мансийский автономный округ
0.01 мб.
Челябинская область
0.01 мб.
Чеченская Республика
0.01 мб.
Чувашская Республика
0.01 мб.
Чукотский автономный округ
0.01 мб.
Ямало-Ненецкий автономный округ
0.01 мб.
Ярославская область
0.01 мб.
Для работы с сообщениями/обращениями граждан в системе ПОС существуют несколько ролей:
Руководитель — должностное лицо органа или организации, уполномоченное осуществлять согласование и утверждение подготовленных ответов на обращения;
Куратор — должностное лицо, уполномоченное осуществлять контроль за процессом обработки обращений, а также функции по анализу данных и подготовке статистической отчетности;
Координатор — должностное лицо, уполномоченное осуществлять организацию процесса обработки обращений, в том числе выполняющий функции распределения обращений между исполнителями;
Исполнитель — должностное лицо, уполномоченное осуществлять рассмотрение обращений и подготовку ответов на них.
Модерация: Поступившее в ПОС сообщение/обращение автоматически направляется на модерацию. Модератором является представитель Оператора Системы или должностное лицо, уполномоченное осуществлять прием поступивших сообщений/обращений на рассмотрение или их отклонение. Для сообщений/обращений определенных категорий (подкатегорий/фактов) этап модерации может выполняться автоматически. После выполнения автоматической модерации данные сообщения/обращения попадают на этап координации.
Координация: Координатор для каждого поступившего сообщения/обращения должен выбрать один из следующих вариантов действия:
– назначить Исполнителя;
– взять сообщение/обращение в работу (подготовить проект ответа, как Исполнитель);
– передать сообщение/обращение в подведомственную или неподведомственную организацию;
– отправить на согласование/утверждение решение о перенаправлении поступившего сообщения/обращения;
– вернуть в вышестоящий орган или организацию, поступившее от нее сообщение/обращение, с указанием причины возврата.
Исполнение: Исполнитель для каждого поступившего сообщения/обращения должен выбрать один из следующих вариантов действия:
– взять в работу (подготовить проект ответа заявителю);
– вернуть на координацию;
– переназначить Исполнителя.
Для сообщений/обращений, которые Исполнитель взял в работу, он должен обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение сообщение/обращения, в том числе в случае необходимости запрашивать документы и материалы, необходимые для рассмотрения сообщения/обращения, в других органах и организациях, за исключением тех, которым в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации такой запрос направить не представляется возможным (например, суды, органы дознания, органы предварительного следствия и т.д.). При подготовке ответа на сообщение/обращение Исполнитель должен выбрать один из типов ответа («Решено», «Не решено», «Отложено», «Отклонено»). При выборе типа ответа «Отложено» Исполнитель должен указать дату, до которой отложено рассмотрение сообщения/обращения.
Согласование (необязательный этап): Согласующее лицо (Руководитель) может принять одно из следующих решений:
– согласовать подготовленный ответ (при необходимости перед согласованием подготовленный текст ответа может быть изменен) или решение о перенаправлении сообщения/обращения в неподведомственную организацию;
– отклонить подготовленный ответ на сообщение/обращение или решение о перенаправлении (после этого сообщение/обращение возвращается Исполнителю для доработки);
– передать право согласования ответа на обращение другому пользователю с ролью Руководитель.
Утверждение: Утверждающее лицо (Руководитель) по каждому из сообщений/обращений может принять одно из следующих решений:
– утвердить подготовленный ответ или решение о перенаправлении сообщения/обращения в неподведомственную организацию. После утверждения подготовленного ответа он автоматически направляется Заявителю в его личный кабинет на портале Госуслуг и на электронную почту, указанную в личном кабинете Заявителя. При необходимости перед утверждением подготовленный текст ответа может быть изменен;
– отклонить подготовленный ответ на сообщение/обращение или решение о перенаправлении (после этого сообщение/обращение возвращается Исполнителю для доработки);
– передать право утверждения ответа на обращение другому пользователю с ролью Руководитель, который уполномочен утверждать.
Стандартный срок для рассмотрения поступившего вопроса и подготовки ответаа в ПОС 30 дней. Но определён ряд категорий (подкатегорий/фактов) тематик вопросов, которые должны рассматриваться в более короткий срок — фаст-треки. Срок рассмотрения и подготовки ответов по фаст-трекам — 3,5,7,10 дней в зависимости от тематики.
Перечень (классификатор) категорий (подкатегорий/фактов) тематик вопросов (по состоянию на май 2023 года)
Полный регламент работы с сообщениями/обращениями в ПОС
Руководство пользователя ПОС
Список федеральных органов власти (ФОИВ), которые полноценно подключены к ПОС и обрабатывают сообщения для возможного перенаправления сообщений по компетенции в случае необходимости (по состоянию на 12.05.2023)
Примеры шаблонизированных ответов по тем организациям, которые не подключены к ПОС
- Что такое ПОС?
- Что нужно, чтобы подключиться к ПОС?
- Нормативные, методические и основные организационные документы по ПОС
- Техническая поддержка и контакты ПОС
Поиск документов
Документация
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
|
|
12.04.2023 | Скачать |
Показаны записи 1-10 из 11
- «
- 1
- 2
- »
На чтение 6 мин Просмотров 34.3к. Обновлено 26.04.2022
Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.
Установка ПОС на сайт школы
56.22%
Установка ПОС на другой сайт государственного органа
40.88%
Другие задачи: опишу в комментариях к этой статье
2.9%
Проголосовало: 3552
Поделитесь этой информацией с коллегами и друзьями! Они будут вам благодарны за это.
Содержание
- Общие сведения
- Личный кабинет ПОС: вход через Госуслуги
- Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)
- Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт
Общие сведения
Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.
Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.
Выделим главные преимущества использования ПОС:
- Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
- Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
- Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
- Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
- Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
- Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.
Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.
Внимание!
Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.
Личный кабинет ПОС: вход через Госуслуги
Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.
Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:
- Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
- Нажмите на ссылку «Войти через портал Госуслуги».
- Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.
Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)
Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.
Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!
Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:
- Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
- Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
- Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
- И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
- Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.
Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:
- Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
- Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.
Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».
Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.
Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.
Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт
Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.
- Перейдите в настройки ЛКО.
- Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
- Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.
— Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:
— для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:
— для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
- Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
- Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА:
— Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.
— Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.
— Недопустимо менять размеры виджета и его код. - Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.
Требования к размещенному виджета
- Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
- Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
- Минимальная высота:
— 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);
— 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).
Если у вас возникли вопросы или вы испытываете трудности в размещении Виджета Платформы обратной связи, обратитесь в службу технической поддержки по адресу: sd@sc.minsvyaz.ru. В своем письме обязательно укажите следующие данные:
- ваши ФИО;
- электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
- ваша должность;
- наименование вашей организации;
- описание сути заявки и ее причины;
- детально опишите что вас беспокоит или интересует;
- какое поведение системы ожидается;
- приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.
- Регистрация в ПОС
- Настройки личного кабинета организации
- Размещение виджета сообщений «Госуслуги.Решаем вместе».
Регистрация в ПОС
- Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
- Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
- После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
- Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
- При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.
Логин и пароль от госуслуг пользователя как физического лица
ЛКО – личный кабинет организации в ПОС
Обработка сообщений
Настройка ЛКО – формирование кода виджета
Настройки ЛКО
Виджет Сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»
У каждой организации на главной странице официального сайта должен быть размещен виджет сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»
Для размещения необходимо зайти в ПОС под Администратором ЛКО по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin/, перейти в меню настроек «Функционирование ЛКО»
В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»
В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации
Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html
В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!
Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.
Изменений в код виджета не вносить!
Настройки ЛКО:
— добавление новых пользователей (у каждого сотрудника индивидуальная электронная почта!)
— настройка уведомлений пользователю о новых сообщениях на почту
ПОС — инструкция по подтверждению учетной записи
-
Gosadmin
- Администратор
- Сообщения: 32
- Зарегистрирован: 16 июл 2019, 06:04
ПОС — инструкция по подтверждению учетной записи
Общая схема подтверждения учетной записи:
Для работы в ПОС сотрудник должен иметь подтвержденный аккаунт на портале Госуслуг.
Администратор личного кабинета организации добавляет сотрудника в ПОС с указанием адреса электронной почты, ролей в ПОС и некоторых других данных.
На адрес электронной почты приходит приглашение присоединиться к организации в ПОС со ссылкой.
Сотрудник переходит по ссылке, и открывается окно авторизации через Госуслуги. После авторизации происходит автоматический вход в ПОС.