Руководство в имидже руководителя

Как имидж современного руководителя влияет на бизнес

Бизнес с мощной репутацией привлекает сильных сотрудников и щедрых инвесторов, а аудитория видит в продуктах компании дополнительную ценность и готова платить за них больше. Ещё лучше — если руководитель компании притягивает к себе своей харизмой, делами, словами. Так, Стива Джобса любили за его ум, перфекционизм, минимализм, умение создавать идеальный продукт с помощью простых технологий. Поклонники Apple тратят большие деньги на технику, хотя могли бы купить недорогой Android. Стива Джобса уже давно нет в живых, а популярность Apple никуда не делась.

Наша статья как раз об имидже современного руководителя — из чего он состоит и что может получить бизнес благодаря притягательному лидеру.

Зачем руководителю работать над своим имиджем

PR-компания Weber Shandwick в ходе исследования выяснила:

• 87% опрошенных людей считают, что положительная репутация руководителя повышает заинтересованность инвесторов;
• 83% уверены, что она привлекает позитивное внимание со стороны СМИ и защиту, если случится кризис;
• 77% опрошенных думают, что руководитель с хорошей репутацией привлекает новых сотрудников в компанию.

Интересно, что из-за позитивной репутации руководителя его подчиненные автоматически могут приписывать ему положительные качества, которых может не быть на самом деле. Негативный имидж работает наоборот. 

Яркий пример последствий для бизнеса — поведение и слова Илона Маска. Когда он курил табак с марихуаной в эфире комедийного шоу, акции Tesla упали на 10% на следующий же день. А когда он заявил, что назвал своего щенка Floki, через 9 минут после его слов на криптобирже создали токен с именем Floki. За час он вырос на 795%. 

Конечно, таким влиянием могут похвастаться далеко не все, но благодаря имиджу руководителя можно повысить продажи.

Для чего нужно работать над имиджем руководителя:

• Ускорить развитие бизнеса. Если вы только открыли бизнес, выступайте на профильных конференциях, публикуйтесь в СМИ, участвуйте в профессиональных сообществах, пишите посты в социальных сетях. Так вы повысите узнаваемость и увеличите скорость развития бизнеса. Потенциальные спонсоры и клиенты будут интересоваться вами, у них появится доверие, а значит, они будут покупать и инвестировать.
• Привлекать инвесторов, клиентов, сотрудников. Топ-менеджер или руководитель крупной компании, который корректно и последовательно работает с информационным пространством, будет более востребован как профессионал. Вместе с его репутацией улучшится и репутация компании, в которой он работает. Когда руководитель имеет положительную репутацию, он может позволить себе влиять на рыночные процессы, выбирать лучших сотрудников для работы, повышать стоимость продукта.

Подводные камни в выстраивании бренда руководителя

Когда вы работаете с имиджем современного руководителя или бренда, помните, что всё, что вы сегодня сказали и сделали, завтра могут использовать против вас. Вы не можете в СМИ говорить одно, а в своих социальных сетях писать противоположное мнение или критиковать СМИ, в котором вы публиковались. 

Когда человек становится хоть немного публичным, за ним следят: просматривают его социальные сети, ходят на конференции, где он выступает, читают его комментарии. При этом часто не отличают личное и рабочее — поэтому даже то, что не касается работы, люди могут переносить на бизнес. Так ваша ответственность резко возрастает и вам нужно постоянно думать, что вы говорите, пишете и делаете. От ваших слов и действий напрямую может зависеть успех бизнеса.

Клиенты не хотят покупать или покупают меньше у компаний, если действия руководителя не соответствуют сказанным словам. Получается, что вместе с репутацией одного человека — руководителя портится репутация целого бизнеса, которым он владеет.

Должны ли отличаться внешний и внутренний имидж современного руководителя

Внешний имидж — это то, как руководителя воспринимают инвесторы, конкуренты, бизнес-сообщество. Так как руководитель — это лицо компании, по нему судят о бизнесе в целом.

Внутренний имидж руководителя — это про отношение к сотрудникам компании, и то, как подчиненные относятся к своему руководству. В небольших компаниях руководитель напрямую общается с подчиненными, поэтому его внутренний имидж складывается на основе личных отношений. В крупных компаниях вроде «Газпрома» топ-менеджеры и, тем более, основатель компании общаются с высшим и средним звеном. Чтобы не терять связь с младшим персоналом, стоит регулярно устраивать и посещать корпоративы, тимбилдинги, выездные мероприятия. Также можно вести блог для сотрудников, чтобы все понимали, что происходит в компании и ее корпоративной жизни.

Может показаться, что важнее улучшать внешний имидж, чтобы привлекать спонсоров. Это не так: сотрудники компании создают эффект сарафанного радио. Они могут либо хвалить вас и компанию, рекламировать ее услуги и товары своим родственникам и друзьям, либо ругать и даже оставить негативный отзыв. Или, что еще хуже, уйдут работать к конкурентам. Поэтому не забывайте уделять внимание тому, какой ваш образ складывается у подчиненных.

Из чего состоит имидж современного руководителя

Элементы имиджа делятся, как минимум, на 4 части:

От индивидуальных особенностей зависит, насколько приятно общаться с человеком. Согласитесь, что с вежливым, спокойным человеком приятнее общаться, чем с грубым руководителем, у которого в каждом предложении слова-паразиты.

Социальный статус влияет на отношение коллег, инвесторов и клиентов к руководителю и компании в целом.

Правила и нормы, на которые опирается бизнесмен, влияют на корпоративную культуру компании. От них зависит, какой график работы будет у подчиненных, в чем можно ходить на работу, какая иерархия в компании. Одни позволяют выбирать работу удаленно или из офиса, ходить на обед в любое время, другие требуют следовать жестким прописанным правилам.

Как руководителю работать над имиджем

Создать положительный образ непросто, а сделать его негативным очень легко — одно лишнее слово и количество клиентов резко снизится. Поэтому не забывайте поддерживать и совершенствовать имидж.

Следите за собой

Манера поведения, одежда, опрятность — первое, что замечают люди при встрече. От того, какое первое впечатление вы создадите, может зависеть отношение людей к вам. 

Если у вас в компании строгие правила дресс-кода — соблюдайте их сами. В юридической, банковской, административной сферах обычно одеваются в деловые костюмы.

Развивайтесь как эксперт 

Повышайте свою экспертность и делитесь ей на конференциях внутри компании и вне ее. Читайте лекции в университетах, вступайте в профессиональные клубы, участвуйте в мероприятиях по профилю вашего бизнеса. Так вы станете более известным, заведете полезные деловые контакты и даже можете найти новых сотрудников.

Об экспертности могут говорить также портфолио работ, клиентские кейсы, благодарственные письма и отзывы от клиентов и инвесторов. Их можно разместить на сайте компании. Главное — они должны быть реальными, а не заказными. Если выяснится, что отзывы и благодарности написаны на заказ, а кейсы украдены у других компаний, ваша репутация пострадает.

Будьте публичны

Давайте интервью, экспертные комментарии для статей, не отказывайтесь от приглашений выступить на радио или телевидении, станьте членом жюри на тематических мероприятиях. 

Чтобы добиться успеха в этой части имиджа руководителя, научитесь грамотно писать и говорить. Развивайте ораторские навыки: научитесь импровизировать, адекватно реагировать на самые неадекватные вопросы. Справьтесь с боязнью камеры, журналистов, большой аудитории. Научитесь работать в союзе с другим спикером. 

Когда вы общаетесь на виду у всех, вам нужно также следить за мимикой, жестами, устанавливать зрительный контакт с аудиторией, общаться с ней, а не только зачитывать выученную речь. Вы должны стать наставником, другом для тех, кто вас слушает или читает.

Помните, что каждое слово и действие в дальнейшем могут повлиять на успех вашего бизнеса.

Следите за информацией о себе в интернете

Как мы уже говорили, когда человек становится хоть немного популярным или успешным, за ним начинают следить в интернете. Чтобы отслеживать свою репутацию в Сети, периодически проверяйте поисковую выдачу по своим имени и фамилии. Если нашли негатив, постарайтесь его отработать: отвечайте на отзывы, комментарии, попробуйте решить проблему недовольного человека. 

Ни в коем случае не «переводите стрелки», сделаете еще хуже. Также не пускайте на самотек информацию о себе. Не игнорируйте ее! В противном случае, негатив может разрастись до таких размеров, что эта информация будет первой в поисковой выдаче по вашему имени или даже по названию компании. Тогда нужно будет заказать управление репутацией, т.к на данном этапе восстановить ее будет в разы сложнее, чем в начале пути.

Создавайте положительную репутацию: пишите о себе и компании на сайте, в социальных сетях, делайте добрые дела — будьте спонсором для тех, кому это нужно, ведите социально-полезную деятельность.

Производите хорошее первое впечатление

В первую очередь руководитель должен произвести впечатление на своих подчиненных. Вы должны позиционировать себя не только как профессионал, но и человек, к мнению которого нужно прислушиваться. 

Сейчас чаще всего можно встретить руководителей двух типов:

1. Те, кто производят впечатление властных людей, которым нельзя сказать слово поперек. Все должны беспрекословно слушаться их. В таких компаниях обычно вертикальная иерархия. Руководитель говорит прямо, с инвесторами часто договориться сложно, но они знают, что человек, скорее всего, сдержит слово.
2. Те, кто стараются быть дружелюбными со всеми. В компании — горизонтальная коммуникация, всегда можно договориться. В таких случаях руководитель становится другом, к которому всегда можно обратиться за помощью. Благодаря положительным качествам, подчиненные дорожат работой.

Знайте меру во всем: слишком жесткое отношение к сотрудникам принесет массовые увольнения и негативные отзывы, а слишком мягкое — расслабленность со стороны работников.

Научитесь критиковать конструктивно, общаться с подчиненными на одном языке, ставить понятные задачи. Тогда сотрудникам будет проще организовать рабочий процесс, а вас они будут считать человеком, который открыт к новым предложениям.

Сдерживайте свое слово

Если вы что-то обещали — выполните. Что бы вы ни говорили, без дела — это просто слова. Если вы не сдержите обещание — потеряете авторитет и доверие со стороны инвесторов, клиентов, подчиненных.

Хвалите подчиненных

Если работники достигли высоких показателей, похвалите их, выдайте премию, повысьте зарплату. Хвалить можно и за пунктуальность, ответственность, позитивное отношение к клиентам. Если похвала будет искренней и по делу, подчиненные станут более лояльными к вам. Кроме того, похвала, даже без премии, повышает мотивацию. 

Как руководить компанией и поддерживать свой имидж

Имидж современного руководителя начинается внутри компании. Ваш образ у подчиненных складывается из вашего стиля управления. Психологи выделяют три стиля руководства:

1. Авторитарный. Бизнесмен обычно не спрашивает мнения других людей, полагается на свое. Работники его считают жестким, недружелюбным человеком, который выдает задачи, но обсудить их с ним нельзя. Авторитарный руководитель устанавливает строгие правила в компании, нарушение которых грозит санкциями вплоть до увольнения. Он сконцентрирован на задачах, а не на стратегии.
2. Попустительский. Руководитель просто наблюдает за тем, что происходит в компании, сам участия в работе не принимает. Если бизнес под таким руководством развивается, значит, подчиненные сами организовались и заинтересованы в достижении результатов. Часто попустительский стиль приводит к разрушению компании, так как многие важные детали бизнеса ускользают от внимания.
3. Демократичный. Сейчас все больше бизнесменов переходят к такому стилю управления. Демократичный стиль — это когда решения в компании принимаются не единолично. Даже рядовой работник может принять участие в обсуждении проблем компании, что-то посоветовать, при этом на его мнение обратят внимание, в отличие от авторитарного стиля управления. Распоряжения руководства можно обсуждать, оспаривать. Критика и похвала представляется в виде рекомендаций, распоряжения — в формате дружеского общения, а не приказов.

Последний стиль управления психологи считают самым эффективным: дружелюбный начальник вызывает положительные эмоции у подчиненных. Все же демократичный стиль работает не во всех компаниях. Например, в государственной организации нельзя позволить такое: решения часто связаны с введением новых законов, бюджет и время ограничены. Если государственные компании прибегнут к демократическому управлению, скорее всего, ресурсы будут использованы нерационально. 

Есть и другая сторона: творческие коллективы, где у каждого особенный характер, нужно к каждому найти индивидуальный подход.

Что делать, если вы стали руководителем в компании, где раньше работали специалистом

Если вы раньше работали в компании специалистом, а теперь вас повысили до руководителя, не меняйте резко отношение к своим подчиненным. Если вы так скоро отстранитесь от коллег, вы практически сразу же испортите свой имидж. 

Вместе с тем не оставайтесь с коллегами таким же лояльным, как были раньше. Иначе они не будут воспринимать вас как руководителя и не будут выполнять распоряжения. Так недолго вернуться обратно в ряды специалистов.

Как испортить имидж

Думаем, вы уже поняли, как поддерживать и улучшать свой имидж. Теперь обратите внимание на то, чего не стоит делать, чтобы все ваши труды были не зря.

• Неуважение к подчиненным. Помните, что без них ваш бизнес перестанет действовать. Не кричите на сотрудников, не угрожайте, не используйте матерные слова в общении, не переходите на личности. Если вы недовольны, поговорите лично в спокойном тоне, предложите решение проблемы.
• Не приводите в компанию своих друзей и родственников, если у них нет опыта на должности. Не рекомендуем заводить мимолетные служебные романы. Все это приведет к пересудам, испортит отношения внутри компании, ваш имидж испортится.
• Невыполнение обещаний. Сказать можно что угодно, а чтобы выполнить обещание — придется постараться. С ненадежным человеком не хочется работать. Если у вас не получается выполнить обещание, скажите человеку об этом заранее и найдите компромисс.
• Разделение коллектива на тех, кто вам нравится и изгоев. Чтобы достигать целей в бизнесе, коллектив должен быть единым организмом, в котором все поддерживают друг друга.
• Штрафы и увольнения без причины. Они грозят негативными отзывами в интернете, которые, в свою очередь, оттолкнут потенциальных специалистов и инвесторов.

Если потребуется помощь, Sidorin Lab поможет вам создать положительный имидж и заказать управление репутацией в интернете. Так вы привлечете еще больше клиентов и инвесторов. Обращайтесь!

Имидж руководителя: как его правильно сформировать

Имидж руководителя — это набор качеств, которые ассоциируются людьми с определённой индивидуальностью личности руководителя компании. Имидж руководителя может быть как негативным, так и позитивным или направленным на работу с определенной целевой аудиторией, иногда даже намеренно скрытым за завесой тайны. Зачем нужен имидж, какие факторы могут на него повлиять и какие ошибки могут быть допущены при его формировании, рассмотрим в нашем материале.

Имидж руководителя: что это и из чего складывается

Имидж в переводе с английского значит «образ», который на себя примеряет человек и которые его может выделить на фоне остальных. На восприятие образа личности влияют многие факторы по которым одних людей интересно слушать и уважать, а других хочется проигнорировать. Современный имидж профессионального руководителя складывается в некую пирамиду из следующих составляющих:

• психологический портрет
• внешний облик
• манера подачи информации
• коммуникативные навыки
• умение держаться и убеждать
• эрудированность в специфике
• энергичность и деловая хватка
• яркие лидерские качества

Зачем руководителю имидж

Репутация фирмы и имидж её руководителя связаны куда более тесно, чем может показаться на первый взгляд. Последний является одним из факторов, влияющих на восприятие фирмы потребителями. Согласно последним полученным данным, инвесторы чаще рассматривают для вложений те фирмы, руководители которых обладают положительной репутацией нежели во главе которых стоит одиозная истеричная личность. К профессионалам с хорошим имиджем более благосклонны СМИ, к ним в найм чаще стремятся попасть высокие специалисты своего дела. Выходит, что хоть в функции управленца «положительные поступки» не прописываются в инструкции, по факту это важно. Главы фирмы способны во многом повлиять на результативность бизнеса, а значит, и на уровень прибыли. Перечислим конкретные последствия грамотного формирования имиджа руководителя:

• Ускорение темпов развития бизнеса, что особенно необходимо молодым фирмам. Если руководитель активная и харизматичная личность, которая мелькает на различных мероприятиях, в СМИ, стремится помогать и становится узнаваемым, повышается и интерес общества к его деятельности.
• Привлечение инвесторов и сотрудников. Как говорилось выше, инвесторы и потенциальные работники чаще выбирают для сотрудничества для организации, в которых руководитель зарекомендовал себя как разумного грамотного человека с положительным имиджем.
• Привлечение лояльной аудитории, которая следит за новыми продуктами компании, активно принимает участие в обсуждении в социальных медиа, поднимая рейтинг и узнаваемость бренда компании.
• Насколько интересно позиционирование услуг и продуктов компании и каким образом стараются отстроиться от конкурентов.

Из чего складывается имидж

Имидж руководителя складывается из ряда факторов, среди которых:

• Личные черты: пол, внешность, характер
• Социальные характеристики: социальное положение социальный статус.
• Система ценностей: традиции, личные ценности, приверженность культуре и эффективность в работе.
• Выраженный стиль управления и навыки стратегического планирования. Дабы не «погрязть в операционке» и иметь возможности для планирования рабочего дня личного и подчинённых по законам тайм-менеджмента.
• Миссия компании и образ человека во главе. Насколько они сочетаемы и через какие каналы транслируются, на что направлены акценты и как влияют на аудиторию.

Добавлять к данному списку можно бесконечное количество черт личности, навыков и умений, от целеустремлённости до высокой степени мотивированности и любви к своей деятельности. Имидж нелегко создать, но ещё сложнее — поддерживать его на должном уровне и не допускать нанесения урона репутации, поскольку это может негативно сказаться на продажах и развитии бизнеса. В связи с этим рассмотрим все тонкости формирования имиджа.

Тонкости формирования имиджа

Советы по созданию положительной репутации и имиджа основываются на работах психологов и социологов, которыми данный вопрос был за последние несколько десятков лет всесторонне изучен. Уделим внимание некоторым рекомендациям по формированию имиджа.

1. Руководитель должен быть искренним и транслировать позитивный настрой. Негатив, угрюмость — всё это отталкивает на подсознательном уровне и ведёт к утрате доверия сотрудников и потребителей.

2. Руководитель обязан не выносить домашние и личные проблемы за пределы собственной квартиры.

3. Соблюдение принципа «делу время — потехе час». Отдых — это, безусловно, очень важно, но досуг должен осуществляться исключительно в предусмотренное для него время.

4. Сохранение субординации. Руководитель может поддерживать дружеские и доброжелательные отношения в коллективе, но при этом должен сохранять дистанцию и следовать правилам общения, диктуемым профессиональной этикой, чтобы поддерживать образ авторитета в коллективе.

5. Руководитель должен развиваться в разных сферах деятельности, быть начитанной, образованной и интеллектуальной личностью с широким кругозором.

6. Руководящая деятельности должна базироваться на сочетании разных техник управления и грамотно применении методов менеджмента и особенно важно, как себя проявляет в управлении командой в условиях кризиса.

7. Наличие понятных корпоративных стандартов в управлении сотрудниками предприятия. Грамотный наставник всегда будет заинтересован в профессиональном росте подчинённых и нередко сам может провести полноценный бизнес-тренинг или деловую игру.

Из перечисленных пунктов следует, что формирование имиджа должно принимать постепенный последовательных характер и включать в себя различные факторы. При этом обращать внимание нужно не только на идеал, к которому стоит стремиться, но и на ошибки других руководителей с целью их анализа и избегания подобных в будущем.

Ошибки в формировании имиджа

Выделим несколько наиболее распространённых ошибок, которые мешают сформироваться положительному образу руководителя.

1. Отсутствие уважения к подчинённым. Грубое, невежливое и неуважительное общение к сотрудникам характеризует руководителя, как человека, не способного к грамотному выстраиванию коммуникации, не умеющего контролировать свои эмоции и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе. Всё это негативно сказывается и на корпоративной культуре, и на эффективности бизнеса, и естественно на имидже.
2. Устройство на работу друзей и родственников разлагает коллектив, стимулирует ненужные обсуждения за спиной, негативно влияет на рабочий процесс. Особенно остро проявляется эта проблема, когда надо увеличить объём продаж в условиях кризиса и оказывается, что нет качественных исполнителей и никто не хочет брать на себя ответственность.
3. Невыполнение обещаний. Всегда ударяет по имиджу человека, тем более руководителя. Главе фирмы следует контролировать свою речь и помнить, что лучше ответить честно, чем дать обещание, которое никогда не будет выполнено. Лишние слова из уст могут даже разрушить карьеру.
4. Разделение коллектива на приближенных и так называемых всех остальных. Люди чувствуют пренебрежительное отношение, когда управленцы выделяют «любимчиков». Это не приводит ни к чему хорошему, отталкивает потенциальных сотрудников и даже инвесторов.
5. Метод кнута без пряника, когда количество, обоснованность наказаний и штрафов доходит до абсурда. Подобные «попытки — пытки» управленческого геноцида с целью усиления контроля за персоналом, приводят к его разобщенности и текучке кадров.

Как мы видим, формирование имиджа является непростой задачей, допустить ошибку в процессе решения которой можно в любой момент. В связи с этим важно уметь объективно провести оценку своей репутации с помощью управленческого консалтинга.

Методики оценки собственного имиджа руководителем

Чаще всего для оценки собственного имидже используются представленные ниже способы:

1. Проведение опросов, изучение информации в СМИ, Интернете, социальных сетях. Данный метод позволяет узнать высказываемое анонимно, а значит, с большой долей вероятности честное мнение сотрудников и потребителей;
2. Анализ срока действия имиджа. В рамках данного метода следует проанализировать свои достижения и прозвали за определённый промежуток времени и решить, изменилось ли что-то по сравнению с предыдущим разом;
3. Оценка устойчивости имиджа, предполагающая сравнение мнений разных социальных групп;
4. Анализ затрат на формирование имиджа и их целесообразности. Процесс создания благоприятного имиджа может предполагать финансовые вложения, но с этим аспектом руководителям стоит быть осторожными, поскольку репутация, построенная только на материальном, может быстро рухнуть;
5. Метод сравнения имиджа с эталонными примерами. При использовании данного метода руководитель анализирует собственные личностные и профессиональные характеристики и сравнивает их с общепринятыми идеалами целей;
6. Проведение анализа коммуникативной эффективности, в процесс которого, руководитель проверяет, насколько точно он смог передать внешней среде своей имидж.
7. Эффективность составленной стратегии развития бизнеса в динамике и на дистанции.

Таким образом, имидж руководителя фирмы — не последний фактор, способный в значительном объёме влиять на развитие предприятия, покупательский спрос, мотивацию персонала, атмосферу в коллективе и прибыль. Работа над имиджем — это последовательная работа, требующая постоянного анализа своих качеств, коммуникативной культуры, отношений в коллективе. Чтобы не допустить причинения урона собственной репутации, следует придерживаться данных в статье советов и избегать перечисленных ошибок.

Имидж
руководителя

Имидж
(от английского слова image) целенаправленно
формируемый образ (лица, организации,
явления), призванный оказать определенное
эмоционально-психологическое воздействие
на определенную группу лиц.

Если
десять лет назад термин «имидж»
практически отсутствовал в отечественных
научных публикациях и встречался лишь
в узкоспециальных изданиях, то в последние
годы он стал все чаще не только
предъявляться, но и исследоваться.

Многие
исследователи полагают, что происхождение
понятия «имидж» очень точно характеризует
его значение: имидж – это не то, чем
человек является на самом деле, не
совокупность его личностных характеристик,
а образ, который создается в отношении
этого человека у окружающих его людей,
либо людей, создающих впечатление о нем
с помощью средств массовой информации.
Зачастую имидж человека очень сильно
отличается от самой личности.

Таким
образом, имидж не тождественен образу.
Он – его фасадная часть, в которой манера
поведения, экспрессия, внешняя
привлекательность выступают в качестве
видимых элементов. Образ же – это
обобщенная характеристика личности,
обусловленная историческим периодом
времени, принадлежностью к определенной
социальной группе, типичными условиями
жизни. Имидж – собирательное понятие.
Это облик, то есть та форма жизнепроявления
человека, благодаря которой «на люди»
выставляются лучшие личностно-деловые
характеристики.

Обычно
слово «имидж» применяют именно к людям.
Руководитель любой организации, как
правило, стремится к созданию позитивного
имиджа, но известны случаи целенаправленного
создания отрицательного, скандального
образа. Такой шаг, как правило, свойственен
политическим, общественным деятелям,
а также представителям шоу-бизнеса,
реже он свойственен руководителям
коммерческих структур, так как в данном
случае клиент задумается, стоит ли
отдавать свои деньги за товар или услугу,
производимые компанией, руководитель
которой имеет негативный имидж.

Проблема
соответствия имиджа руководителя
особенностям корпоративной культуры
чаще всего возникает в ситуации
организационных изменений, сопряженных
со сменой руководящего состава.

Отрицательный
имидж руководителя организации чаще
всего только усиливает недоверие
потребителей к продукту или услугам
коммерческой организации. При прочих
равных условиях положительный имидж
руководителя организации будет являться
её конкурентным преимуществом.

Имидж
— профессиональная характеристика
руководителя

Особое
значение в формировании имиджа организации
имеет имидж её первого лица – «лидера
организации». Именно от первого лица в
основном зависит принятие важных
решений, а так же то, как будет воспринята
компания общественностью. Таким образом,
имидж руководителя является одним из
основных факторов формирования имиджа
организации.

От
имиджа человека во многом зависит
желание сотрудничать с ним или его
организацией. Высокую репутацию, как
известно, приобрести трудно, на это
уходят годы, а потерять ее можно мгновенно
и порой из-за пустяка, например, не
ответив вовремя на телефонный звонок
или письмо, не послав факс, которого
ждут.

По
своему предназначению руководителю
приходится много общаться с различными
людьми, с подчиненными, создавать
коллективы, мотивировать их, вести учет
и контроль выполнения поручений, решать
массу организационно-управленческих
вопросов. Конечно, занимая столь
ответственную должность, очень сложно
учесть интересы всех своих подопечных,
коллег, начальства, окружения. Но крайне
важно, чтобы мнение окружающих людей о
руководителе было положительным. Ведь
от репутации руководителя во многом
зависят результаты деятельности
организации: будут ли подчиненные,
коллеги, начальство, клиенты, партнеры
прислушиваться к его мнению, доверять,
уважать и подчиняться ему.

Имидж
имеет двойственную природу, в нем
реализуются внешний облик человека
(тембр голоса, внешние данные и т. п.) и
наработанные навыки определенного
поведения (подобные тем, которые
необходимы актеру для выражения
внутренних особенностей своего героя).

Руководителю
надлежит быть центром формирования и
поддержания
гармоничных отношений в
коллективе. Это возможно лишь в том
случае, если он сам гармоничен, а именно:

•
его внешнее поведение, управленческие
решения и дела не противоречат друг
другу;

•
хорошая внешность и красивое поведение
не являются камуфляжем непрофессионализма
и эгоистического отношения к подчиненным.
Только в этом случае положительный
имидж руководителя является составляющей,
от которой существенно зависит
социально-психологический климат в
коллективе.

Изучение
имиджа руководителя невозможно без
исследования его профессиональных
особенностей.

Условно
можно выделить следующие важные,
качества, характеризующие профессиональную
деятельность руководителя учреждения
(организации). В решении следующих
профессиональных задач руководитель
учреждения (организации) должен быть
успешным: целеполагание, планирование,
разрешение конфликтов и др.; качества,
характеризующие определенные поведенческие
паттерны (успешного поведения – умение
слушать, умение излагать свои мысли,
стрессоустойчивость, тактичность и
т.д.); на уровне личности – мотивационные,
ценностные ориентации, интеллектуальные
умения и др.3

По
всем обозначенным качествам, возможно
говорить о некоторой динамической
модели руководителя, которая, в свою
очередь, различается у разных групп
реципиентов (партнеров, клиентов,
подчиненных), наполняется конкретной
системой качеств и отражает требования,
предъявляемые к руководителю со стороны
соответствующих групп.

Позитивный
имидж руководителя любого учреждения,
организации является одной из важных
составляющих имиджа самого учреждения
в целом, особенно в реализации коммуникаций
в сфере профессиональной деятельности
(учреждения-конкуренты, учреждения-партнеры,
органы управления). Формирование имиджа
руководителя связано с выполнением им
функций администратора, организатора,
специалиста, общественного деятеля и
проявляющимися при их выполнении
личностными качествами.

Человек
с позитивным имиджем располагает к себе
партнеров, привлекая этим их внимание
к содержанию предложений, с которыми
он к ним обращается. Однако было бы
непростительным легкомыслием полагать,
что имидж зависит исключительно от
внешних данных и манер. Формула успеха
заключается в непротиворечивости
приемлемого внешнего облика и приемлемого
внутреннего — содержания, под которым
понимается интеллект человека, его
сильная психика и основанная на этих
качествах деловая активность.

Руководитель
с положительным имиджем — не только тот,
кто организует дело, позволяющее хорошо
зарабатывать, но и тот, кто способен
предусмотреть возможности выживания
работников в случае, если положение
учреждения ухудшится. Чем больше
руководитель способен компенсировать
своим работникам последствия неудач в
профессиональной деятельности, тем
привлекательнее для них его образ.

Сложность
работы и ответственность за нее у
руководителя находятся на более высоком
уровне, чем у его подчиненных. И если
его облик способствует формированию у
работников доверия, то конфронтации
из-за различия в доходах не возникнет.

Главным
образом, все компоненты имиджа руководителя
можно свести к трем группам:

—
персональные (физические, психологические
особенности, тип личности, свойства
характера, качества личности, индивидуальный
стиль принятия решений);

—
социальные (образование, биография,
стиль жизни, система ценностей,
общественный статус, семейное положение).
Со статусом тесно связаны модели ролевого
поведения. Социальная принадлежность
в значительной мере определяет нормы
и ценности, которых придерживается
руководитель. Социальные характеристики
связаны, прежде всего, с обстановкой
вокруг организации. Руководитель,
ориентируясь на определённую целевую
аудиторию, должен стараться в то же
время заручиться поддержкой как можно
большего количества людей, как имеющих
прямое отношение к продукции, или услуге
организации, так и связанных с ней
косвенным образом. Он должен чутко
улавливать их требования;

—
профессиональные (тип руководителя и
его статус в коллективе, степень владения
профессиональными методами и технологиями
управления коллективом, наличие навыков
стратегического планирования,
организаторских умений, способностей
к объективной независимой оценке,
прогрессивному развитию).

Нельзя
упускать из внимания и параметры имиджа
руководителя, не относящиеся к его
основной деятельности: прошлое, семья,
окружение, досуг, интересы.

Каждая
из групп характеристик вносит свой
вклад в формирование имиджа лидера и в
различной степени поддаётся сознательному
конструированию.

Профессиональный
руководитель представляет собой целый
набор особенностей, соотношение которых
создает его индивидуальный портрет.
Опросы, проведенные в различных
организациях, однозначно показали, что
их работники не хотят или не могут
отделять внешние характеристики
начальников от их внутренних
(функциональных) особенностей. Приведем
перечень наиболее ценных, по данным
опроса, составляющих имиджа успешного
руководителя:

• успешность
  в работе;

• смелость,
  способность рисковать; готовность
  принимать ответственность на себя;

• лидерский
  тип руководства; преданность делу,
  целеустремленность;

• умение
  сопереживать в случае неудачного
  развития дела;

• установка
  на предоставление подчиненным возможности
  проявить себя, способность работать с
  ними в режиме партнерства;

• умение
  объективно оценивать людей; знание
  личных потребностей работников;

• пунктуальность;
  выдержанность (контроль над эмоциями);

• способность
  меняться в лучшую сторону; сохранять
  юмор в сложных ситуациях;

• деловитость
  (умение работать по оптимальным схемам);

• способность
  критиковать, не унижая достоинства
  подчиненных;

• надежность
  (выполнение своих обещаний);

• готовность
  отказаться от своих неверных решений
  и начать сначала в случае неудачи или
  краха предприятия;

• способность
  предвидеть последствия принимаемых
  решений;

• уверенность
  в себе; честность, неподкупность;
  тактичность и т. д.

Главная
функция имиджа — приведение действий
руководителя в соответствие с ожиданиями
подчиненных. Эта функция следует из
простейшего требования объяснимости
действий человека для окружающих. То
есть, чем однозначнее интерпретируются
действия человека, чем легче их объяснить,
тем больше степень понимания и,
следовательно, положительной оценки
этих действий.

Имидж
в большинстве случаев обладает также
мотивирующей функцией. Чаще всего эта
функция реализуется в предпринимательском
и партиципативном типах корпоративной
культуры, где стремление быть похожим
на лидера может стать хорошим стимулом
для развития подчиненных.

Имидж
руководителя можно разделить на
«внутренний» и «внешний».

«Внутренний»
имидж характеризуется взаимоотношением
руководителя и персонала организации,
точнее, восприятием руководителя
работниками организации. Лидер должен
стремиться к созданию положительного
образа у персонала, причём руководителю
следует самому работать над созданием
своего имиджа.

В
небольшой организации руководитель
имеет возможность формировать свой
имидж путём прямого взаимодействия со
всеми сотрудниками организации. В
крупных же компаниях руководитель
взаимодействует в основном с менеджерами
высшего и реже среднего звена. Здесь
могут возникать определённые проблемы,
так как возможны искажения информации
в виду того, что каждая ступень управления
придаёт имиджу руководителя свою
окраску.

Чтобы
избежать таких искажений, в организациях
создаются легенды и истории о руководителе,
которые доносятся до сотрудников через
различные информационные каналы, такие
как корпоративные буклеты с обращениями
первого лица компании, информационные
бюллетени, электронная почта. Атмосфера
внутри компании, позитивное и негативное
отношение сотрудников к руководителям
и политике компании, которая выражается,
прежде всего, в степени преданности
сотрудников своей фирме. Внутренний
имидж трудно поддается корректировке,
но он значительно более важен для
репутации компании и ее успешной
деятельности.

Сотрудники
организации, как правило, хотят видеть
в лице своего руководителя защитника
и попечителя, готового помочь им в
трудную минуту. Поэтому в легендах лучше
показывать руководителя именно в этом
ракурсе.

Формирование
«внутреннего» имиджа важно не только
для слаженной работы самой организации,
но и для формирования его «внешнего»
имиджа, так как сотрудники передают
своё личное восприятие руководителя
во внешнюю среду. «Внешний» имидж – это
восприятие руководителя обществом в
целом и теми группами людей, интересы
которых оказывают какое-либо влияние
на деятельность организации.

«Внутренний»
имидж руководителя часто отличается
от «внешнего». Многие качества, присущие
руководителям организаций, не становятся
достоянием общественности. Их можно
выявить только при вхождении в организацию
и соприкосновении со всеми организационными
процессами. Часто новые сотрудники,
нанимающиеся на должность в подчинение
конкретного руководителя под воздействием
имиджа, созданного средствами массовой
информации, испытывают глубокое
разочарование при соприкосновении с
ним в работе.

Сущность имиджа руководителя

Данное слово появилось в обиходе не столь давно. Значение понятия «имидж» часто отождествляют с понятием “образ”. Однако, имидж – несколько более сложное и многоаспектное понятие, на формирование имиджа влияние оказывает множество самых различных факторов. Сам же имидж оказывает скрытое, незаметное влияет на сознание людей.

Большинство исследователей сходятся во мнении о том, что происхождение категории «имидж» достаточно точно характеризует его первоначальное значение. Другими словами, имидж – это вовсе не то, чем человек на самом деле является и не простой набор разрозненных личностных характеристик. Имидж – это, образ данного человека, который создается у окружающих его людей. Очень часто имидж человека отличается от характеристик самой личности. Нередко имидж человека (или организации) создается при активном участии СМИ.

Чаще всего слово «имидж» употребляется применительно к людям. Руководитель практически любой фирмы всегда будет стремиться к тому, чтобы создать себе позитивный имидж. Однако, в современном мире нередки случаи, когда та или иная известная личность целенаправленно формирует себе негативный, или, точнее сказать, «скандальный» образ. К подобного рода ухищрениям прибегают в основном артисты, политики и общественные деятели, представители шоу-бизнеса и т. д. Руководителям коммерческих предприятий, скорее всего, не следует прибегать к конструированию «скандального» имиджа, поскольку это может лишь вызвать недоверие потребителей к тем товарам и услугам, которые данная фирма производит. В целом же, при прочих равных условиях, позитивный имидж руководителя – это значимое конкурентное преимущество.

Основные составляющие имиджа успешного руководителя

Перечислим основополагающие составляющие имиджа руководителя:

• Индивидуальные характеристики: психофизиологические особенности, внешность, тип личности, индивидуальный стиль деятельности, характер, харизма и т. д.
• Социальные характеристики. Из данной категории, для руководителя наиболее важной можно назвать социальный статус. Да, безусловно, он тесно связан с занимаемой человеком должностью, однако ею он далеко не исчерпывается, поскольку большое влияние на статус оказывают личное состояние, происхождение и т. д. От социального статуса в значительной мере будет зависеть то, как индивид будет вести себя с бизнес-партнерами, как его будут воспринимать окружающие, коллеги, различные социальные группы и т. д.
• Ценности – это внутренние базовые принципы и установки. Ценности лежат глубоко в основе каждого принимаемого индивидом решения. Ну уровне организации, ценности оказывают очень мощное влияние на организационную культуру фирмы.
• Стратегическое видение развития фирмы, которое, говоря простыми словами, определяет то, где сейчас находится организация и где руководитель хотел бы, чтобы она находилась в будущем. Стратегическое видение определяет цели организации и оказывает влияние на большинство важнейших решений, принимаемых руководством.

Помимо вышеперечисленного, можно выделить другие важнейшие компоненты успешного имиджа руководителя:

• преданность делу и целеустремленность
• лидерские качества
• готовность к разумному риску и решительность
• чувство ответственности за принимаемые решения
• умение взять ответственность на себя
• широта мышления, способность подходить к решению проблем комплексно, с учетом множества факторов
• умение подбирать наиболее подходящих исполнителей, эффективно распределять обязанности, делегировать, подбирать нужные кадры и т. д.
• позитивная мотивация и нацеленность на результат
• хорошая работоспособность
• умение эффективно разрешать конфликты
• коммуникабельность и т. д.

Внутренний и внешний имидж руководителя

Имидж руководителя бывает внутренним и внешним.

Внешний имидж – это то, как руководителя фирмы воспринимает общество в цело и в частности группы людей, чьи интересы, в той или иной мере, пересекаются с интересами организации.

Внутренний имидж базируется на взаимоотношениях между руководителем и его подчиненными или, другими словами, как персонал фирмы воспринимает своего руководителя.